¿Qué pasa si te digo que las últimas 24 horas? Salgo. ¿Es crucial para su reputación en Internet? en recolectar Hemos analizado revisiones Booking.com De más de 4400 hoteles en España, dos, tres, cuatro y cinco estrellas, hemos encontrado un patrón que cada hotel debe saber: el 50 % de todas las revisiones que recibirá su hotel lo recibirá en los dos días después de revisar el 60 % de los negativos que recibirá allí. Saber que es Ventana de revisión de efectivo Y cómo reducir las malas opiniones en este artículo Álvaro Arwalldirector ejecutivo Uxhotels.
Fuente: Jubi.
El 50 % de todas las revisiones que recibirá su hotel lo recibirá en los próximos dos días. Pero, ¿cómo se distribuye?
A continuación se muestra una dirección clara: el anfitrión enojado será de su hotel, el primero en evaluarlo. El 30 % de todos los «1» y «2» que recibirá en la reserva se registran dentro de las primeras 24 horas, mientras que solo el 26.86 % de las cejas, o el 23.10 % de los Nuevos. Este patrón se extiende durante el segundo día, que refleja la siguiente curva:
El porcentaje de cada valor en los dos días de registro de partida. Fuente: Jubi
El cliente se registrará de forma segura. Satisfacción, no necesariamente. Esta es la ventana crítica. Ventana de oportunidad
¿Qué sucede durante los días siguientes?
Son las primeras 48 horas decisivas para el establecimiento de sus lugares de residencia, porque está presente en esa ventana cuando le brinda más del 50 % de las revisiones. Durante el tercer y cuarto día dejan menos críticas, y hay un salto en el quinto día, motivado por un recordatorio que envía la reserva a los invitados.
En resumen, será el 75 % de las revisiones que recibirá, en los primeros cinco días. A partir de ahí, los números continúan disminuyendo, y se registra un pico largo para hoy 27, después de otro correo del estatuto.
En la tabla a continuación, podemos ver los porcentajes por evaluación:
Desde aquí podemos obtener algunos datos interesantes:
- Las malas calificaciones son más grabaciones al principio y dejan de aparecer pronto.
- Buenos grados al comienzo de una cantidad menor, pero son más estables (el tiempo hace que el cliente olvide lo malo).
- El invitado está listo para dejar las reseñas si se les recuerda lo que deben hacer.
Con esta información, todo mejora. ¿Cómo usar estos datos a nuestro favor? Divida a sus invitados mientras se cierran.
- Solicite una revisión de la satisfacción del cliente para evaluaciones más positivas.
- Educar a su invitado sobre qué es una buena revisión. Solicitud 10.
- Escucho activamente a aquellos que no estaban felices de tratar de evitar el mal resultado.
- Si el cliente no se da cuenta unos días después, recuerde de manera personal.
Por lo tanto, no solo aumentará el ensamblaje temprano para obtener más revisiones y lo mejor, lo que aumenta su reputación en línea, sino que también evitará notas que condenan su evaluación.
Tres meses de capacitación estratégica
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