La habitación sigue siendo el núcleo del negocio hotelero, pero cada vez se busca más espacio de crecimiento fuera de él. Esta es una de las ideas centrales de Travel Dreams 2026: From Data to Delight, el informe de análisis de Amadeus Prioridades de hoteles, viajeros y destinos para 2026. Lugares de estudio Personalización, monetización de funciones y servicios adicionales e inversión en tecnología. Entre las principales palancas para el negocio hotelero este año.
En cualquier caso, las bases de reserva siguen siendo las mismas de siempre. El informe afirma que los viajeros siguen priorizando Precio, ubicación, limpieza y seguridad.mientras que las principales presiones entre los hoteleros para 2026 son el aumento de los costes operativos, la transformación digital y la hiperpersonalización. A nivel de cada hotel, la prioridad más mencionada es Mejorar la satisfacción y experiencia de los huéspedes (33%)incluso antes Generar demanda más rentable (27%).
El precio es la principal variable a la hora de elegir un hotel. Fuente: Amadeo.
La personalización ya no es algo extra
Amadeus sitúa la personalización en el centro de esta evolución. El informe menciona esto. 74% de los viajeros Consideran importante la personalización y una cuarta parte de ellos ya busca hoteles de elección y estancia, es decir, establecimientos en los que poder elegir entre una variedad de extras y prestaciones añadidas. Esta expectativa ya no se presenta simplemente como un elemento de experiencia, sino como un medio directo de ingreso.
Amadeus estima que puede surgir el marketing basado en atributos Hasta un millón de dólares al año En un hotel de tamaño mediano se monetizan seis atributos específicos, basándose en un modelo ilustrativo basado en una estadía de 150 habitaciones y una ocupación anual del 70%.
Según el informe de Amadeus, la personalización ya se ha convertido en un motor de ingresos para los hoteles. Fuente: Adobe Stock
Entre estas cualidades Check-in anticipado o check-out tardíocon un potencial anual de $376,200 y un 33% de viajeros dispuestos a pagar más del 11% adicional; el Ver o elegir un plancon $351,500 y un 37%; y Comodidades Bienvenida personalcon $266,000 y un 28%. A esto se suman ofertas relacionadas con el confort y la mejora de la calidad del aire en las habitaciones y grupos de expertos locales.
Más ingresos fuera de la habitación
El informe es especialmente claro en este punto: El crecimiento hotelero ya no influye sólo en la venta de noches. Cuando se les preguntó sobre el mayor potencial de crecimiento de los ingresos no residenciales, los hoteleros citaron en primer lugar Eventos socialesComo bodas o celebraciones especiales (44%), al mismo nivel Servicios de conserjería y experiencias guiadas.como tours o propuestas gastronómicas (44%).
Por detrás aparece Paquetes de spa, fitness y bienestar. (40%), el Restaurantes o bares de especialidades. (37%), el Alianzas con empresas locales (36%) y Reuniones y conferencias corporativas. (36%). La lógica que recorre el informe es clara: el hotel busca atraer más gasto en experiencias, servicios y consumos complementarios, no sólo en alojamiento.
Los grupos y eventos siguen ganando terreno
Amadeus informa que el 83% de los hoteles espera aumentar los ingresos de las reuniones y eventos con clientes durante los próximos dos años. Entre ellos, el 28% espera aumentos de hasta el 5%, el 45% espera un crecimiento de entre el 6% y el 15% y el 11% espera un aumento de la confianza de más del 15%.
Los datos son consistentes con otras prioridades para 2026 a nivel de propiedad: Identificar nuevas fuentes de ingresos.Esta es la preocupación que mencionó. 31% De los propietarios de hoteles, justo detrás Mejorar la satisfacción y experiencia de los huéspedes (33%).
La inversión en tecnología está orientada a los ingresos
Este cambio hacia la personalización y la monetización adicional viene con la inversión en tecnología. Entre las áreas en las que los hoteleros prevén priorizar la inversión en 2026 se encuentran: Tecnología y datos para permitir experiencias más personalizadas (33%)seguido de Gestión de ingresos y optimización de precios (26%)inteligencia artificialy automatización (26%)el Soluciones de marketing digital (25%)el Plataformas de datos de clientes (24%) y Inteligencia de mercado y competencia (24%).
Cuando Amadeus pregunta a los hoteleros cuál es su mejor oportunidad para mejorar la rentabilidad en 2026, las respuestas establecen el mismo nivel de… Mejorar la satisfacción y fidelidad de los huéspedes (14%) y Incremento de RevPAR o RevPAG (14%). A continuación se muestran Monetizar ofertas o funciones (12%)el Mejorar la previsión y optimización de precios (9%)y utilizar Inteligencia artificial y tecnología para mejorar las operaciones (9%) y Comercialización (9%).
Sostenibilidad con impacto comercial y operativo
La sostenibilidad es otra parte destacada del informe. Todos los hoteleros consultados por Amadeus afirmaron que tienen previsto invertir en esta área en 2026, con una media de 6,7% del total de los gastos comerciales. junto a,
El 35% considera que la sostenibilidad y las prácticas respetuosas con el medio ambiente son un diferenciador clave frente a la competencia.
Las iniciativas más predominantes son de carácter operativo: Conservación del agua (33%), Alimentos y bebidas sostenibles (33%), Cadenas de suministro responsables (33%), Reducir el desperdicio (32%) y Formación del personal (32%). En el segundo paso aparece Medir y reducir la huella de carbono (31%)el Participación de invitados (30%) y Eficiencia energética (29%). Las iniciativas más avanzadas o más claras se dejan al cliente, por ejemplo Energías renovables (28%)el Biodiversidad y proyectos comunitarios (27%) ola Vincular puntos de fidelidad a estancias de bajo impacto (21%).
Por el lado de la demanda, la sostenibilidad también afecta a las reservas. 75% de los viajeros Dice que las credenciales sostenibles de un hotel son importantes a la hora de considerar la reserva, y quienes valoran este aspecto dicen que están dispuestos a pagar en promedio 11,7% más por noche. Entre la Generación Z, este comportamiento está aumentando a… 14,7%.
La lealtad se desplaza hacia la simplicidad
El informe también dedica un apartado específico a los programas de fidelización, que los hoteleros esperan reforzar en 2026. 23% Ella cree que los programas de fidelización son la mejor manera de medir el éxito de una organización, y su evolución se refiere no tanto a sistemas complejos como a funciones fáciles de entender y utilizar.
Entre las líneas de desarrollo para los próximos dos años destaca la integración tecnológica, como aplicaciones móviles o pagos digitales (42%), aumentar la personalización a través de datos e inteligencia artificial (41%), pasar de sistemas basados en puntos a recompensas instantáneas o beneficios flexibles (40%), y ampliar alianzas fuera de la hostelería, como aerolíneas o marcas de estilo de vida (40%).
También se muestra A Mayor foco en la sostenibilidad o donaciones solidarias (38%)el Recompensas de demostración (37%) y Estructuras de niveles más simples con recuperación más fácil (36%).
La lectura del informe es que la fidelización deja de depender únicamente de la acumulación de puntos y avanza hacia experiencias del huésped más claras, personalizadas y sencillas.