El proceso de transformación digital avanza de forma lenta pero segura en el ámbito de las pequeñas y microempresas turísticas en España. Según las conclusiones de la segunda edición del informe “El nivel de digitalización de las pymes turísticas españolas”Elaborado por la Secretaría de Estado en Materia de Turismo, a través de Segittur, en colaboración con el sector turístico, este proceso aumentó 16,4 puntos, pasando del 31,2% en el primer estudio al 47,6% en el segundo.
el Secretario de Estado de Asuntos TurísticosRosario Sánchez Grau, quien presentó el estudio este martes con cabeza segadoraSiguen siendo ellos, explicó Enrique Martínez Áreas de marketing y ventas.además PrendasDonde la transformación digital está más presente.
en Áreas analizadasEl nivel de digitalización de las pymes del ámbito turístico es el siguiente -y en todas ellas se ha registrado un incremento notable respecto al primer estudio-:
- Talento: 54,2%
- Marketing y Ventas: 52,5%
- Visión de negocio: 52,7%
- Experiencia del cliente: 47,6%
- Sistemas digitales: 46,8%
- Producto innovador: 45,9%
- Operaciones comerciales y administrativas: 40,5%
por SubsectoresLos resultados son estos.
- Agencias de viajes: 52,6%
- Empresas de alquiler de coches: 50,8%
- Actividades turísticas: 50,2%
- Transporte de viajeros por carretera: 48,7%
- Alojamiento: 44,5%
- Restauración: 38,9%
La transformación digital ha sido más destacada en… Empresas de transporte terrestre, Aumentó 23,4 puntos respecto al primer informe, seguido de Agencias de viajesUn aumento de 18,2 puntos.
La secretaria de Estado de Turismo, Rosario Sánchez, presentó este martes un informe sobre la digitalización de las pymes turísticas. Fuente: Secretaría de Estado de Turismo
Las principales dificultades
Las principales barreras a las que se enfrentan las pymes a la hora de digitalizarse son el bajo presupuesto, el tiempo limitado disponible y la falta de conocimiento sobre cómo afrontar la transformación digital, según esta investigación, que encuestó a más de 2.500 empresas turísticas de los subsectores de alojamiento, agencias de viajes , actividades, restaurantes, alquiler de coches y transporte. También se realizaron entrevistas y grupos focales con representantes de estas asociaciones del subsector y con expertos en el campo de la digitalización y la innovación.
“Los turistas utilizan cada vez más la tecnología para organizar sus viajes, por lo que las empresas deben estar preparadas para satisfacer estas nuevas necesidades, ser más competitivas e implementar una gestión más eficiente”, afirmó el Ministro de Asuntos Exteriores.
Fondos de próxima generación y colaboración con el sector
Tres de cada diez empresas encuestadas dicen haber solicitado asistencia relacionada con el programa Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (PRTR)financiado por fondos europeos Next Generation. Las empresas que más lo solicitaron fueron las que operan en el ámbito del transporte y actividades terrestres.
En cuanto a los proyectos que se desarrollaron con estas ayudas, el 55% de ellos fueron destinados Mejora tu presencia en línea Para empresas, seguidas de iniciativas de transformación digital Operaciones internasHerramientas de gestión empresarial, gestión de ventas y reservas, marketing, experiencia de cliente, automatización de tareas, ciberseguridad, protección de datos y soluciones de comercio electrónico.
Mapa vial
El informe incluye una guía de recomendaciones para orientar a las empresas a avanzar hacia un mayor nivel de digitalización, tanto a nivel general como para cada subsector, y conseguir ser una pyme turística digital.
Entre las propuestas está el desarrollo de empleos Gestión de relaciones con el cliente. Para conocer mejor a sus clientes, instale Sistemas de reservas integrados Con canales de venta, instalar herramientas de análisis de datos e integrar funcionalidades online para informar, asesorar y atender a los clientes.
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