Booking.com lanzó el 28 de junio en versión beta (y solo para viajeros seleccionados de EE. UU.) una nueva interfaz con inteligencia artificial que ayuda a los usuarios a planificar sus viajes. La herramienta funciona en parte con el modelo de lenguaje ChatGPT, según informa la agencia de viajes online.
Booking ha incorporado inteligencia artificial para responder directamente al viajero. Fuente: Booking.com
De la inspiración a la reserva
Como explica Booking.com, los usuarios pueden hacer al planificador de viajes con IA preguntas generales «relacionadas con el viaje», así como preguntas más específicas para ayudarlos en cualquier etapa de la organización de un viaje, incluidas las relacionadas con destinos potenciales u opciones de alojamiento.
De esta forma, la herramienta puede ofrecer “inspiración para viajar de acuerdo a las necesidades y requerimientos de cada persona, así como itinerarios para una ciudad, país o región específica”.
El vídeo distribuido por Booking.com para dar a conocer este nuevo servicio recrea una conversación entre el usuario y la inteligencia artificial, en la que el viajero hace una serie de preguntas y responde a la aplicación, ofreciéndole diferentes opciones, precios, etc.
“Desde la búsqueda de información sobre destinos de playa románticos en el Caribe hasta la preparación de una lista específica de casas de vacaciones con aire acondicionado y piscinas para una familia de cuatro, Trip Planner, impulsado por IA, proporciona rápidamente recomendaciones en forma de diálogo”, explica Bocking. com.
La OTA agrega: «Las reservas se pueden completar con solo tocar cualquier alojamiento, ya que el planificador de viajes con IA se integra directamente en la experiencia de reserva de alojamiento de la aplicación Booking.com».
Según Glenn Fogel, CEO de Booking.com, “Los últimos desarrollos en IA generativa aceleran el trabajo que hemos estado haciendo durante años con el aprendizaje automático para mejorar todos los aspectos de la experiencia del usuario en nuestra plataforma, ya sea mejorando el orden apropiado de mostrar fotos del hotel o resaltar las reseñas más relevantes.
“Nuestro nuevo planificador de viajes con IA es simplemente el siguiente paso en nuestro proceso continuo de descubrir cómo podemos agregar más valor, y esperamos disfrutar todo el proceso de planificación del viaje”, concluye.
Reserva de pantallas de video. Fuente: Booking.com
«Este es sólo el comienzo»
Rob Francis, director de tecnología de Booking.com, comenta: “Usando la IA generativa, podemos comenzar a tener conversaciones uno a uno escalables con nuestros clientes en sus propios términos, como si estuvieras comenzando a organizar un viaje con tu pareja. o amigos. Esto es solo el comienzo, pero tenemos mucho espacio para explorar para innovar y llevar la experiencia de viaje de Booking.com aún más lejos, todo de una manera segura, ética e inclusiva».
A partir del 28 de junio, la versión beta del planificador de viajes AI estará disponible por un porcentaje de Titulares de la cuenta Genius de Booking.com En Estados Unidos, «el porcentaje aumentará en las próximas semanas».
Para hacer esto, las personas en los EE. UU. deberán iniciar sesión en su cuenta de la aplicación Booking.com y seleccionar inglés como idioma en Configuración para acceder a la nueva herramienta de planificación de viajes.
La carrera por la inteligencia artificial se acelera
La carrera para desarrollar IA en la industria del turismo en 2023 se ha acelerado desde que ChatGPT salió a principios de este año.
Expedia Este (el gran competidor de Booking.com) integró ChatGPT en su sistema de reservas el pasado mes de abril y desde entonces este sistema de inteligencia artificial no ha parado de aprender, según la OTA americana.
También metabúsqueda Rascacielos Está desarrollando su propio asistente de viaje con apoyo de inteligencia artificial y un modelo de lenguaje natural, aunque advierte que trabaja con extrema precaución y cortafuegos. El objetivo: evitar que este tipo de formulario proporcione respuestas inventadas al usuario o con datos no verificados.
Tras la llegada de ChatGPT (financiado por Microsoft) y el inminente lanzamiento de Bard (Google), se espera que la IA se popularice a partir de ahora, y que también sea accesible para decenas de miles de empresas y destinos turísticos.
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