el Dana Lo ocurrido la semana pasada en varias regiones, pero especialmente en la Comunidad Valenciana, tuvo un fuerte impacto económico, además de muertes y daños materiales; En el caso de las agencias de viajes, se dirigen a los afectados directamente por las inundaciones, pero también llegan a otros Viajeros a lugares donde se han producido fuertes lluvias.O tienen reservas sobre esas áreas. ¿Cómo deberían actuar?
De la Unión Nacional de Agencias de Viajes (UNAV). Fue enviado a cerca de 5.000 socios y profesionales adscritos Un memorando que contiene información importante en este caso, al que HOSTELTUR ha tenido acceso. El texto brinda orientación sobre qué hacer profesionalmente ante las diferentes situaciones que se presentan en una situación compleja como la actual.
Qué hacer respecto a los viajeros afectados por DANA
Deber de ayudar si se encuentran en la zona.
Las agencias de viajes están obligadas a proporcionarAsistencia adecuada y sin demoras indebidas a los pasajeros en dificultades«, especialmente en el caso de circunstancias inevitables y excepcionales. El programa de la UNAV destaca específicamente el suministro de información adecuada sobre los servicios de salud, las autoridades locales y la asistencia consular, así como ayudar al viajero a establecer contactos a larga distancia y ayudar a encontrar modos alternativos. de viaje.
Reprogramación de viaje y alternativas
En aquellos casos en los que no se puedan prestar los servicios contratados, “existe la obligación de ofrecer formatos alternativos al viajero si es posible”. De igual o superior calidad que la contratada «Continuar el viaje sin coste para el viajero», explica la patronal en su memorando: «Si los servicios alternativos son de menor calidad que los contratados, se aplicará una rebaja de precio».
El efecto Dana ha hecho imposible viajar a las zonas afectadas. Fuente: X
Por otro lado, en aquellos casos en los que no puedan ofrecerse fórmulas alternativas para la continuación del viaje, si en el contrato está incluido el transporte hasta el lugar de origen, “Será necesario devolver al viajero a su país de origen.«, señaló.
Indemnización por daños
Según la UNAV, en caso de incumplimiento o ejecución incorrecta de los servicios incluidos en el vuelo Sucedió como resultado de circunstancias inevitables y excepcionales.El viajero «no tiene derecho a indemnización por daños y perjuicios».
Cancelación de reservas con fecha posterior a DANA
Cuando en el lugar de destino o en sus inmediaciones se produzcan circunstancias inevitables e inusuales que “afecten significativamente” a la ejecución del vuelo combinado o al transporte de pasajeros hasta el lugar de destino, “el viajero tiene derecho a Rescindir el contrato antes de su inicio sin pagar penalización alguna«, según la organización.
Cancelar el contrato y obtener un reembolso
Asimismo, el Organizador y, en su caso, el Detallista, podrán “cancelar el Contrato y Compensar al viajero por todos los importes pagados. No será responsable de ninguna compensación adicional si el Organizador no puede ejecutar el contrato debido a circunstancias inevitables y excepcionales y se notifica la cancelación al Viajero sin demora indebida antes del inicio del viaje con todo incluido.
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