«El cliente tiene diversidad completamente. Antes, los clientes estaban más con usted, ahora, podemos tener 15 o 20 partes de diferentes clientes, algunos de ellos se especializan en deportes, otros en cultura, otros en arte cocina, otros en viajes de amigos o en viajes individuales, otros en viajes de empresas, etc. Existe una gran diversidad para los clientes. « «Comunicación con el pasado y el futuro: vendiendo el sol y la playa para construir una historia auténtica y personal para cada viajero».Fue administrado por Manuel Molina, director Hosteltu..
Para Miguel Sanz, el turismo ha evolucionado en España y se adaptó a los cambios de los clientes. Resulta que esto es Campañas de promoción De Turespaña a lo largo de los años, comenzando con el maestro de un logotipo único creado por el artista durante 41 años Vista de Joan. «Este fue el trabajo doblar En el marketing del turismo internacional en ese momento y crear un concepto con los valores del país: el sol, el arte, la cultura y los colores dirigidos a los consumidores de que lo que estaban buscando era dejar sus países porque era muy malo. «
Esto ha cambiado. «Ya no es suficiente para que tengamos buen clima o playas hermosas. El cliente se ha desarrollado y completado mucho», pero España vivió y logró responder. «La encuesta de Torspaña el año pasado confirmó que el 65 % de los turistas que visitaron nuestro país ya han venido una vez, y de ese porcentaje, se ha convertido en más de la mitad 10 veces. Este es el éxito turístico para España, las Islas Canarias y Gran Canaria en particular. En España, estábamos. Campeones para adaptarse «Para los clientes que han nacido con valor adicional», dijo Sanz.
La mesa «Comunicación en el pasado y el futuro: vender Sun y Beach para construir una historia auténtica y personal para cada viajero», Miguel Sanz, director de Torspaña y Pablo Llinars, fue el director administrativo de Gran Canaria. Fuente: Gran Turismo.
Adaptarse o morir en un intento
«El cliente ha cambiado, sus necesidades e intereses Los destinos también cambiaron«Nos hemos adaptado a estas necesidades y también hemos evolucionado como destino», dijo Gran Canaria Tourism Tourism.
«En España, éramos héroes para adaptarnos a los clientes que han nacido en un mayor valor agregado».
En este sentido, una herramienta ReconocimientoY eso les dio muchas posibilidades como destino: «He abierto muchas puertas porque podemos centrarnos en una campaña específicamente en el tipo de cliente que queremos, no solo para la nacionalidad, sino de acuerdo con el grupo de edad, para alquilar, de acuerdo con la clasificación del gusto, etc., debemos distinguir, y se ajusta a la filosofía de las peticiones sobre su esencia».
Pecados, «El cliente ha cambiado porque dirigimos a este cliente». Fue un ejemplo: «Los propietarios de los hoteles españoles fueron los que inventaron un buffet en el desayuno. Ha cambiado el Hotel World y nos dio una larga ventaja competitiva. innovación Es muy importante, y por esta razón este foro en marketing y comunicación es muy importante, porque también habla de innovación. «
«El desafío no es ser igual a los demás. Como destino, debemos dispersar, y allí que se ajuste a la filosofía de apostar por su esencia» por su esencia «
el desarrollo Entre los clientes y destinos tienen un reflejo de las campañas de promoción como Gran Canaria, que, durante OVB2025, fue recordada. «Es extremadamente importante cómo afecta al cliente a atraerlo, y debe interactuar con él en su idioma, y el lenguaje ha cambiado, la forma en que ha cambiado radicalmente».
Cómo comunicarse con la influencia y atraer al público joven
«Hicimos esto en el turismo en Gran Canaria. El último trabajo que hicimos fue algo breve, lo que significa que tienes que influir en una audiencia, por ejemplo, al joven. La forma en que llegas a una audiencia joven que no puede estar con el video tradicional.
En este sentido, Sanz recordó lo que las campañas exitosas consistieron hace unos años, lo que, por ejemplo, triunfó si podía alcanzar una gran tela en la plaza central en la ciudad más importante de Europa o en tiempos como la Navidad. «Esto ha cambiado radicalmente desde que fue la digitalización.
«Es extremadamente importante cómo afecta al cliente a atraerlo, y debe interactuar con él en su idioma, y el lenguaje ha cambiado, la forma en que ha cambiado radicalmente».
Pasos gigantes para responder al turismo en el futuro
Sanz dijo que el futuro es ahora y de Torspaña que ya está entrenando a piloto de inteligencia artificial «con sostenibilidad». Estamos trabajando con inteligencia artificial, en un intento por mantener a España el liderazgo de la inteligencia artificial que sirve al sector, la industria del turismo y, sobre todo, para los clientes turísticos. «
El objetivo es que esto Asistente virtual Puede dar información «con conocimiento, ya que le pedimos a una persona» que responda a problemas sostenibles y/o recomendaciones de viaje que tengan un sesgo a la sostenibilidad.
Para Llinars, «cambia radicalmente la forma en que lee el retorno de la inversión o lo que desea ofrecer al destino, que es el éxito del destino». En este sentido, insistió en que el discurso no podía ser homogéneo. «En España, habrá áreas que necesitan más turistas y otros que no necesitarán otras cosas. Ciertas estrategias Que cada destino debe hacer, y debe comprender que debe haber un diálogo con los empresarios en el sector turístico, con la población, con profesionales, con el canal, porque también es muy importante CangrejoY agencias de viajes, hoy más importante por Covid, en muchos mercados. «
Sostenibilidad para todos
Desde Gran Canaria, enfatizaron que la sostenibilidad en el turismo debería dejarse de los destinos y sus residentes para dejar a sus visitantes. “El trabajo se realiza hasta que Gran Canaria es sostenible porque Estamos interesados en GrancanariosPorque queremos ser esta isla durante muchos otros años. «Si podemos obtenerlo mejor de lo que tenemos, mucho mejor», dijo Llinars. Lo primero es este destino Debería ser sostenible para nosotrosPara las personas que viven aquí y las futuras generaciones que vivirán. «
Por su parte, el director de Torspaña se detuvo en el mensaje, que se enfatizó, debe ser consistente y enfatizó que el turismo es una de las industrias que trabajan para la transformación sostenible de su actividad. «Antes de que haya mensajes en el extranjero y no ocurriera por dentro. Los mensajes deben ser iguales. La sostenibilidad no es un problema en el marketing o la comunicación. El marketing debe hacerse y comunicarse con él, pero es un tema Emergencia climática«