¿Qué esperar de la nueva edición del Foro Exceltur, un encuentro que ya es referencia en el sector?
Tenemos dos grandes desafíos para el futuro que deben plantearse en esta reunión. Primero, cómo ganarle al mercado. Esto quiere decir que hay vuelta a la actividad turística, pero España tiene todo para remontar y crecer más de lo que dice el propio mercado, pero para conseguirlo hay que hacer las cosas muy bien. El segundo es cómo mejorar la reputación. En este sentido, el Foro pretende servir de reflexión para que se puedan implementar una serie de acciones, estrategias y políticas que consideramos cruciales en las empresas, pero también con las administraciones públicas.
Nos preocupa mucho que algunas administraciones prioricen penalizar o gravar al sector antes que fomentar la inversión y gestionar los destinos, en cuestiones como la saturación o los problemas de tráfico, entre otras muchas cosas que requieren una gestión profesional.
Existe una amplia representación nacional e internacional, tanto del ámbito privado como público…
El 50% de lo que obtienen los turistas depende de las empresas, y el otro 50% de las decisiones de las administraciones públicas, y eso nos obliga a trabajar juntos. Con la presencia de personalidades del mundo empresarial y de la administración pública, el foro intenta reflejar la necesidad de trabajar juntos, no desde un punto de vista retórico, sino a través de una cooperación más efectiva. Un ejemplo de este tipo de cooperación sería que el sector privado y las comunidades autónomas participaran en el Consejo de Administración de Turespaña, con la idea de que esa cooperación se plasmara en algo institucional. Esa es la ambición y por eso presentamos ejemplos de todo el mundo donde esto está sucediendo, con la idea de poder llevarlo a España. El objetivo es lograr la cooperación institucional en el ámbito del turismo.
Oscar Pirelli, Vicepresidente Ejecutivo de Exceltur. Fuente: Hosteltor.
¿Cómo puedes conseguirlo?
Cada destino es diferente. No es lo mismo un destino exitoso que un destino emergente. Las prioridades son diferentes, y esto no significa que no sea necesaria una estrategia nacional sobre cuestiones que nos conciernen a todos. Nos preocupa, por ejemplo, la cuestión de la comunicación. Nos preocupa que Aena priorice el beneficio antes que defender el interés público, y por ejemplo, cada vez que hay una franquicia prima el nivel más alto de ingresos. Si se preocuparan más por el interés público, tal vez tendrían que hacer un mayor esfuerzo, porque los aeropuertos disfrutarían de una mayor conectividad, incluso si fuera a expensas de una parte adicional de sus resultados económicos. Éste es un ejemplo de política nacional. Otro tema es la vivienda turística, donde las plataformas siguen comercializando ofertas ilegales. Son temas generales que benefician a todos los destinos que están haciendo esfuerzos y creo que son una prioridad.
Después de varios años de crecimiento, hemos alcanzado un nivel de estabilidad. No se espera que se logren avances significativos como ha ocurrido en los últimos años. En este contexto, ¿cuál es el desafío que enfrenta el turismo ahora?
Tenemos que analizar cómo normalizar el crecimiento y tener claro qué queremos crecer. Lo más inteligente, en el caso del sector turístico español, es que hay que seguir aumentando los ingresos porque tienen detrás una prestación social y generan mejores oportunidades de empleo. El desafío es continuar el crecimiento de los ingresos, incluso cuando nos volvemos más ricos, pero esto requiere alentar la inversión. Se han realizado esfuerzos en el sector hotelero, así como en el ámbito del transporte y la restauración. Cuando invierte, puede reposicionar activos, necesita personal más capacitado y puede abordar los desafíos de la eficiencia energética y la reducción de su huella ambiental.
Hay que hacer un esfuerzo para facilitar la inversión en España, con mayor flexibilidad regulatoria. No se trata necesariamente de aumentar la oferta, sino principalmente de facilitar su renovación. El gran reto es cómo renovar la oferta actual, no sólo del sector hotelero, sino también del comercio, la restauración y el transporte…
Exceltur pone gran énfasis en fomentar las inversiones en proyectos transformadores. ¿Cuáles serán?
En España tenemos grandes retos transformacionales. Una es cómo hacer que los turistas atraviesen la infraestructura de transporte sin demasiada fricción. Se trata de un caso transformador de primer nivel, que posicionará a España en el mundo como un país que facilita el tránsito en un viaje turístico.
¿A qué te refieres?
Para el reconocimiento biométrico, por ejemplo. Ahora nos encontramos ante una paradoja, ya que Aena da sus primeros pasos, pero la Agencia Española de Protección de Datos la multa, cuando esto debería ser una prioridad. Es un tema muy relevante, cuando las personas dan su consentimiento a la identificación biométrica, esto les facilitará, por ejemplo, el paso por las instalaciones del sector. Es un ejemplo de proyectos verdaderamente transformadores, y será importante que las administraciones públicas garanticen su implementación y que todos los operadores sean capaces de hacerlo.
¿Qué otros proyectos transformadores propones?
Los relacionados con la regeneración de los principales destinos costeros. Es una cita obligada para el sector turístico, hay una parte renovada, sobre todo en la oferta hotelera, pero la renovación también incluye cómo se adaptan los destinos al cambio climático, por ejemplo, con la introducción de elementos para reducir la sensación de calor; Con cómo promover una movilidad más sostenible sin penalizarla y cómo producir paisajes y espacios públicos atractivos para los turistas.
Exceltur suele ser muy crítico con el impuesto al turismo, pero el impuesto sigue avanzando.
