En el contexto de una mayor demanda, como el contexto que vendrá este verano, es muy importante proporcionar una excelente experiencia para los clientes en el sector turístico. Para lograr esto, los profesionales en este sector, de aerolíneas, grupos hoteleros y empresas especializadas en entretenimiento y cultura, deben tener en cuenta Las necesidades y preferencias de los viajeros Hoy en día, como aseguran cuerpoLa compañía se especializa en servicio al cliente y experiencia en todo el mundo.
«El verano es el momento decisivo para aumentar y mantener la satisfacción y la lealtad del cliente, por lo que los servicios de servicio al cliente no pueden estar saturados o los estándares de calidad no están saturados», advierte. » Gima MarinSubdirector de operaciones y responsabilidad de cuerpo En España.
No en datos vanos Observatorio de tendencias en la experiencia del cliente en bonosQue analiza la satisfacción actual de los usuarios, revela que el 68.7 % de los encuestados han dejado de consumir productos o servicios de la empresa que eran un cliente ordinario para recibir Mala atención. Estos datos enfatizan los riesgos que enfrentan las empresas turísticas, si no Dar prioridad a la calidad de su servicio En momentos de alto flujo.
Con 150,000 empleados en todo el mundo, el equipo de Invisos está detrás de las mejores experiencias para más de 800 de las marcas más importantes del mundo. Fuente: Stock de Adobe.
Entre las conclusiones, también confirma que La capacidad de resolver problemas efectivos Este es el factor más importante para los viajeros hoy cuando se comunican con el servicio al cliente (70.7 %). Ellos siguen Clase de empleado (56.6 %), Los Ángeles Ligera del movimiento en la respuesta (53.6 %) y Interactuar con una persona (51 %).
Estos datos están especialmente relacionados con el sector turístico, donde los accidentes pueden surgir en cualquier momento del viaje y requieren una respuesta rápida y simpatía. Además, el 48 % de los encuestados aprecian la especialización en la atención que recibe y confirma el 16,1 % en el omnicanal, prefiriendo tener varias formas de interactuar con la compañía.
El teléfono sigue siendo el canal favorito, a pesar de los matices
él teléfono Es el canal que los españoles prefieren contactar al servicio al cliente (75.7 %), seguido Correo electrónico (39.2 %), whatsapp (32 %) y Chatear directamente De la empresa (23.9 %). Las redes sociales son la opción menos seleccionada (4.1 %).
Sin embargo, el observatorio equipado revela Las notables diferencias entre generaciones, decisivas para el sector que sirve a una audiencia variada. Mientras que los ancianos eligen entre los canales tradicionales, el 44.3 % de las entrevistas se prefieren entre 18 y 29 que se conectan por WhatsApp y el 11.4 % a través de las redes sociales. Este comercio minorista es vital para las compañías turísticas. Adaptar estrategias de comunicación y servicio al cliente.
«Teniendo en cuenta el alto nivel de competencia actual y el tamaño de los viajeros esperados este verano, para mantener a los clientes y aumentar su sinceridad, debemos, debemos Hacer la diferencia Esto solo es posible con un Atención inusual. Nuestros datos del observatorio muestran la necesidad de que los españoles accedan a un Atención cercana y personal Proporciona soluciones de inmediato, que es algo que el sector turístico debe determinar sus prioridades para garantizar Satisfacción y repetición De sus clientes.
Amnistía internacional y trabajador humano, la receta del éxito
Aunque el 56.8 % de los encuestados está de acuerdo en que la tecnología permite una buena atención de una manera elegante y efectiva, el 88.9 % garantiza que la inteligencia artificial (IA) permanece No se ha desarrollado adecuadamente para servir a los clientes correctamente Y el 88.6 % prefiere la atención de alguien porque tiene experiencias negativas con los chatbots.
En este contexto, solo el 27.8 % cree El uso de la inteligencia artificial en el servicio al cliente es positivo porque acelera el procesoMientras que el 25.8 % dice que Chatbots es una innovación efectiva que facilita a los clientes la atención que necesitan de inmediato.