Editar en Direcciones de viaje del paquete De la Unión Europea se incluye una nueva condición Los operadores turísticos se verán obligados a facilitar información clara y completa Sobre viajes todo incluido Dentro de las tres horas posteriores a la reserva. Sin embargo, en el sector de la distribución ya se han alzado voces para cuestionar esta medida, que consideran “extremadamente difícil de controlar en la práctica”.
Así lo confirmó a HOSTELTUR María Dolores Serrano, presidenta de UNAV Legal-Deiurem, quien destacó que “ésta es una norma que no compartimos, porque implica Es imposible saber de antemano qué sistema se aplicará en ese vuelo – Si estará o no sujeto al sistema integral de obligaciones de viaje – y estará sujeto a las correspondientes obligaciones de información del viajero.”
Los cambios en las direcciones de los paquetes de viaje pueden complicar las reservas. Fuente: Copiloto @DALL.E 3
El tema fue ampliamente debatido la semana pasada durante la tercera conferencia de la Asociación Alemana de Agencias de Viajes DRV en la capital, a la que asistieron unos 450 participantes. Refiriéndose a la “regla de las tres horas”, el presidente de la organización, Norbert Fiebig, señaló que “Un esfuerzo de verificación masivo junto con un esfuerzo burocrático masivo«Esto cuesta mucho dinero y, además, no aporta ningún beneficio».
DRV: “Esta normativa supone el fin del servicio de viajes asociado” y la patronal lo considera un “gran golpe”, especialmente para las agencias de viajes de tamaño medio
Al igual que ocurre con la implantación del RD 933/2021 en España, prevista para el próximo 2 de diciembre, este cambio previsto por la Unión Europea Impactará directamente a las Pymes y Pymes Que constituye principalmente el sector de la distribución de viajes: «amenaza su existencia futura», anunció la asociación de empresarios alemanes en un comunicado emitido después de la reunión.
Protección de servicios individuales
«Estamos en contra de la protección de servicios individuales en el ámbito de las directivas sobre viajes en grupo», explicó Fiebig. Desde su punto de vista, “es importante respetar las diferencias en los viajes”. Al respecto, el dirigente empresario señaló que Modelos “explicados de forma transparente” En todos los canales de agencias de viajes, físicos y online.
Fiebig: “Esto debería aplicarse plenamente a todos los proveedores. Sólo así se podrán evitar distorsiones de la competencia”
Al explicar los cambios que supondrá la introducción de la “regla de las tres horas”, la abogada Rocío Arce, del despacho Círculo Legal, confirma que el sector turístico se verá claramente perjudicado: “Las reformas son bienvenidas si Equilibrar los derechos del consumidor y las necesidades empresarialesPero además de no resolver los problemas actuales, la situación en muchos casos empeorará”.
Más seguridad, menos incertidumbre
“Es necesario un marco legal adecuado para proteger a los consumidores y, al mismo tiempo, brindar seguridad a los operadores comerciales”, afirmó el experto. Para Arce, además de que la reforma llega con importante retraso, reconoce la inseguridad jurídica presente en la norma actual y su falta de claridad. «Necesitamos regulaciones que nos permitan operar con seguridad y confianza.«Estas no son sospechas nuevas», afirmó.
Más información sobre viajes todo incluido:
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Ocho retos para las agencias de viajes que continuarán en 2024
En concreto, a mediados de septiembre, la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) envió una delegación a Bruselas para reclamar a la Unión Europea, entre otras cosas, Cancelación de nuevas definiciones de ofertas vacacionales y servicios de viaje asociadosAl darse cuenta de que “lo hace más complejo y genera mayor inseguridad jurídica para todos”, como explicó posteriormente la organización en un comunicado.
Características de la regla de las 3 horas
- Transparencia: Los operadores deben proporcionar todos los detalles del viaje, incluidos itinerarios, precios, condiciones de cancelación y cualquier otro aspecto relevante.
- velocidad: La información debe entregarse al consumidor en un plazo máximo de tres horas desde la reserva, garantizando que los viajeros tengan toda la información necesaria para tomar decisiones informadas.
- Protección al consumidor: Esta medida busca incrementar la protección del consumidor, asegurando que reciba toda la información relevante en tiempo y forma.