Matteo Hernández Turisme de Barcelona desde diciembre de 2023, en un momento importante para redefinir el papel del turismo en la ciudad. Tres décadas después de la creación de un consorcio, la misión del organismo ya no es la posición de la ciudad en el mapa, pero atrajo a «el mejor visitante posible» y el aprecio de Barcelona por la actividad hoy genera una discusión agria. En esta conversación, Hernández analiza los desafíos actuales, el papel del largo turismo de la radio, la reputación internacional y la necesidad de renovar la historia. Esta entrevista se celebró el viernes 20 de junio, mientras que los titulares de los periódicos New York Times Esto se refirió a Barcelona como el «centro de las recientes protestas contra el turismo de masas en Europa».
Matteo Hernández, gerente general de Turisme de Barcelona. Fuente: Turisme de Barcelona.
El turismo nació en Barcelona hace más de tres décadas. Su misión era entonces Barcelona en el mapa de turismo global. ¿Cuál es la tarea del turismo en Barcelona ahora?
El turismo de Barcelona es una historia exitosa. El desafío del día es el doble. El primero: poner la actualización de la ciudad al servicio de lo que Barcelona quiere y decidió ser. Es decir, complete los mejores archivos de la habitación turística 152,000 camas propiedad de la ciudad y su área urbana. Por lo tanto, se trata de hacer una oferta promocional destinada a atraer el mejor perfil de visitantes posible para esta ciudad.
¿Cuál es el segundo desafío?
Tiene la misma importancia que la primera. Es para mejorar la reputación del turismo entre Barcelona.
¿porque?
Por una razón muy simple. En 2014, el 96 % de Barcelona creía, según la encuesta de la percepción turística del Ayuntamiento, que el turismo era algo útil para la ciudad. En 2023 disminuyó al 71 %, y en 2024, al 59 %. La ciudad que aspira a obtener el mejor turismo posible, que lo ayuda a transformarse, necesita lograr el amor de sus ciudadanos.
¿Cómo planeas mejorar esta reputación? ¿Turisme de Barcelona tiene competiciones para este objetivo?
Turisme de Barcelona es un gran especialista en promoción y creación de una historia. Esta historia también debe construirse y dirigirse hacia la ciudad. Lo primero es comprender que el turismo no es un sector aislado, sino más bien la palanca de la transformación urbana. Gracias al turismo, los cruceros estadounidenses y asiáticos, por ejemplo, Barcelona hoy tiene un aeropuerto bien conectado en el mundo. Esta conexión que trae el turismo permite un aumento en la economía y el conocimiento. Un ejemplo muy concreto: la próxima instalación de AstraZneca en el centro de Barcelona tiene una relación con esta conexión, lo que hace posible el turismo.
¿Qué otras cosas hacen el turismo como un cambio?
Además del contacto aéreo, el turismo trae la marca global y el amor a Barcelona. Esto permite atraer talentos e inversiones. Atrae al público y la cultura, lo que mejora los ingresos del museo y permite mejores exposiciones. Lo mismo se aplica a las salas de conciertos, festivales y actuaciones voluntarias …
Sin embargo, la palabra «turismo» puede hacer que la gente piense en otras cosas.
El turismo no es un sector aislado que solo está formado por propietarios de hoteles, restaurantes, exposiciones, aeropuerto y puerto. Es una actividad que nos ayuda a ser una mejor ciudad. Barcelona contrasta con otras ciudades industriales como Marsella, Génova, Turín, Birmingham, Liverpool, Manchester o Detroit, que no ha logrado mucho éxito en la promoción del turismo, y hoy, desafortunadamente, no han logrado lograrlo.
¿Barcelona está destinando a otras ciudades industriales que permanecieron en el siglo XX?
Completamente. No olvidemos que en los años setenta del siglo pasado, era una ciudad industrial en una crisis. En 1992, abre el mundo con los Juegos Olímpicos. En 1993, se creó el Turismo del Consorcio de Barcelona, que mantiene el espíritu de cooperación entre los sectores público y privado para promover la ciudad del mundo. Esta estrategia fue tan exitosa que toda la ciudad la vio muy útil. Pero hoy, parte de la ciudad se da cuenta de que es útil. El desafío es que el Ayuntamiento ejecuta Peuat, cruceros, tarifas turísticas, etc., y que trabajamos para considerar el turismo como un motor positivo para el cambio en otros sectores: economía del conocimiento, cultura, salud, educación …
¿Qué me dice sobre el New York Times?
