Entrevista/De Luna de Hielo a Luna de Miel. Después de un poco más Un año de colaboración entre agencias de viajes y VuelingLa relación atraviesa un período de estabilidad. En cuanto a la aerolínea, tal y como confirma su director comercial, miguel heñales, Las agencias no son sólo un canal de distribución, sino un socio estratégico La clave para impulsar su crecimiento. Entre otros aspectos, l Acceso a segmentos relevantes para productos específicos desarrollados a solicitud de agencias.. Aunque hay margen de mejora, el deseo es continuar con el mismo espíritu de cooperación, abandonar la acritud que casi termina en los tribunales.
¿Qué iniciativas estáis tomando para potenciar el canal de agencias de viajes?
Intentamos seguir introduciendo nuevas funciones para fortalecer la relación con el canal. Lo primero es que Lo tenemos en cuenta en todos nuestros planes. Somos una empresa muy centrada en la tecnología, por lo que hemos puesto a disposición de la agencia todos los productos que tenemos a disposición. Lo último que sucedió es que incluimos los mismos productos NDC que están en la web para que las agencias puedan entregarlos.
Desde hace un tiempo, especialmente este año, están en contacto constante con las agencias.
Sí, después de un período de cooperación con agencias, para saber qué productos necesitan más ofertas especiales, lanzamos Producto Flight Pro, dirigido al sector corporativoque busca más flexibilidad y requiere servicios más diferenciados. Otro aspecto importante es que hemos mejorado nuestros canales y eliminado todos los elementos. gastos Asociado con la distribución de NDC y la mejora de todos los sistemas para servir mejor a las agencias. Teniendo esto en cuenta, hemos hecho que la línea de ayuda de la agencia sea gratuita y la hemos mejorado para brindar un mejor servicio.
Miguel Heñales cree que escuchar y colaborar con las agencias es fundamental desde un punto de vista estratégico. Fuente: Compañía de combustible.
¿Cómo es la relación ahora? ¿Se han suavizado las asperezas?
Consideramos a las agencias como Socio estratégico para la distribución de nuestros productos.. Tenemos un llamado al crecimiento y consideramos a las agencias una parte muy importante de esta estrategia. Queremos continuar la estrecha colaboración con ellos como lo hemos hecho recientemente, tanto para mejorar la relación con el canal como para seguir buscando productos que proporcionen un mejor servicio al cliente.
«Queremos que todos los canales de venta, incluidas las agencias de viajes, sean lo más competitivos posible y puedan ofrecer a los clientes las mejores recetas para nuestros productos».
Continuaremos invirtiendo en las herramientas y servicios que podamos ofrecer a las agencias para mejorar la relación con ellas. Es un beneficio mutuo. Estamos convencidos de que debemos seguir escuchando a las agencias y trabajar juntos para mejorar el producto, porque llegue a los segmentos de clientes que nos importan.
En este sentido, ¿cuáles son los sectores prioritarios para Vueling?
Somos una empresa low cost, pero tenemos una visión muy amplia de la personalización y queremos dar a cada cliente lo que necesita. En el caso del sector corporativo vimos que podíamos mejorar el servicio y por eso lanzamos Flight Pro, porque las agencias nos lo pedían. estamos en el camino Crear productos altamente diseñados.
¿Qué porcentaje de las ventas se canalizan a través de agencias?
Sin entrar en detalles, no es algo residual: es un porcentaje importante. Por eso lo consideramos un canal relevante para nuestra distribución, por eso Nos interesa establecer una buena relación. Para que puedan sentirse orgullosos de vender nuestros productos.
¿Qué papel juegan las agencias en la comercialización de nuevos métodos o productos? ¿Qué medidas están tomando para fortalecer este papel?
nosotros hacemos Esfuerzos de comunicación más proactivos Todo lo que tenemos para que ellos sepan mejor y puedan ofrecer: nuevos productos, nuevos métodos, promociones – que sean ellos los primeros en ofrecérselos – porque las agencias son nuestro socio más que un simple canal.
¿Qué novedades pueden esperar las agencias a corto y medio plazo?
Nuestro objetivo es Continuar trabajando con agencias para lanzar nuevos productos.incluso esta disenado para tipos especificos de agencias. Y continuar mejorando el servicio brindado a las agencias -reconocemos que hay margen de mejora- y buscar nuevas necesidades que podamos sumar para brindar un mejor servicio a los clientes.