Las excursiones del Imserso no pueden concebirse como una oferta turística homogénea y fija, sino que deben adaptarse a las necesidades y preferencias de los viajeros, que Es cada vez más diversa y cambiante.. El turismo de mayores tiene hoy una mirada más activa, dinámica y exigente. Los usuarios del programa “viajan más” y se acercan al turismo experiencial, personalizado y de calidad.
Por ello, es fundamental que los agentes que intervienen en el programa turístico del Imserso (administración general, agencias de viajes, empresas hoteleras, empresas de transporte, etc.) conozcan las características, intereses y expectativas de los viajeros del Imserso, y diseñen oferta turistica. Según el propio programa de giras del Imserso, algunas de las claves para conseguirlo son las siguientes:
- segmentación de mercadoNo todas las personas mayores tienen las mismas motivaciones, necesidades y preferencias a la hora de viajar. Por ello, es importante segmentar el mercado según criterios como edad, nivel socioeconómico, estado de salud, grado de dependencia, tipo de viaje deseado, etc. De esta forma, se podrá realizar una oferta turística más diversificada y adaptada a cada segmento.
- Innovar en productos: Se debe renovar el programa turístico del Imserso e incluir nuevos productos que respondan a las necesidades de los viajeros actuales y futuros. Algunos ejemplos son circuitos culturales, rutas por la naturaleza, viajes a capitales de provincia o ciudades independientes, o viajes temáticos (gastronómicos, deportivos, solidarios, etc.). Estos productos deben ofrecer un valor añadido y de diferenciación respecto a la oferta tradicional basada en el sol y la playa.
- Buena calidad: El programa turístico del Imserso debe garantizar unos estándares mínimos de calidad en todos los servicios que presta: alojamiento, transporte, alimentación, ocio, etc. Además, debe buscar la excelencia y la satisfacción del cliente mediante la mejora continua de los procesos, la formación del personal, la atención personalizada, la accesibilidad universal o la incorporación de nuevas tecnologías.
- Promover la sostenibilidadEl programa turístico del Imserso debe tener en cuenta los principios de sostenibilidad económica, social y medioambiental en su desarrollo. Esto significa promover un turismo responsable que respete el medio ambiente y las comunidades locales; generar beneficios económicos para el sector turístico y los adultos mayores; y contribuir al envejecimiento activo y saludable de los viajeros.
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