Las compañías del sector turístico se sumergieron en la transformación de algún tiempo, pero todavía hay un largo camino de lograr una mayor digitalización y la personalización de los servicios y experiencias, como se muestra en la última versión del Foro Host, que se celebró esta semana en Madrid. En este contexto, la economía del tamaño, el instante y la consistencia de los datos se convierten en elementos esenciales, como se menciona en la pintura que han compartido Francisco Pérez-Lozao RüterJefe de la zona de hospitalidad en Amadeus España y Federico González Tigiradirector ejecutivo Radisson Hotel Group y Lotvre Hotels Group.
Xavier Trias, el socio responsable de las consultas tecnológicas en España a la izquierda de la imagen responsable de enmendar el comité titulada «Transformación estratégica en la era del cambio continuo», al que asistieron el Grupo Francisco Pérez-Lozao, del Amadeus-In the Hotel, y Federico J. Gonzále Tejera. Fuente: Hosteltu.
Uno de estos desafíos es inmediato para responder a los servicios y la experiencia requerida por el cliente actual. Él exige uno La respuesta está en «100 milisegundos porque La gente ya no está lista para esperar 30 segundosFederico C. González Tijira. La demora, en su opinión, no solo afecta la experiencia del consumidor, también la rentabilidad de las empresas.
La primera condición para lograr esta respuesta rápida es «obtener un archivo La consistencia en sus datos El director dijo: «Y sepa dónde están sus datos». estéril Con habitaciones, perfiles de clientes, así como un sistema histórico que está estrechamente involucrado y canales completamente integrados e integrados. «
Señaló que la falta de esta acción implica la pérdida de la capacidad de negociar y adaptarse a las cadenas del hotel. En este contexto, dijo: «El mayor problema que la industria hoy en día es desarrollar desde un punto de vista operativo es que no hay consistencia de datos». Por lo tanto, establezca el ejemplo de las agencias de viajes en línea (OTA) Reserva y Exxpia«Esto ha logrado una gran presencia con técnicas muy avanzadas».
«Nuestra visión es ayudar a la industria a poder pasar a lo que otros hacen con gran éxito, como Amazon. ¿Por qué no podemos trabajar como Amazon?»
Francisco Pérez-Lozao Rüter, escrito por Amadeus. Fuente: Hosteltu.
Así, en Hotel«Vemos un El sector está muy fragmentado Y con tremenda fricción, «como está claro en el área distribucióncon Altas comisiones. Agregó: «Los propietarios de hoteles deben pagar el 20 % en la distribución promedio cuando las aerolíneas ya han excedido».
En su opinión, para lidiar con esta fragmentación, es necesarioObtener los ahorros de tamaño Y trata de ser Jugador Tecnología que ayuda a la industria con una visión a largo plazo. «
¿Cuál es el papel de la tecnología?
a Federico J. González Tejera También es importante «Solicitar datos»Además de invertir en tecnologías, pero saber cómo elegir «porque no todos los relacionados y no puedo aplicarlos en todos los hoteles del mundo al mismo tiempo. Hay cosas relacionadas con un tipo de hotel o un privilegio».
En su opinión, «el desafío más difícil para un hombre de negocios es conocer el sistema de información que no expresa seis o cinco años»
Federico J. González Tejera, CEO de Radisson Hotel Group y Louvre Hotel Group. Fuente: Hosteltu.
Además, el director dijo que tienen en cuenta ¿Qué piensan los propietarios? Una de las instituciones administradas por su empresa es: «También lo aprendemos porque funciona para ver que no es todo lo que crees que es el mejor».
Con respecto al proceso Adoptar nuevas tecnologíasComo la inteligencia artificial (IA), considera que el perfil del cliente y las preferencias de las nuevas generaciones deben tenerse en cuenta. «No hay ningún consumidor Ninguno de nuestros hoteles en el mundo tiene lo mismo que el archivo de consumo. «
Por ejemplo, dijo que no podía poner un archivo Un robot en la ceremonia de recepciónPorque al menos el 30 % de los consumidores ordenarán Interacción humana. Por lo tanto, al combinar la inteligencia artificial, «intentemos hacer bien los conceptos básicos: datos y sistema».
Por su parte, el director de Amadeus dijo que en su compañía, «tenemos 380 proyectos con IA. Sin embargo, significa que es tecnología muy utilizada en muchas áreas».
