Aunque la inteligencia artificial ha dado grandes avances en el sector turístico, hay muchos más Obstáculos Eso les impide Adopción rápida Por parte de las empresas, frenando su capacidad de transformación respecto a otros sectores, según el nuevo informe “Remapping Travel with Agentic IA”. Mackenzie y Skift. Entre estos desafíos se encuentran la fragmentación tecnológica y la mayor dependencia de los sistemas heredados.
El informe afirma que las empresas turísticas «presentan mayores niveles de fragmentación tecnológica y dependencia de sistemas heredados que otros sectores. Además, una parte de la industria Sigue dando prioridad al elemento humano Del servicio a la innovación tecnológica, que frena la madurez digital.
a Javier Caballerosocio de McKinsey & Company, “La adopción de la IA está aumentando drásticamente, pero el sector de viajes aún enfrenta desafíos estructurales que le impiden capturar su verdadero valor. Datos fragmentados, Operaciones manuales El enfoque tecnológico sigue siendo limitado Ralentizan la transformación.
Muchas empresas se dan cuenta de que existen dos limitaciones a la hora de avanzar: la falta de carteras técnicas y la falta de una hoja de ruta clara que oriente la transformación. Fuente: Adobe Stock.
«Los datos fragmentados, los procesos manuales y el enfoque tecnológico limitado ralentizan la transformación».
Asimismo, según el informe, muchas empresas reconocen dos Restricciones Desafíos clave para el futuro: falta de carteras técnicas y falta de una hoja de ruta clara para guiar la transformación. En este sentido, el estudio recomienda definir una visión estratégica común entre negocio y tecnología, priorizando los casos de uso de mayor impacto y asegurando que los primeros proyectos generen beneficios claros que impulsen la adopción.
La IA del agente y su potencial transformador
Mientras que la IA generativa responde preguntas y hace sugerencias a pedido, la IA agente toma una respuesta más proactiva, detalla el informe de McKinsey. Es capaz de monitorear situaciones, determinar cuándo intervenir y diseñar y ejecutar un plan con muy poca intervención humana.
Muchas empresas se dan cuenta de que existen dos limitaciones importantes a la hora de avanzar: la falta de carteras técnicas y la falta de una hoja de ruta clara que oriente la transformación.
para el Carácter subversivo En turismo es que puedes operar interfaces como un usuario real, combinar datos estructurados y no estructurados, resolver tareas usando razonamiento de varios pasos y gestionar grandes cantidades de actividades repetitivas pero altamente personalizables, como itinerarios complejos o ajustes logísticos de último momento.
«El verdadero posible La IA del agente radica no sólo en su capacidad para automatizar tareas, sino en su capacidad para cambiar la forma en que se resuelven los problemas en este sector. «Al permitir intervenciones más rápidas, más precisas y personalizadas, esta tecnología abre la puerta a experiencias de viaje más flexibles y operaciones más eficientes, algo que los consumidores ya esperan y las empresas deberán abordar para seguir siendo competitivas».
Creciente Conocimiento del consumidor A través de estas tecnologías, se contribuye a su rápida aceptación: casi siete de cada diez consumidores están dispuestos a utilizar un asistente capaz de gestionar todo el viaje de forma autónoma. Esta tendencia también se refleja en las estrategias de las empresas de este sector.