Xavier Trias ArrautSocio responsable de consultas tecnológicas Ey España, que participará en Foro de Hosteltur 2025Que se llevará a cabo el próximo lunes 26 de mayo en Madrid.
«El mundo enfrenta una ola de transformación sin precedentes, impulsada por el trastorno tecnológico en múltiples frentes que se alimentan entre sí. El sector es el sector hospitalidadDebido a su naturaleza y enfoque en el servicio, no es extraño que esta tendencia tenga un viento a favor de aprovechar este puesto. El progreso periódico se abre para nuevas tecnologías, especialmente en el campo de la inteligencia artificial, la automatización y la sostenibilidad, Oportunidades reales y tangibles Para asignar la experiencia del cliente, incluso la invención, mejorar las operaciones, mejorar el equipo humano y hacer que nuestros modelos de negocio sean más sostenibles.
Entre estas tecnologías, LLM LLM Models (LLM) Destacan los elementos principales del desarrollo del servicio y asistentes habituales en múltiples frentes. Ya vemos cómo le permiten brindar atención inmediata, de contexto y multicanal, lo que mejora radicalmente la experiencia del invitado desde el primer contacto para publicar. Estas soluciones, que aún son primarias, pero se desarrollan a alta velocidad, no solo reducen los tiempos de espera, sino que permiten más cercano, efectivo y adaptándose a las necesidades de cada host.
Además, a pesar de su difusión a pesar de su difusión, el desarrollo de la inteligencia artificial obstétrica abre grandes oportunidades para generar contenido y así asignar experiencia e interacciones con los clientes. La proliferación de mensajes asignados, videos y música que se adaptó al perfil/experiencia del host/experimentación no será costoso personalizaciones y su uso se extenderá. Este contenido dinámico mejora la comunicación emocional y la satisfacción, por lo que nos enfrentamos a una tecnología que nos permite anular la mera comunicación e introducir experiencias concretas y reales de alto valor agregado.
Además de la realidad virtual, esta tecnología nos permitirá avanzar y profundizar los campos de la formación y gestión del talento. La posibilidad de enseñar a los empleados en entornos virtuales inmersivos, que simulan el servicio al cliente real, la solución de conflictos o los procedimientos operativos, permiten tiempos de aprendizaje, aumentan la calidad del servicio y aumentan las motivaciones de los equipos.
Paralelo, y Agentes inteligentes Representa una oportunidad para mejorar la automatización avanzada, tanto en operaciones internas (reservas, servicios de limpieza y mantenimiento, y gestión de energía) como puntos de contacto del cliente. Esto se traduce en una mejora clara en la productividad, la mayor capacidad de respuesta, reduce los errores y una experiencia más flexible. La automatización, aplicada bien, el tiempo de lanzamiento para que el talento humano se concentre en lo más importante: generar valor real y generosa hospitalidad.
También vemos cómo la tecnología puede mejorar la sostenibilidad en el sector. El desarrollo de soluciones de generación de energía limpia, junto con el progreso en los sistemas de almacenamiento (baterías), hace que la implementación de los procesos más respetables con la presencia del entorno, con un entorno viable, con El impacto directo tanto en la eficiencia energética como en la visualización del cliente.
Además, las tecnologías como los drones comenzaron junto con la inteligencia artificial para su uso en mantenimiento preventivo, seguridad periférica o inspección de infraestructura, y reducen los riesgos y costos.
Finalmente, la gran apuesta de Jugadores La tecnología para desarrollar y proporcionar robots humanos humanos (no diseñados para tareas específicas), que fusionarán muchas tecnologías anteriores, nos permite esperar grandes cambios futuros y oportunidades para nuestro sector debido a su alta dependencia de trabajadores especializados. Todas estas técnicas tienen dos cosas comunes: las apuñalaron y el rápido desarrollo.
«Hoy, enfrentamos una aceleración miserable y un acercamiento en las innovaciones que se fortalecen entre sí. Mientras que muchos de ellos todavía tienen una alta complejidad técnica y requieren inversiones, el ritmo y el mayor acceso a ellas generan una oferta democrática a estas soluciones.
Ante este escenario, proponemos un enfoque continuo de innovación y revisión, basado en Cinco pasos: La atención activa de las tecnologías emergentes, pensar en su impacto potencial en nuestro negocio y bajo control a través de pilotos (internos o cooperación), y la gestión de su información y datos, es impresionante para adaptar estas tecnologías a nuestras necesidades reales, y finalmente, un marco fijo para la seguridad y el control estándar que garantiza el uso responsable y el uso moral.
él hospitalidad Siempre fue un sector dirigido a las personas. Hoy, la tecnología no reemplaza esta esencia, sino para amplificarla. Estamos enfrentando uno Una oportunidad histórica para rediseñar cómo servirnos, cómo manejamos y cómo crear experiencias inolvidables. Aproveche ello con inteligencia, enfoque y responsabilidad. La diferencia ocurrirá entre aquellos que lideran esta nueva etapa … y que, debido a la ignorancia, se ven solo. «
