“La Inteligencia Artificial (IA) está cambiando Comportamiento del usuario Sorprendentemente rápido. Un cambio demasiado grande para ignorarlo. Así lo confirma Pablo Delgado, CEO de Mirai for America, quien advierte que “las webs hoteleras deben evolucionar: dejar de ser Manuales fijos Convertirnos en asistentes inteligentes impulsados por la IA. Pero ¿qué significa esta afirmación?
Pablo Delgado precisa al respecto que “esto significa actuaciones Contenido mucho más detallado. Que los sitios web tradicionales se están volviendo verdaderos Conserje en líneaCon completo conocimiento del hotel, sus servicios, instalaciones y experiencias en los alrededores. Las instituciones deben estar preparadas para presentar modelo dual: uno para lectores tradicionales (todavía hay muchos) y otro para el grupo creciente que busca Respuestas instantáneas«
“La cuestión no es si IA cambiará el comportamiento de los anfitriones, sino si el hotel estará preparado cuando lo haga”, afirma Pablo Delgado. Fuente: Mirai.
Sin embargo, con la influencia del director Mirai, “la mayoría de los hoteles continúan sumándose”. Antiguos «nuevos» usuarios Como siempre: con una web tradicional, sobre todo informativa y experimental, y un número de teléfono. Esto ya no es suficiente. uno tiene que Adáptese rápidamente antes de que sea demasiado tarde«
Cómo cambia el comportamiento del anfitrión con la inteligencia artificial
Y según sus propias palabras, “Esta transformación es… Redefiniendo expectativas De los invitados:
- inmediatoporque “Estamos cada vez más impacientes y esperamos respuestas directas, en lugar de tener que buscarlas.
- Conversación. Los clientes esperan interactuar con un hotel de la misma manera que lo hacen con ChatGpt o Gemini: de forma completa y conversacional.
- Comprender y pensar. Cuando hablamos, queremos que ellos entiendan primero, sin pedirnos que parafraseemos o repitamos. Son los hoteles los que deben adaptarse a los huéspedes y no al revés.
- Plurilingüe. Hablar sólo uno o dos idiomas no es suficiente. Los clientes esperan una comunicación multilingüe fluida, sea cual sea su origen.
- voz. La mensajería de voz, que comenzó como una función de WhatsApp, ha llegado a un nuevo estándar, impulsada por herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT y el uso masivo de botones de micrófono en dispositivos móviles. Aunque la adopción es desigual, muchos usuarios encuentran más natural hablar que escribir, especialmente en las etapas exploratorias de la conversación. El sector hotelero debe estar preparado para este cambio.
- Contexto. Los chatbots tradicionales no terminan su trabajo porque su falta de memoria les impide dar respuestas consistentes y de calidad. Los verdaderos agentes de organización espontánea recuerdan preguntas, preferencias y contexto del pasado. Una vez que los invitados lo prueban, no hay vuelta atrás.
- Interfaces de mensajería. Muchos de ellos, especialmente las generaciones más jóvenes, se saltarían la web y irían directamente a los asistentes de WhatsApp, Instagram o IA si tuvieran esa opción. La web sigue siendo vital para la creación de marcas y las transacciones, pero por sí sola no es suficiente.
- Personalización. ¿A quién no le gusta recibir respuestas personalizadas? Los consumidores generalmente quieren que los proveedores conozcan sus preferencias, historia e intenciones, sin tener que repetirlas.
- Actividad. Los clientes no solo quieren respuestas cuando preguntan, sino que también esperan que usted se anticipe a sus necesidades y les ofrezca soluciones de manera proactiva, como lo haría un conserje digital.
- Confianza y transparencia. Los huéspedes exigen precisión y confiabilidad. Sólo confiarán en la IA si les proporciona información clara, actualizada y transparente. Un error o una respuesta pública inmediatamente rompe la confianza. «
La información de referencia está disponible en el blog de Mirai.