Alfonso Paredes, Responsable del departamento B2B (Private Label Solution) del Grupo Expedia, ha explicado este lunes, en el marco del Foro Hotusa Explora, organizado por la hotelera que preside Amancio López Seijas, la estrategia de su compañía. En conversación con Ginnis Martínez, vicepresidente de Alianzas Globales de Alpitour World, explicó que tras el cierre positivo de 2024, las perspectivas para este año también son optimistas y que la meta del departamento que lidera es “alcanzar el 50% de PIB”. La empresa en un plazo de dos o tres años.
En cuanto a la gran mayoría de empresas, también era 2024 Buen año para Expedia Si bien los resultados correspondientes al citado ejercicio no se darán a conocer hasta dentro de unos días, Alfonso Paredes brindó importante información: “En 2023 vendimos… 106 millones de pernoctaciones En septiembre de 2024 ya hemos superado esta cifra”.
También esperan un buen año en 2025 y, a largo plazo, “en B2B, nuestra ambición es ser el 50% de la empresa dentro de dos o tres años”, añadió.
Ginnis Martinez, Vicepresidente de Alianzas Globales de Alpitour World, entrevistó a Alfonso Paredes, Head de B2B (Private Brand Solutions) de Expedia. Fuente: Hosteltor
Mercados en auge
En el área B2B de Expedia, Asia Representa el 35% de las ventas, según Paredes, y las perspectivas son muy positivas para este mercado. Según la encuesta realizada por esta empresa, El 81% de los asiáticos está considerando viajar. De ellos, el 50% está considerando Europa, con un claro interés en el sector del automóvil de lujo.
También en el mercado EE.UUEl 50% de los ciudadanos está pensando en viajar, aunque aquí se constata que hay una mayor diversidad de destinos, con un gran peso de caribe Entre los enclaves que les gustaría visitar, le sigue Europa.
Respecto a este mercado de emisiones, Paredes destacó que el cambio de presidencia en ese país -Donald Trump asumió el lunes como nuevo presidente de EE.UU– “Afectará al turismo porque habrá Fortalecimiento del dólar«.
Señaló que al ser Expedia una empresa estadounidense, “nos beneficiará más que nunca, especialmente al lado del consumidor, que depende más del cliente estadounidense”. Creo que sí «Con un dólar tan fuerte tendremos más turistas».Añadió. Mientras que la división que lidera, la B2B, no tiene una gran dependencia de ese país: el 40% se genera en EE.UU. y el resto corresponde a otros mercados.
Tecnología e innovación
Paredes destacó La importancia de la tecnología en tu negocioComo foco principal de su actividad. «Sin tecnología no vendemos», afirmó. Explicó que “en B2B manejamos millones de datos”, recibiendo más de 15 mil millones de llamadas diarias.
Entre las herramientas que utilizan destacó la inteligencia artificial y el aprendizaje automático como dos tecnologías de gran importancia en la toma de decisiones, ya sea para atender a los clientes y ofrecerles el producto que mejor se adapte a sus necesidades, o en la gestión interna de la empresa.
Por ejemplo, mencionó que Aprendizaje automático Les brindan gran asistencia en cuestiones relacionadas con precios o selección de hoteles, así como recursos humanos.
adentro Amnistía Internacionalapuestan fuerte por vozespecialmente en conversaciones sencillas que no requieren la presencia de alguien. También lo utilizan para consultar las miles de reseñas que reciben los hoteles y resumirlas para que sean más fáciles de leer para los clientes.
«En caso agencias de viajes tradicionalesApostamos por las conversaciones virtuales y de voz en inteligencia artificial, sustituyendo las simples llamadas en los servicios de atención al cliente, que no son excesivamente complejas”.
Amplia tu actividad
Además, teniendo en cuenta que su modelo de negocio se basa en «Ganamos si tú ganas»Según precisa, extienden su actividad fuera del sector, a empresas que quieren vender viajes, pero no están explícitamente en el ámbito turístico, como los bancos, según detalla.
construcción Nuevos productos Esta es otra de sus grandes apuestas. “Normalmente producimos uno o dos productos al año”, explicó Alfonso Paredes. Uno de sus objetivos recientes se ha centrado en desarrollar la tecnología necesaria para el combate. estafalo que genera pérdidas 20 mil millones de dolares Cada año para el sector turístico. «El año pasado pudimos reducirlo en 2.000 millones sólo en Expedia», añadió.
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