La Autoridad de Competencia italiana impuso Sanción de 9 millones de euros para eDreams tras descubrir el uso de estrategias de diseño y técnicas de manipulación engañosas. El regulador considera que la agencia de viajes online utilizó los llamados “patrones oscuros” para Presione a los usuarios para que se registren y mantengan su suscripción Primeponiendo en riesgo su libertad de elección con una interfaz diseñada para inducir acciones no deseadas.
Según la agencia, se utilizó información vaga sobre los beneficios del programa, utilizando la presión del tiempo y la “escasez artificial” en las ofertas para forzar una decisión de compra. La autoridad reguladora italiana confirma que estas prácticas provocan una persuasión visual y emocional que puede empujar al consumidor a suscribirse incluso sin ser plenamente consciente de ello.
Falta de claridad sobre precios y descuentos.
La investigación reveló que Vacaciones eDreams SL, eDreams International Network SL y eDreams Srl habían tergiversado la cantidad real de ahorro generado por la suscripción. La transparencia se vio comprometida al no comunicar adecuadamente que los precios variaban según si el usuario llegaba al sitio web directamente o a través de metabuscadores. Además, según la agencia de competencia, el sistema seleccionó automáticamente la versión “Prime Plus”, que es el método de servicio más caro. Limitar la capacidad de decisión del cliente desde el inicio del proceso.
Italia multa a las OTA por prácticas engañosas respecto al servicio de suscripción Prime. Fuente: eDreams Audio.
“Las compañías, al ofrecer vuelos y alojamiento a través de sus sitios web y aplicaciones, utilizaron información engañosa y técnicas de influencia injustificadas, incluidas estrategias de manipulación, para inducir a los consumidores a suscribirse a Prime, a veces sin que ellos lo supieran”, determina la Autoridad de Competencia italiana.
Obstáculos al derecho de desistimiento
Otro punto importante que destaca la competencia es la gestión de las suscripciones gratuitas. A los usuarios que no califiquen para el período de prueba se les cobrará la tarifa anual inmediatamente y sin previo aviso. Asimismo, las autoridades italianas determinaron que eDreams obstruía el derecho de los consumidores a darse de baja a través de él. Estrategias de retención Está implementado en atención al cliente, lo que dificulta la retirada tanto en el periodo de prueba como mientras el contrato esté vigente.