él Turismo Ella se creó como una de las sectores La principal intención de la compra en el canal en línea Para los españoles, van más allá de otros, como la tecnología, el hogar y la decoración. él Estudio de transferencia anual a negocios digitales y comercio electrónico 2025 de Flat 101 Revela que el sector de viajes ha recuperado los números en 2021 después del auge posterior a Bania, y permanece en segundo lugar en un 65.3 % y un aumento de 8.3 puntos en comparación con 2024. En este contexto de alta demanda y competencia, esta agencia determinó el diseño y la mejora de los productos y servicios digitales y los servicios. Tres barreras importantes evitan una experiencia hotelera digital realmente efectiva Esto, el enfoque de ellos estratégicamente de Ciencia del comportamientoPuede convertirse Ventajas competitivas.
Plataformas como Airbnb, TripAdvisor, Booking.com o Trivago Proporciona soluciones para simplificar una decisión compleja, para elegir unas vacaciones y quedarse. Sin embargo, los usuarios continúan invirtiendo mucho tiempo en Superar las barreras de decisión porque son elecciones con múltiples componentes Tener en cuenta, lo que indica que sus dudas y necesidades continúan sin una solución en este proceso.
«La experiencia digital del hotel está diseñada para pensar en la psicología del viajero, y no solo en el espectáculo disponible, no es un problema o diseño estético: es una decisión estratégica».
Esto es Tres barreras psicológicas Que fue descubierto en Experiencia en hotel digital Y cómo superarlo usando ciencias del comportamiento Conversión:
Flat 101 ha establecido las tres barreras psicológicas que obstaculizan la experiencia digital en el hotel óptimo y para informar cómo se usan las ciencias de comportamiento como palanca de transformación: fuente: stock de adobe.
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Diseños invisibles del momento vital del viajero
Muchos sitios ofrecen movilidad pública, basada en criterios como la edad o el presupuesto. pero, Las necesidades reales difieren según el momento vital del usuario Este tipo de venta minorista no refleja el contexto de la decisión real.
Como detalles Irtati MugolonResponsable de la investigación de Apartamento 101«Se pueden encontrar dos personas de todas las edades en momentos vitales similares e intercambiar formas de tomar decisiones y productos o servicios específicos; pero también dos personas pueden tener la misma edad en momentos completamente diferentes».
Esto revela, confirma, «el enfoque clásico de el comprador Ya no es suficiente. Debemos crear Gente de comportamientoY es decir, sectores sobre la base Momentos bíblicosEmociones, expectativas y objetivos. Activar mensajes y rutas que realmente están eco con La intención del usuario Es la clave para crear contenido y filtros adaptativos con Necesidades reales«
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Experiencias digitales de homoes que no estimulan a los operadores emocionales y generan desconfianza
Muchos viajeros No encuentran la información que es realmente importante para ellosA veces, la «comodidad» y la «buena ubicación» no ofrecen si no se traduce a lo que el usuario realmente necesita.
Descubrir y responder patrones de comportamiento Ayuda a proporcionar más pruebas relacionadas con expectativas reales. Así, según Mujulon «, Diseño de comportamiento La construcción de series jerárquicas para información, filtros y copias se permite más modificada del proceso de toma de decisiones. Por ejemplo, incluya una pregunta simple al principio ¿Por qué viajas? Permitir Asignar toda la experiencia Dependiendo del motivo del viaje. «
De esta manera, el experto explica: «Si el usuario indica esto Viajando al trabajoPodemos dar prioridad para resaltar los elementos principales de este perfil como oficina, buena iluminación, conexión WiFi estable, habitación silenciosa o frases que resaltan características relevantes como «hotel con ritmo de coworking y gimnasio para no perder su rutina, incluso cuando viaja al trabajo». Sin esta asignación, muchos sitios web contienen una lista general de adiciones en las que el precio y el sitio se destacan como factores diferenciales, Las características faltantes pueden ser cruciales Si se comunican correctamente. «
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Separación cultural en contenido y servicios
La mayoría de los sitios de hotel no piensan Variables culturales en sus caminos digitales: Informar las características culturales y ambientales (clima, celebraciones, patrones de comida …) El valor agregado en la selección De hoteles y alojamiento y afecta directamente la experiencia del usuario, la confianza y la conversión.
él Diseño integral y culturalmente informado Ya no es opcional. Iraati Mogolón también afecta: «Sin embargo, los clientes no siempre expresan lo que están buscando o desean Tus necesidades están ahí, esperando para entenderlas. de Ciencia del comportamiento Se analizan los factores internos y externos que afectan las decisiones del usuario, como sus emociones, creencias, expectativas y experiencias previas. «
Las últimas investigaciones Flat 101 confirman que muchos sitios web ignoran esto Los patrones de consumo cambian con la culturaLas tablas, las expectativas y los hábitos alimenticios cambian según la cultura del visitante. En este contexto, patrones culturales de Mapar, configuración de mensajes, filtros y servicios específicamente Varios perfiles culturales Permite rediseñar los activos digitales para comunicarse de la simpatía, no del estándar, mejorar la percepción del servicio y la generación de confianza.