El metabuscador de Skyscanner está en pleno desarrollo de una nueva interfaz que, gracias a la inteligencia artificial (IA), es capaz de interactuar con los viajeros de una forma nunca antes vista. phil donathyVicepresidente Corporativo de Productos y Aéreo, participó recientemente en la conferencia Phocuswright Europe celebrada en Barcelona. Allí logramos charlar con él.
Phil Donathy, vicepresidente de Skyscanner. Fuente: Hosteltur.ru
¿Por qué dice que los modelos de lenguaje compatibles con IA, como ChatGPT, son tan interesantes para la industria del turismo?
Por ejemplo, podemos imaginarnos a una persona entrando en una web y diciendo “Quiero reservar unas vacaciones en familia en el Mediterráneo”. La dificultad es dar una respuesta exacta. Entonces, una aplicación de IA que encontramos realmente interesante es ayudar a los viajeros que tienen una intención de búsqueda relativamente vaga a limitar su búsqueda.
En cambio, otros viajeros sabrán muy bien lo que quieren…
exactamente. Los datos que recopilamos en la plataforma Skyscanner muestran claramente que la mitad de los usuarios realizan búsquedas muy específicas: saben a dónde quieren ir y en qué fechas. Esperan respuestas rápidas. En estos casos, no creo que el lenguaje natural de IA ayude mucho, incluso puede ralentizar el proceso.
Por otro lado, para la otra mitad de nuestras búsquedas en Skyscanner, de tipo exploratorio, el lenguaje natural de la IA puede ayudar a acotar tu búsqueda, proporcionando precios de vuelos, ofertas de hoteles, fotos inspiradoras, etc. En resumen, se trata de responder el tipo de pregunta que un viajero podría hacerle a un agente de viajes.
Por ejemplo: «Me gustaría llevar a mi familia a Florida, a visitar Universal Studios Park, en agosto».
Si escribe esta pregunta, la IA debería hacer otras preguntas: ¿Qué tipo de hotel está buscando? ¿De qué ciudad quieres salir? ¿Quieres vuelos directos? ¿Está interesado en esta oferta de vuelo en clase económica? …
Al hacer estas preguntas, ayudaremos al viajero a acotar su búsqueda, mostrarle qué ofertas hay disponibles en ese momento, etc.
¿Me estás diciendo que la IA será casi el próximo agente de viajes humano?
Esas son sus palabras, pero creo que es una buena manera de decirlo. Piense en qué tipo de interacción querría tener un viajero con un ser humano, y piense en cómo podría medirse, millones de veces al día en tiempo real. En cualquier caso, creo que aquí lo principal no será el modelo de lenguaje natural que se utilice para las búsquedas y respuestas, sino sobre todo los datos que soportarían todo el sistema.
Sin datos confiables, ¿llegará todo esto a alguna parte?
Claro. Debe tener la autoridad para poder responder preguntas y proporcionar respuestas en las que el viajero pueda confiar.
¿Y podemos confiar ciegamente en esas respuestas?
De hecho, uno de los desafíos de la inteligencia artificial es que estos modelos a veces pueden alucinar. Vaya, las cosas están inventadas. Imaginemos que nos das una respuesta muy convincente, como “Te aconsejo que te quedes en este maravilloso hotel, ubicado a este precio”. Pero, ¿qué sucede si esta respuesta es incorrecta? Si este hotel no tiene ese precio para esas fechas o no esta en esa localidad? Entonces destruirá la confianza, que es esencial para los viajeros.
¿Cómo cree que puede dar confianza a los viajeros y, al mismo tiempo, decirles que está utilizando inteligencia artificial para brindarles respuestas?
En primer lugar, siempre nos guiaremos por lo que es conveniente para el viajero. No haremos algo solo porque se ve bien o porque tiene prisa. Nos tomaremos nuestro tiempo para asegurarnos de que la calidad sea la correcta. De hecho, ya tenemos muy buenos equipos de personas trabajando en esto.
¿Y en qué dirección trabajas en Skyscanner?
Una de las tareas de nuestro equipo científico es desarrollar un umbral de calidad para las respuestas proporcionadas por la IA, para que los viajeros puedan confiar en ella. Por ejemplo, nuestros expertos le dicen a la modelo: “No tienes derecho a especular sobre cuál será la respuesta”; «Solo puede utilizar fuentes de datos verificadas»; etc. En definitiva, el reto es dotar al usuario de una interfaz conversacional que sea capaz de resumir de forma inteligente datos que sabemos que son fiables.
¿Cuándo espera que terminen sus exámenes y podrá lanzar este nuevo sistema en Skyscanner?
Por ahora, esperamos hacer algunas pruebas más adelante este verano. Los ingenieros de nuestra empresa me matarán si les doy una fecha más específica, jejeje. En parte, como te dije, es porque no queremos apresurarnos.
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