Las tasas e impuestos turísticos se están ampliando, lo que transmite una imagen negativa del turismo. Donde hay mayor oposición al turismo son los lugares donde el turismo ha sido objeto de críticas políticas. Una forma de transmitir estas críticas suele ser imponer un impuesto, a menudo justificado por objetivos que nada tienen que ver con la gestión turística. Por ejemplo, en Barcelona se cree ampliamente que el impuesto permite financiar el aire acondicionado en las escuelas infantiles durante el verano. En cualquier caso, llegando a los extremos, quizás se podría aceptar un canon, pero para gestionar los asuntos que necesita el sector.
Es cierto que los municipios necesitan ingresos, pero están tratando de resolver el problema de financiación de los municipios imponiendo un impuesto, cuando deberían tener parte del impuesto sobre el valor añadido como una de sus fuentes de financiación.
Exceltur lanzó “Turismo que Suma”, para que la comunidad conozca los beneficios de esta actividad ante la respuesta social que se presenta en determinados momentos. ¿Cuál es la acogida que tiene el proyecto en las empresas?
Mejorar la reputación del sector turístico español es un proyecto a largo plazo. Siempre debería haber estado en la agenda del sector, haber dominado nuestra historia antes de construir una historia paralela y, sobre todo, negativa. Ahora es uno de los mayores desafíos. Se inició con empresas de Exceltur, la siguiente etapa fue sumarnos a terceros y encontramos una excelente respuesta y nos hemos sumado a más de 30 instituciones públicas y asociaciones empresariales.
La idea es que todos hablemos juntos a la comunidad, no sólo con mensajes generales sobre lo que significa el turismo, sino también con ejemplos específicos de empresas y departamentos que hacen las cosas bien.
Es ganar un compromiso con la comunidad para hacerlo mejor, hacerles conscientes de que hay un compromiso por parte del sector de trabajar por un mejor turismo, más equilibrado con la comunidad, y que reduzcamos aquellos elementos que la comunidad entiende que no son positivos. En 2026, lanzaremos una serie de iniciativas de comunicación; Hemos identificado más de 80 buenas prácticas que queremos servir para transmitir un mensaje a la comunidad.
Por otro lado, ¿cómo ve Exceltor problemas como la escasez de talento y el ausentismo, que afectan mucho al turismo?
La lucha por el talento es crucial. Vivimos en una sociedad cada vez más envejecida y la base de la pirámide demográfica se está estrechando. Estamos en un mundo en el que hay que tener una buena imagen como empleador si realmente se quiere atraer ese talento. Esta es una prioridad para las empresas Exceltur y el sector turístico en general. Competimos con otros países y otros sectores. Proporcionar servicios de mayor valor requiere más y mejor gente capacitada. Es algo que debería estar en la agenda del sector.
Lo otro es el ausentismo, que es el principal elemento que preocupa hoy a la empresa turística. El porcentaje ha aumentado del 3% al 10% y, en algunos lugares, hasta el 20%. Hoy, el sector en España cuesta 5.000 millones de euros. No es un problema del sector turístico, es un problema de la economía española en su conjunto. Director ejecutivo [Antonio Garamendi] Se ha afirmado que el coste puede alcanzar los 32.000 millones de euros, y las cuentas de otras instituciones privadas lo cifran en 37.000 millones de euros. Es decir, se trata de una cuestión social de primer orden, pues parece haberse aceptado que no ir a trabajar no es malo, sin tener un motivo justificable.
Creo que es una cuestión social, de cambio cultural, pero al final las mayores víctimas del ausentismo son los que trabajan. Es una cuestión de valores, el valor del trabajo, el esfuerzo, más el hecho de que por supuesto hay personas con problemas de salud que tienen que conseguir cobertura.
¿Cómo le fue a 2025 en términos de turismo?
Ha sido un muy buen año turístico y los resultados empresariales así lo reflejan. Tras los ritmos de crecimiento que nos sorprendieron tras la pandemia, hemos vuelto a los ritmos normales, ya que hay empresas y destinos capaces de mejorar ese crecimiento, especialmente en ingresos, que debemos tener en cuenta.
Si somos capaces de afrontar los desafíos pendientes, podremos vencer al mercado, sabiendo siempre que el desafío es mejorar los ingresos, mejorar el valor y no necesariamente, en algunos lugares y en algunos momentos, hacernos ricos. creo que ya estamos alli
En los últimos tres años, salvo el elemento distorsionador del crecimiento caro de la vivienda turística, en el sector turístico español en general se ha observado una tendencia a más inversión, y a más y mejores oportunidades de empleo.
La ilegalidad es una de las grandes lacras de este sector. Tenemos que eliminar la ilegalidad, que son las casas de turistas ilegales, los taxis ilegales… Esta tiene que ser la principal prioridad, si eliminamos todo lo ilegal, estoy convencido de que reduciremos este sentimiento que siente la población residente.
Exceltur se fundó hace 25 años, en 2001, aunque empezó a funcionar un año después. ¿Qué has aportado a este sector en este momento?
El sector tiene que decirlo mejor que él mismo, pero quiero pensar que hemos conseguido que el turismo sea reconocido por los principales formadores de opinión, no sólo los medios de comunicación, sino también las instituciones relevantes, como el Banco de España y los partidos políticos… como un sector con un alto nivel de pensamiento, y eso es algo muy importante. Quiero pensar que también hemos podido ser más influyentes en estas instituciones.
Es muy importante consolidar una organización como ésta, que no depende del CEO, que tiene vida propia. Ahora tenemos el mayor número de miembros jamás visto