Experiencia del cliente planteada a la cima. Este es el propósito de que algunas de las marcas del hotel han sido designadas para responder al invitado actual, que se desarrolla rápidamente y sus condiciones en sus preferencias basadas en una oferta que excede la habitación del hotel. Su conocimiento del grado de conocimiento de sus gustos de cocina o musical es la tarea que algunos propietarios de hoteles prometieron proporcionar una experiencia y lealtad únicas y millones de clientes. ¿Cómo implementar este proceso preciso? El análisis de datos es necesario, pero para Anna MorilloDirector de Administración de Empresas de la Gestión de la Corporación, y todas las marcas integrales del Grupo de Hotel Palladium, «Comprender al cliente» es la clave.
«En el pasado, creamos un productor y desde allí, queríamos que el cliente viniera a nuestros hoteles, pero estamos diseñando cada vez más la tendencia alcista en Gran Canaria.
«Sí, finalmente, él es un cliente que lo busca La experiencia «wow»Debemos ser muy dinámicos para crear esta experiencia y estar de acuerdo con ella. Si al perfil del cliente le gusta mucho el arte de cocinar, entonces debemos preguntarnos, entonces, ¿qué podemos hacerlo? O si la música está encantada: ¿cómo podemos crear esa experiencia y que Siente «wow» Exclusivo de contribuir a tu vida? Porque no dicen: dormiré o me quedaré en un hotel, dicen: viviré una experiencia. «
«Si el cliente está buscando una experiencia muy» wow «, debemos ser muy dinámicos en su construcción y compatibilidad con ella.
Para Morillo, un tema importante para los hoteles (desde las cadenas) es saber cómo diseñar experiencias de los clientes para que Son parte de su vida. «Lo vemos en ejemplos como solo tú, una marca GlobalA comunidady moderno El cliente está buscando Contribuye a otra cosa en tu vida. Lo vemos en inesperadoDonde el cliente, que está vacacionesEl quiere algo El perpetradorEsto no es tradicional y busca específicamente este tipo de experiencia. «
Ana Morillo, directora de gestión corporativa, unidad de alta energía y marcas integrales del grupo de hotel de Palladium, durante su conversación con la presentadora de eventos, Nayra Santana. Fuente: Gran Turismo.
En este sentido, dejó en claro que los experimentos deberían ser muy dinámicos, como el cliente actual. «Cuando hablamos de diseño Esas experiencias un A largo plazoA menudo me dicen: ¿Cómo viste eso hace 10 años? Siempre digo, experiencia hoy. Debemos poder crear este rango para esta parte especificada que es Muy dinámico. El último día, leí una entrevista en la que dijeron que el 50 % de los clientes cambian la decisión del hotel en función de los experimentos que presentan. Luego, constantemente ven a aquellos que pueden darles más que traducción a sus vidas y su camino porque viajar ya no es una transacción, es parte de nuestra personalidad. «
¿Cómo se convierte el sentimiento en una ganancia?
Los hoteles solo pueden vivir al cliente, y deben diseñar esas experiencias que están pensando en sus ganancias. El experto dijo: «La emoción es algo que previamente se puede creer que es incalculable, pero la realidad es que con todos los datos que tenemos, todo puede ser tangible».
«Viajar ya no es nada, es parte de nuestra personalidad».
«para mí Pasión Debería ser parte de una cuenta Rendimiento de inversión. Para hacer esto, trabajamos duro para concentrarnos, probar, pilotar y medir … para poder traducir esos sentimientos en números prácticos. Buscamos con la emoción que agrega, que agrega la satisfacción del cliente, y tan pronto como podamos entenderlo, debemos asegurarnos de que sean consistentes con esa marca y análisis si realmente contribuye a los aumentos en las visitas, ADR, ocupación, satisfacción, entre otras cosas. Si todo esto se traduce en los resultados de los resultados, esta es la idea de que estamos listos para ascender a través de la empresa, de lo contrario no es una idea que sea exitosa. «
Algunas características de sus marcas
Tu eres solo Es una marca Urbanita, cosmopolita«Busca ser parte de una sociedad y, por lo tanto, el F&B y las experiencias que ofrecemos en el hotel permiten la creación de este tipo de núcleo», enfatizó Morello.
Por su parte, inesperado Es el más modificado. «Para mí, es muy interesante cómo debemos definir las marcas, porque hay un desafío si la marca no está definida (en una buena posición en la parte que debería ser y con la cohesión), es muy difícil obtener esto Consistencia«
Para el experto, esta consistencia debe ser «entre promesa y operación». Agregó que la marca «debe poder definirla bien en función de las tarjetas que sientes que toda esta experiencia va a ellas y saber cómo distinguir entre ellas para que pueda atraer un tipo específico de host».