No creo que, según el New York Times, el Centro Mundial de Críticas de Turismo es 600 personas que se manifiestan el domingo con un bote de humo y un refugio de refugio. Pero tenemos un problema de reputación, porque la marca Barcelona se usa, que es muy fuerte, para aclarar la línea de edición. Es un fenómeno que debemos monitorear porque nos duele mucho. Todos los que ven las publicaciones del New York Times en las redes sociales verán una imagen que no refleja la realidad de Barcelona.
¿Cómo abordas esta historia?
En Barcelona, no te mojes con los turistas. Son bienvenidos. Nos dicen que lo que aprecian es la generosidad de la hospitalidad en Barcelona, con aproximadamente 9 puntos más de 10 puntos. Esta imagen que envía algunos medios no responde a la realidad de una ciudad orgullosa de lo que ofrece: nuestros oponentes, nuestros oponentes, el Congreso, los restaurantes, los conciertos, los festivales, la arquitectura … es por eso que hemos cambiado nuestro eslogan: pasamos de la «visita de la parzluna» a «esto» es «. «
¿Qué papel juegan los turistas de radio Long en la modelo turística de la ciudad?
Papel básico. Barcelona quiere ser una ciudad global, y esto es casi una estrategia conjunta. Por lo tanto, el turismo de Barcelona debe apostar por los visitantes que vienen de lejos. Por varias razones. Uno: contacto. El hecho de que tengamos 500,000 miembros del crucero de EE. UU. Cada año ha contribuido con 14 contactos diarios con los Estados Unidos. Esto permite el desarrollo de una economía del conocimiento y atraer inversiones … lo mismo debe suceder con Asia.
Además, el largo turismo de radio más noches. Esto significa más conocimiento de la ciudad y más aprecio por lo que representamos y mejores embajadores. El turista de fin de semana también es bienvenido, pero se profundiza menos en la ciudad.
A menos que ya haya venido cuatro o cinco veces.
exactamente. Aquí es donde se requiere la historia para renovar. Barcelona tiene un alto indicador de repetición en el turismo europeo, pero estos visitantes pueden preguntar: ¿qué después? Si lo que escuchan es «turistas de regreso a la casa» y no ve nuevos proyectos, les dará perezosos para regresar. Si en cambio ven otro hecho, tendrán más razones para la repetición. Por ejemplo: Barcelona será el punto de partida para la ronda de 2026 de Francia; También el próximo año, abriremos una extensión del Museo de Arte Contemporáneo; En 2029, habrá una nueva plaza con nuevas alas justas; Tendremos un nuevo Thyssen en Paseo de Gracia; La Santa Familia terminará con Jesús. Hemos renovado el puerto olímpico … En resumen, la cultura es el foco principal del turismo B2C, especialmente la proximidad, y se complementa con arte de cocina, compras, caminatas y estilo de vida.
¿En Barcelona también hay una fiesta?
también. Estamos muy orgullosos de nuestra fiesta.
¿Pero qué tipo de fiestas? Hay ciudades en las que el turismo de la licenciatura fue inundado de la inmoralidad. ¿Puede esto suceder esto en Barcelona?
Barcelona detuvo el problema del turismo corrupto. Puede haber anillos específicos, pero ya no estamos en este mapa, por dos razones: una, el precio; Dos, la batalla contra la residencia ilegal. ¿Hay una fiesta? Muchos: voz de primavera, sonar …
Por lo tanto, ¿Barcelona tiene un espacio para aumentar el gasto turístico sin aumentar el número de visitantes?
Barcelona ya no se destaca en los registros turísticos. En 2024, el número de visitantes disminuyó en un 0.2 %. La ciudad ahora recibe alrededor de 15 millones de turistas, modificados con 152,000 camas disponibles. No crece ni espera crecer. No porque sea una disminución, sino porque decidió no crecer. La ciudad decidió. Los lugares en el océano o en el área urbana pueden crecer ligeramente, pero el crecimiento llegará a la calidad. Para lograr esto, debemos promover lo que nos hace únicos.
¿Cuál es el peso que conecta el turismo de ratones en Barcelona?
De los 15 millones de turistas en Barcelona al año, el 17 % del Congreso, exposiciones, acuerdos e incentivos turísticos. Es una prioridad muy importante. Por esta razón, la oficina de la Conferencia de Barcelona trabaja junto con Fira de Barcelona y hoteles para que la ciudad sea una señal global en el turismo de ratones. Estamos organizando grandes eventos como la Conferencia Mundial sobre teléfonos móviles o la exposición ISE a pequeños acuerdos. Los ratones son muy múltiples y estamos en el mundo 5 en casi todas las regiones. Según la clasificación de ICCA, somos la primera ciudad en conferencias médicas y estamos entre los cinco mejores en conferencias tecnológicas. Esto responde a la estrategia de Nargum durante muchos años. Las conferencias van acompañadas de esta transformación en la ciudad de la que estábamos hablando antes.