Javier Tauzia, CEO y Presidente de Hoteles DeLuna Hotel Alianza«Apuesta por»Recuperar el brillo del sector Y aprovecha para retener en casa a quienes se dedican a esto porque les gusta, para que el porcentaje de tus empleados que tienen este perfil sea mayor, a través de Selección, formación e informaciónPorque, advierte, “la situación empeorará a menos que tomemos las medidas necesarias”. Como admitió, terema estilisSubdirector General de Hoteles Rosa: “Hay Causas estructuralesComo el colapso sanitario o el problema habitacional que apremia especialmente en Canarias; Pero también Razones organizativas Eso nos impulsa a hacerlo. Repensar el modelo“Ambos participaron en una mesa redonda sobre la problemática del ausentismo en el sector realizada en el marco de TIS (Tourism Innovation Summit), junto a Rodrigo Vitaronedirector general de MarSenses Hotels & Homes.
Rodrigo Vitarone Defiende ante todo lo que “hace” el sector. AutocríticaPorque no lo hacemos bien. Porque sufrimos de llamar «Habituación emocional»Porque nos hemos acostumbrado a cómo funcionan las cosas y el sector es ineficaz a la hora de impulsar esos cambios necesarios. Por supuesto, o hacemos algo desde la industria o… Sufriremos las mismas consecuencias que el sector primarioNo hay nadie dispuesto a trabajar allí”.
Por eso surge la pregunta: «¿Qué están haciendo las empresas para retener el talento? ¿Escuchamos a los trabajadores para saber qué necesitan o seguimos creyendo que las cosas nos van bien?». terema estilis En este sentido se sugiere que «El liderazgo está pasando de ser práctico a ser más emocionalbasado en A Escucha activa Nuestra gente, de cada generación, para conocer sus necesidades, porque debemos cuidarlas porque estamos al final del día. Personas que trabajan para personas.«.
“El sector tiene encanto, pero hemos perdido atractivo”, admite Terema Estelles. «La gente viene por turismo pero no se queda allí porque no recibe suficiente atención». En la misma línea, Rodrigo Vitarone destaca “la falta de credibilidad del sector como empresarios, especialmente respecto a los trabajadores esenciales, que no quieren trabajar en turismo porque no les aporta, y por eso tenemos un problema de marketing interno gravísimo”.
Problemas por generaciones
Tausia lo tiene claro: “Aunque el sector no ha conseguido históricamente atraer talento, ahora está mejorando El ausentismo aumenta porque la gente tiene otras prioridades. Aunque estas condiciones laborales están cambiando, no son suficientes. O nos adaptamos o El sector se resentirá cada vez más Porque la gente no está dispuesta a aceptar las condiciones que seguimos ofreciendo”.
De izquierda a derecha, Rodrigo Vitaroni, MarSenses; Javier Tauzia, de Hoteles DeLuna; Terema Estelles, de Hoteles Rosa; Y el moderador Manuel Molina, redactor y director de Hosteltur. Fuente: Hosteltor.
y sobresalir Un problema por generaciones“En la fundación Jóvenes hay mucha rotación.Porque si no ven las posibilidades de una carrera profesional, no les generas orgullo de pertenencia o la opción de participar en la toma de decisiones, se van. Pero la mayor tasa de ausentismo se produce en… trabajadores de mediana edadQuizás más por motivos físicos y cansancio. En cambio, este porcentaje es menor entre las personas mayores porque ya deben estar acostumbrados a este esfuerzo, además de estar ya en otra etapa.
Posibles soluciones
- “Mantenimiento”, sugiere Vitaroni Línea directa de diálogo con los representantes de los trabajadorescon iniciativas tangibles y recompensas emocionales, pero para ello la clave es la escucha activa real. Más información:
MarSenses Hotels & Homes avanza en la reducción de jornada y la subida de salarios
– Sólo una empresa hotelera entre las 100 principales pymes europeas para trabajar - Tausia destaca la importancia de “digitalizar y robotizar los procesos operativos más repetitivos en pisos y departamentos de restauración para que puedan ser realizados por robots en lugar de humanos, para que los trabajadores puedan Los vieron como una amenaza y ahora son tu mejor amigo. Porque así podrán dedicarse a un trabajo que les aporte valor.
- Para Estelles, la clave para prevenir estos problemas es “ Precisión en los datos Conocer las necesidades de nuestra gente y qué tecnología puede ayudarnos. y enamorar a la gente Esto viene porque cuando haces eso obtienes muchas ganancias, y nosotros como empresa familiar somos un proyecto que enamora y genera orgullo de pertenencia.
- En este sentido Íñigo PérezDirector General de la División de Turismo catinonaentre los asistentes, destaca también “el compromiso de todos con ello Enamórate nuevamente del talento. Tenemos que afrontar el problema porque hay mucho que se puede hacer a través de iniciativas privadas. Debemos mantener a la gente feliz de corazón y unir la causa de la sostenibilidad para lograrlo. Baja rotación tal vez».
Contraindicaciones para tratar el problema.
Respecto a los obstáculos que enfrentan las cadenas, Vitaroni coincide:Tomar las medidas necesariasPorque es muy fácil hablar; Lo difícil es la implementación. Lo mismo Profesionalismo Con el que comercializamos nuestros hoteles debemos ponerlo en la parte humana«.
Tausía también afirma «Más autocrítica y mejores procesos internos centrándose en las personas“Porque hay muchas cosas que les hacen la vida más fácil y el sector más atractivo para que no haya fugas”, mientras Estelles sugiere “afrontar el problema de frente con… Otro modelo de liderazgo y verdadera escucha activa«.