Federico González Tejera, director general de Radisson Hotel Group y miembro del consejo de administración de Louvre Hotel Group, compartió ayer con empresarios y directivos en Sevilla su experiencia de expansión internacional en un seminario organizado por Cámara de Comercio de Sevilla Bajo el título “Cómo liderar el cambio en una empresa global y sobrevivir al intento”. Su carrera ha sido variada y extensa, habiendo vivido y trabajado en Bélgica, Francia, Portugal y Suecia, desde su entrada en empresas turísticas como NH Grupo Hotelero y DisneylandiaSobre todo porque su empresa actual está afiliada al grupo chino. Jin Jiang. Primer consejo: ponte en el lugar de la otra persona.
Así, González Tejera destacó que la lección más importante que aprendió sobre la mejor manera de hacer negocios en otro país es que es necesario Practica la empatía. «Es un tremendo ejercicio de humildad, que es algo que no practico constantemente, que en realidad es entender la posición del otro y adoptarla. Y cuando aprendes eso, tienes que estar dispuesto a hacer ese ejercicio, que a veces es doloroso porque te hace ver que muchas veces hay una posición diferente, muy diferente a la tuya pero tan legítima como la tuya, e incluso al final concluyes que es mejor y cambias de opinión».
En este sentido, puso un ejemplo de su carrera cuando trabajaba en una empresa multinacional en una época en la que se usaba mucho la frase “lado a lado”, haciendo una comparación con un competidor. Pero «en Suecia “La excelencia es en términos absolutos, no en comparación con otros”.
«Hay otra manera de visualizar las cosas, y puede ser legítima o incluso mejor que la tuya dependiendo de dónde te encuentres», explicó el director ejecutivo de Radisson.
Sin embargo, escuchar e intentar comprender no significa que tengas que cambiar de posición, pero te permite llegar a un entendimiento. De ello se deduce que la capacidad de cambiar y adaptarse son las principales características del éxito en este campo.
Federico González Tejera durante su conversación de ayer con el periodista de la radio sevillana Cristóbal Cervantes. Fuente: Hosteltor.
Esta es una habilidad particularmente importante en mercados diferentes a los occidentales, como Porcelana. Según su experiencia allí, «lo que más destaca es la comunicación indirecta. Es todo lo contrario de la cultura estadounidense, que es una comunicación directa y transparente. En China, en una reunión es posible que nunca sepas quién va a tomar la decisión. Nadie te dice sí o no. Es una experiencia de aprendizaje sobre cómo funcionan las cosas en esos entornos. Hay un sentimiento colectivo que es extraño para los occidentales».
«Tienen una visión diferente, hay algo por encima de los individuos llamado China. El individualismo europeo es muy superior a la idea de Estado que existe en China. Así, La empresa está por encima del individuo y el Estado está por encima de la empresa.Esta cultura te lleva a actuar de manera diferente, a mirar los plazos de manera diferente, Mirar al largo plazo e interesarnos por una sociedad que nos es ajena.«.
En otro momento de la conversación se refirió a la forma española de hacer negocios y lo que puede aportar allá donde va. «el La cultura española ayuda en este tipo de organizaciones en las que somos muy prácticos. «Y hay muy poca política, por lo que nos ayuda a ser muy flexibles a la hora de tomar decisiones y muy flexibles para cambiar cosas que no funcionan o que creemos que deberían funcionar mejor», y eso ayuda a tomar decisiones.
Cuatro principios son aplicables en cualquier país.
No importa en qué país se encuentre uno, el director ejecutivo de Radisson afirmó cuatro principios clave para lograr el éxito en cualquier momento y en cualquier lugar: “Rigor, disciplina, honestidad y conocimiento, y luego vienen los resultados.. «Si tienes los cuatro primeros, puedes clasificar a las personas».
Angel Díaz, presidente de la SCCB y Comisión de Turismo de la Cámara de Comercio de Sevilla; Federico González Tejera, director general de Radisson; Francisco Herrero León, presidente de la Cámara de Comercio de Sevilla; Y el periodista Cristóbal Cervantes. Fuente: Hosteltor.
Y añadió: «Hay un momento en el que te olvidas de tu nacionalidad». “Llega un momento en que una organización no está segura de qué es la ciudadanía”, como es el caso de Radisson ahora. Además, “somos una empresa no jerárquica, en Sevilla, por ejemplo, sólo hay cinco niveles desde el director general hasta el director de un hotel.
En esta línea, explicó la importancia de la personalidad del director del hotel. Con 3.500 hoteles en funcionamiento, me doy cuenta de que es imposible llegar a todos los rincones, comunicar y transmitir, y el equipo ejecutivo no lo hace. «al final, Un buen negocio, una buena experiencia, depende de que el gerente de este hotel haga más y piense mejor.Sin que nosotros estemos ahí.»
Respecto al fuerte crecimiento que ha experimentado la empresa desde su creación en 2017, tras la fusión de Carlson, que opera en Estados Unidos, y Rezidor, en Europa, dijo: «El mayor desafío fue cómo conseguir una empresa que tuviera valores muy claros y una definición única de experiencia, y que no fuera ni Carlson ni Rezidor. Había que elegir lo mejor de los dos y, en algunos casos, crear algo nuevo que no existía en ninguno de ellos».
Al afrontar este desafío, el mayor éxito fue “lograrlo”. Nuestro ritmo de crecimiento, porque es resultado de la buena definición de las marcas de la empresa, la experiencia y el sistema de generación de negocio. “Para la empresa”, siendo la empresa que ha fichado un mayor número de hoteles en los dos últimos años.