Después de superar las expectativas de ventas en 2023, Bienvenido Se espera que fortalezca su posición como uno de los bancos familiares más destacados del mundo. A lo largo de este año, Family Bank, filial de Ávoris Corporación Empresarial, se ha centrado en fortalecer su presencia en Europa, América Latina y Asia, mercados donde muestra un crecimiento continuo. Gracias a un catálogo competitivo y un enfoque global, el 85% de las ventas de Welcomebeds se realizan a través de agencias de viajes, lo que confirma la fidelidad de este canal a su modelo de negocio. La promoción de su división corporativa también ocupa un lugar destacado en su estrategia.
Tecnología y factor humano: dos pilares estratégicos
Welcomebeds mantiene un enfoque estratégico tanto en la tecnología como en el valor de su equipo humano. Esta combinación permite optimizar las operaciones y asegurar que cada uno de sus aproximadamente 200 empleados, distribuidos en diferentes regiones del mundo, cuente con herramientas y conocimientos actualizados. él Banco de cama Considera la dualidad entre tecnología y personas como su seña de identidad. La estrategia de conciliación garantiza que los equipos, distribuidos entre las áreas de contratación, comercial y reservas, mantengan un alto nivel de eficiencia.
Welcomebeds gestiona una parte importante de sus ventas a través de un ecosistema B2B en el que ofrece no sólo alojamiento, sino también servicios de transporte y experiencias adicionales. Este formato se complementa con un departamento de cobranza especializado que representa el 20% del total de sus operaciones.
Ventas iniciales y flexibilidad de última hora
En 2023, la anticipación es constante en el sector turístico y Welcomebeds ha sabido capitalizar esta tendencia. Actualmente, más del 60% de sus ventas se realizan con hasta dos meses de antelación, lo que permite una planificación más estable. Sin embargo, el mercado español, conocido por sus reservas de última hora, mantiene un peso importante en la estrategia de la compañía. Gracias a un sistema flexible, Welcomebeds es capaz de adaptar la oferta y responder rápidamente a la demanda de última hora, facilitando el acceso de los clientes a las habitaciones disponibles prácticamente hasta el día del viaje.
Resultados insólitos y retos para el mercado vacacional en España
El primer semestre de 2024 ha arrojado grandes resultados para Welcomebeds, con crecimientos superiores al 50% en varios segmentos de producto, especialmente en vacaciones españolas. Costas e islas siguen siendo los destinos preferidos del cliente nacional, mientras que otros como las grandes ciudades europeas están experimentando un resurgimiento entre el público español. Además, el aumento de las llegadas de turistas procedentes de mercados emergentes como Asia, Estados Unidos y América Latina es interpretado por la compañía como una señal del éxito de su estrategia de diversificación.
Céntrate en tu producto y amplía el catálogo
Welcomebeds apuesta por la contratación directa para garantizar las mejores condiciones a sus clientes, ampliando así su oferta en destinos de alta demanda y consolidando su catálogo hotelero altamente competitivo. Este esfuerzo se complementa con acuerdos con proveedores líderes, asegurando amplia disponibilidad y atractivo para el cliente final.
A nivel internacional, la compañía mantiene un crecimiento continuo en América Latina y Asia, regiones clave en su estrategia de expansión. Este desarrollo va de la mano de un servicio de atención al cliente dedicado y multilingüe, disponible las 24 horas del día para garantizar que los clientes de cualquier parte del mundo puedan gestionar sus reservas de forma cómoda y segura.
La expansión al sector empresarial y los beneficios de pertenecer a Ávoris
Welcomebeds también apuesta por el mercado corporativo, área de negocio en la que avoris, grupo al que pertenece, tiene una fuerte posición de liderazgo en la Península Ibérica. La compañía está ampliando su oferta para cubrir las necesidades específicas de este perfil de cliente y facilitar la gestión de los viajes de negocios. Con un departamento especializado en la gestión de este tipo de reservas, Welcomebeds refuerza su apuesta por un segmento que requiere soluciones rápidas, eficaces y de alto valor añadido.
Respecto al apartado de empresas Eva Bermúdez, El director de desarrollo de negocio de la empresa. Welcomebeds: la unidad de negocio de la empresa Explica algunos detalles en la siguiente entrevista:
¿Puedes explicarnos en qué consiste la nueva unidad de negocio de Welcomebeds?
Welcomebeds cuenta con una amplia red de agencias colaboradoras y un catálogo diverso de servicios que abarca múltiples perfiles de clientes. Vimos una gran oportunidad de expansión en el sector corporativo, lo que impulsó a la dirección general a crear una unidad de negocio específica dentro del Banco Familiar. El objetivo de esta iniciativa es identificar áreas clave de mejora y desarrollar una propuesta de valor diferente para satisfacer las necesidades viajes de negocios. Además, formar parte de Ávoris Corporación Empresarial, y contar con el respaldo de BCD Travel, la mayor agencia de viajes corporativos de la Península Ibérica, nos aporta una ventaja estratégica, proporcionándonos una sólida base de experiencia en el sector que fortalece esta oferta.
Estás hablando de una propuesta de valor, ¿puedes darnos más detalles?
Nuestra propuesta de valor se basa en dos pilares fundamentales: producto y servicio, ambos fuertemente apoyados en la tecnología. En el área de productos, además de cerrar acuerdos directos con las principales cadenas hoteleras urbanas, hemos integrado tarifas corporativas exclusivas y optimizado las condiciones de las tarifas no reembolsables, facilitando la máxima flexibilidad en las reservas. También incluimos dentro de este precio de empresa los servicios que nos proporciona el hotel (a veces desayuno incluido, a veces aparcamiento, a veces Latidos Pagoetc.) como parte de nuestra oferta diseñada para responder a las expectativas del cliente corporativo. En términos de servicio, hemos implementado un sistema de reservas exclusivo y especializado que atiende únicamente a agencias de viajes corporativas. Esto nos permite responder con rapidez y precisión, una característica esencial del entorno global. viajes de negocios.
¿Cuál es la recepción de la noticia que das?
La acogida ha sido muy positiva. Vemos que nuestro enfoque logra resultados tangibles y que las agencias corporativas aprecian tener un proveedor de hosting que comprenda las especificidades de este sector y pueda adaptarse a sus necesidades diarias. Esto ha facilitado la firma de acuerdos estratégicos con grandes grupos gestores y con agencias de viajes que nos eligen como socio preferente para cubrir sus necesidades en la región. viajes de negocios. Asimismo, la respuesta de nuestros socios hoteleros ha sido excelente, permitiéndonos ofrecer sus servicios de manera preferencial a este segmento corporativo.
¿Qué alcance pretende tener el proyecto?
En esta fase inicial, nuestro foco está en mejorar la cobertura en todo el territorio nacional, así como en Portugal. A partir de aquí, estamos trabajando en planes para internacionalizar nuestra oferta. Actualmente, el segmento corporativo representa el 20% de las ventas totales de Welcomebeds y buscamos crecer este número de manera sostenible. Nuestro objetivo es potenciar nuestra propuesta de valor y situarla como referente en el sector de los viajes de negocios.
¿Estáis trabajando en más proyectos para potenciar los viajes de negocios dentro de Welcomebeds?
En Welcomebeds mantenemos un foco constante en la innovación. Estamos desarrollando varios proyectos, como la integración de un sistema de chat que facilite la comunicación directa y efectiva con las agencias. También estamos avanzando en la integración de plataformas adicionales que nos permitirán gestionar de manera más flexible las tarifas corporativas y las tarifas negociadas, mejorando así nuestra propuesta al sector corporativo.