El turismo distinguido en España constituye un mercado que atrae a 1,6 millones de viajeros, con un gasto anual de 2.405 millones de euros. Se trata de un perfil de cliente cuyos hábitos y exigencias han evolucionado notablemente: frente a la ostentación y las reglas tradicionales de exclusividad, hoy Valoran cada vez más la tranquilidad, la atención personalizada y el lujo. Y experiencias significativas. Así lo reveló una encuesta realizada a cerca de 3.000 de sus clientes. Empresa hotelera Eurostarsen un marco Prueba del hotel Eurostarsla plataforma de innovación abierta de la cadena que tiene como objetivo escuchar y analizar las opiniones de sus clientes.
El estudio refleja que La calidad del alojamiento sigue siendo un factor clave Para los viajeros exigentes, pero pierde peso como símbolo único de lujo frente a otros atributos como la privacidad, la autenticidad, la conexión con el destino y la sostenibilidad. Paralelamente, el informe constata la creciente demanda de propuestas menos masificadas, más personalizadas y centradas en el confort.
Según las pruebas de hoteles de Eurostars, el 58% de los encuestados sigue considerando el alojamiento de lujo y el confort como el aspecto más valioso de una experiencia de lujo, sin embargo, hay un 29% que define el lujo como la atención personal, la privacidad y la tranquilidad.
En otras palabras, dice el estudio, “el lujo se reconoce en la comodidad y en sentirse cuidado, sin ‘ruido’ a su alrededor”.
Las experiencias son más importantes que los bienes.
Uno de los resultados más claros es la mejora del elemento experiencial en la percepción de bienestar. El 56% de los encuestados vincula esto con experiencias de vida más que con el acceso a bienes o servicios materiales, opción elegida por el 44%.
En la misma línea, cuando se le preguntó sobre los elementos esenciales de una experiencia de lujo, combinar Gastronomía local de alto nivel. y Experiencias culturalesMencionado por el 43% de los participantes. Esta opción también supera la privacidad del 34%. Los datos refuerzan la idea de que el valor diferencial del sector premium se está desplazando hacia propuestas más ligadas al territorio y al descubrimiento.
El viajero exigente espera que viajar le traiga lujo y separación. Fuente: Adobe Stock.
La sostenibilidad y la personalización vienen de serie
La sostenibilidad también se perfila como uno de los nuevos símbolos de los viajes premium. Para el 82% de los encuestados, afecta su percepción de bienestar, lo que sugiere que este factor ya no se entiende como una característica secundaria y se ha convertido en una “expectativa básica” y cada vez más arraigada.
La personalización también gana peso. El 85% afirma que esto afecta poco o mucho a su percepción de bienestar. Sin embargo, sólo el 2% cree que la tecnología personal y la IA son esenciales
El cliente valora el servicio personalizado, pero el «buen trato humano» sigue siendo una prioridad.
Menos aglomeración, más lujo
En cuanto a los próximos vuelos, el informe muestra un interés creciente en destinos menos concurridos. El 41% sitúa entre sus principales motivaciones descubrir lugares menos concurridos, confirmando su preferencia por experiencias más tranquilas y exclusivas. Además, el 78% confirma que quiere integrar algún grado de comunicación con la comunidad local.
«El viajero exigente quiere una autenticidad calculada, integrada y elegante», dice el estudio.
Otra ventaja es que se incorpora la comodidad como principal expectativa asociada al viaje. El 51% de los encuestados confirmó que lo que más espera que les traiga el viaje en los próximos años es Bienestar y separación. Le sigue la comunicación con el mundo y el medio ambiente con un 26% y el conocimiento con un 16%.
Hay una evolución en los viajes premium hacia un uso más reparador del tiempo de ocio. Para este público, viajar ya no responde simplemente al deseo de consumo o de estatus, “se parece cada vez más a un medio de resetear: cuerpo, mente y vista”.
El precio sigue siendo decisivo, también en la prima del seguro
Finalmente, la encuesta confirma que incluso en los sectores de mayor gasto, la sensibilidad a los precios todavía existe. El 63% indica que los descuentos y beneficios económicos serán el principal incentivo para viajar más, por delante de los beneficios personales con un 23% y las experiencias exclusivas con un 12%.
