entrevista/La innovación ha sido una parte fundamental de nuestro ADN. Grupo HPXanteriormente Hotelbeds, desde su creación en 2001, tal y como explicó su responsable de Innovación y Relaciones Públicas, José María Pistaña. Y con su filosofía de poner a sus clientes y socios en el centro de todo lo que hacen, “queremos diseñar con ellos Soluciones disruptivas a los desafíos actuales de la industria«. No en vano se considera que » Colaboración e intercambio de conocimientos. Entre entidades, del mismo o de diferentes sectores, es un aspecto esencial para fomentar la innovación. En esta entrevista reveló cómo lo hacen.
¿Cómo funciona la estrategia de innovación abierta de HBX Group? ¿Es difícil alinear a las empresas turísticas para compartir datos?
Nuestros objetivos de innovación incluyen abordar desafíos no resueltos en una industria en constante evolución, mejorar la experiencia del cliente y fomentar la innovación internamente y a través de la colaboración externa con organizaciones como teléfono (wayra), Universidad de Nueva York (A través de la Escuela de Estudios Profesionales de la Universidad de Nueva York, el Centro de Hospitalidad Jonathan M. Tisch) y Centro de Innovación Turística MasterCard. Cada uno de estos acuerdos tiene un objetivo específico: colaborar e identificar soluciones en el mundo startup como lo hacemos con Wayra, desarrollar soluciones en el mundo académico y conectar directamente con las nuevas generaciones con NYU o identificar áreas de innovación con instituciones. Generales con MasterCard. Todos tenemos el objetivo común de mejorar la experiencia de viaje y estamos trabajando activamente para lograrlo.
¿Qué papel deberían desempeñar las grandes empresas como HBX Group en este ámbito, así como en relación con las startups?
La industria de viajes está en constante evolución y sólo aquellos que saben adaptarse podrán mantenerse a la vanguardia. En este sentido, las startups tienen un gran valor, no sólo por aportar ideas adecuadas para satisfacer las necesidades de los viajeros, sino también por soluciones que permitan a las empresas brindar un mejor nivel de servicio. No hay manera de que podamos resolver todos los problemas relacionados con los viajes solos, por eso nos asociamos con empresas emergentes. Somos prácticos y tenemos mucha experiencia interna, pero es importante que adoptemos nuevas ideas y confiemos en la nueva generación de emprendedores tecnológicos. El trabajo que hacemos a través de Laboratorio TravelTech del grupo HBX Logra todos estos objetivos.
«El TravelTech Lab de HBX Group es un espacio físico y una comunidad. En nuestro primer año, hemos colaborado con más de 100 startups, lo que demuestra la magnitud de la oportunidad, tanto para nosotros como para ellos, que necesitan nuestra experiencia y ayuda para convertir sus ideas en realidad.
¿Se está trabajando para acelerar el proceso de toma de decisiones en base a los datos recopilados? ¿Avances en esta línea?
La recopilación y gestión adecuada de datos es una característica fundamental de nuestras operaciones internas y del valor que brindamos a nuestros clientes y socios. Aplicamos las últimas tecnologías, como el aprendizaje automático o la inteligencia artificial. Aunque siempre abogamos por su implementación controlada y altamente segura, sabemos que tiene un gran potencial para brindar una mejor experiencia a nuestros clientes y socios, tomar decisiones óptimas en tiempo real con la gran cantidad de datos que administramos y mejorar continuamente nuestra procesos operativos de manera más eficiente.
La gestión eficiente de la información que generan los 5.600 millones de búsquedas diarias que recibe el Grupo HBX facilita la detección de tendencias emergentes como el interés por destinos locales o experiencias relacionadas con programas de televisión, según José María Bestaña. Fuente: Grupo HBX.
Creemos que la tecnología es la clave para transformar los viajes. Por ejemplo, recibimos alrededor de 5.600 millones de búsquedas cada día y, al gestionar esta información de manera eficiente, podemos identificar cambios en los patrones de preferencias y realizar evaluaciones en tiempo real para la toma de decisiones. De esta manera, también podemos predecir nuestra demanda futura o las preferencias de los clientes con mayor precisión para tener en cuenta las tendencias emergentes, como el interés en destinos locales o experiencias relacionadas con programas de televisión, y brindar un servicio más personalizado.
Cómo se utiliza la tecnología para reducir la fricción en todo momento Viaje del cliente ¿Aumentar la personalización de los servicios? Ejemplos.
La tecnología juega un papel crucial en la creación de viajes más fluidos y personalizados. En HBX Group y en la industria en su conjunto, vemos una tendencia hacia viajes conectados y sin fricciones. No se trata de utilizar la última tecnología, sino de integrarla para brindar esa experiencia a nuestros miembros e invitados. Los viajeros del mañana quieren una experiencia de viaje fluida, desde la reserva hasta la salida, con una única reserva que pueda realizarse en dispositivos móviles. La tecnología lo hace más fácil al simplificar el proceso de reserva y actualizar todos los elementos del viaje al instante si se producen cambios.
«La expansión planificada de tecnologías como la biometría, que ya están presentes en los aeropuertos, a áreas como el check-in de hotel y las llaves de las habitaciones, contribuirá a una experiencia más eficiente y personalizada. Además, algunas de las principales tendencias de innovación en el sector El sector impulsado por startups se centra en la búsqueda de soluciones turísticas inmersivas, viajes sin contacto o seguridad relacionadas con los efectos de la pandemia.
¿Qué aplicaciones disruptivas de la IA en el sector veremos en 2024?
Como ha sido el caso durante algún tiempo, las tendencias de innovación hotelera para 2024 incluyen importantes avances en inteligencia artificial y aprendizaje automático. Los hoteles utilizan los datos de los huéspedes para personalizar las experiencias en la habitación, desde servicios hasta configuraciones basadas en perfiles individuales. La integración de tecnologías de realidad virtual y aumentada también está transformando la interacción de los huéspedes con los espacios del hotel, a través de recorridos virtuales y navegación en el sitio. Además, la sostenibilidad es un enfoque clave, y se utilizan tecnologías respetuosas con el medio ambiente y estrategias de reducción de residuos.
Algunos ejemplos de cómo podemos esperar que los procedimientos de reserva y distribución sigan evolucionando son:
- En el Reservasy simplifique el proceso con opciones de reserva con un solo clic y actualizaciones de disponibilidad en tiempo real.
- El papel fundamental de la inteligencia artificial en Mejorar el proceso de reservadesde precios dinámicos hasta asistentes virtuales para interacciones en persona.
- En el distribuciónToma de decisiones basada en datos y campañas de marketing personalizadas gracias al análisis de big data. Es necesario tener en cuenta que la experiencia de viajar comienza desde el momento en que tomamos la decisión de convertir en realidad la idea de viaje, hasta que regresamos del viaje. Existen innumerables puntos de contacto donde la IA podrá ofrecer soluciones innovadoras que transformarán esta experiencia.
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