MarSenses Hotels & Homes ha desarrollado sus propios estándares de accesibilidad global para integrarlos en sus operaciones. Esta iniciativa se actualizará cada cuatro meses para incluir mejoras y modificaciones derivadas de la experiencia y la revisión continua. Medidas aplicadas en habitaciones, zonas comunes, señalización, atención al cliente y canales digitalesCon el objetivo de brindar información veraz y coherente sobre la experiencia disponible en todas sus instituciones.
MarSenses marca sus propios estándares para regular la accesibilidad
MarSenses pone este desarrollo como foco Plan maestro de accesibilidadcon un enfoque que combina derechos, diseño y cohesión en la experiencia del huésped. La cuestión es que la accesibilidad no es sólo una declaración general, puede ser simplemente eso Fue comunicado de manera comprobable..
Como admite el director de Comunicación y Sostenibilidad Social, Lorena Coelho«Durante muchos años, la industria ha anunciado la accesibilidad universal sin respaldarla en la realidad operativa. Nosotros decidimos hacer exactamente lo contrario: Primero construimos, medimos después y solo informamos lo que podemos defender firmemente.«.
En su apuesta por la accesibilidad universal optan, según Lorena Coelho, por “construir primero, medir después y sólo informar de lo que podamos defender con fuerza”. Fuente: Marscenes.
A partir de esta temporada las medidas se implementarán y publicarán en su página web en todos los establecimientos hoteleros de la cadena. entre ellos Habitaciones diseñadas con el concepto de accesibilidad sin que nadie se dé cuentaun enfoque mediante el cual MarSenses pretende evitar el estigma del diseño adaptativo.
El ciclo defiende que la accesibilidad no debe entenderse como una solución aislada para perfiles concretos de huéspedes, sino como una solución Mejora incidental de la experiencia de vacaciones.. En este sentido, las estancias están diseñadas para mantener las funciones necesarias sin que el diseño transmita una imagen dispar o separada.
Este enfoque es parte del deseo de la compañía de avanzar hacia una accesibilidad más integrada donde las soluciones no impacten la percepción del espacio ni la experiencia del cliente.
Otro elemento incluido en el plan es la consolidación Habitaciones sensoriales En todos los alojamientos familiares de la cadena. MarSenses se convertirá así en la primera empresa hotelera en integrar estos espacios promocionales La regulación sensorial y el bienestar de todas las personas.
Aunque este tipo de habitaciones suelen asociarse a entornos terapéuticos, la empresa sugiere utilizarlas desde una perspectiva hotelera y vacacional. Su finalidad será la presentación. Espacios tranquilos En propiedades donde la actividad, el ruido o la intensidad del ambiente pueden afectar a diferentes perfiles de huéspedes.
Con las salas sensoriales se busca proporcionar espacios de calma para mitigar el ruido o ruido que se produce habitualmente en los alojamientos familiares y que puede afectar a los huéspedes con mayor sensibilidad. Fuente: Marscenes.
En palabras de su director general. Rodrigo Vitarone“No imaginamos la sala sensorial como un recurso clínico, sino como un recurso Espacio de equilibrio. Vivimos en entornos saturados de estímulos, y proporcionar un lugar donde regular esa carga sensorial no es una necesidad puntual, es Necesidad humana«.
Accesibilidad digital y canales alternativos
el Accesibilidad digital También forma parte de la trama principal como una de sus prioridades, a pesar de su existencia, como reconoce la serie. Desafíos técnicosespecialmente en los motores de reservas, que en muchos casos están desarrollados por terceros y dificultan esta tarea Una experiencia completamente completa.
Para responder a estas limitaciones, se habilitan los MarSenses Canales alternativos de reserva con atención personalizada, ya sea por escrito o por teléfono. Esta medida busca garantizar que las personas que enfrentan barreras en el entorno digital aún puedan acceder a la información y completar su reserva.
Embajadores de Prácticas y Accesibilidad
El proyecto también incluye una línea de negocio interna centrada en Conciencia Y entrenamiento en equipo. MarSenses impulsa programas específicos de formación en accesibilidad universal dirigidos a sus empleados, con el objetivo de potenciar una Cultura organizacional inclusiva y mejor atención a todas las personas.
Dentro de este contorno, la cuerda crea una forma. Embajadores de accesibilidad En todos sus hoteles. Se trata de miembros del equipo que han recibido una formación más profunda, diseñada para brindar apoyo durante la estancia de los huéspedes. Referencia interna Mejorar la aplicación de normas específicas.
El trabajo realizado combina visión estratégica y aplicación práctica, teniendo en cuenta la realidad de las personas con discapacidad y trabajando de forma transversal con todos los departamentos de la empresa. Fuente: Marscenes.
Para desarrollar el plan director, MarSenses estableció desde el principio un Una mesa de cooperación formada por personas con discapacidad Quienes participan en el proceso de diseño y toma de decisiones. La serie utiliza esta colección para comparar benchmarks y acompañar el proyecto desde una perspectiva experimental.
El proceso también incluye una Check directo en hoteles. Las personas que participaron en la mesa se encuentran actualmente alojadas en sus instalaciones. Evaluación de espacios y serviciospermitiendo identificar nuevas mejoras a partir de la experiencia real. Su gerente de operaciones, Milos StefanovicEn este sentido, destacó que “este aprendizaje no puede ser sustituido por ninguna formación manual o teórica”.
Las habitaciones están diseñadas con el concepto de accesibilidad sin que nadie se note, lo que rompe el estigma del diseño climatizado. Fuente: Marscenes.
La empresa define el plan como un Herramienta evolutivaTanto internos como mediáticos, para avanzar de manera organizada hacia Entornos hoteleros más accesibles y consistentes. Y no en vano, señala Riva Portillo“Especializados en accesibilidad e inclusión universal”. La accesibilidad en términos absolutos no existe. No hay un punto final. hay una manera Construcción, revisión y mejora continua.. Lo importante no es anunciar que eres accesible, sino demostrar que estás trabajando constantemente para ser más accesible, sin olvidar no crear segregación.
A través de esta iniciativa, MarSenses está integrando la inclusión como elemento transversal en la gestión de sus organizaciones. La cadena incluye seis hoteles de 4 estrellas y una villa vacacional de lujo en las Islas Baleares, y se centra en el turismo familiar y solo para adultos.