La primera edición de AI Direct Summit, Celebrada en Casa Esment (Mallorca) y organizada por Paraty Tech con Hosteltur como media partner, la jornada reunió a profesionales del sector hotelero para analizar el impacto de la IA y la venta directa. Manuel Molina, director de Hosteltur, dirigió la mesa; fue compartido Tony Conde, director Comercial de Prinsotel; Christian Calvo, especialista en comercio electrónico de Fergus; Jorge Gumera, Director de Operaciones de Universal Beach Hotels; y Tony Balaguer, director de Marketing de Mar Senses Hotels & Homes.
Fue el punto de partida pronóstico de temporada alta, El cual se caracterizó por la incertidumbre sobre la situación derivada del conflicto iraní. Tony Cundy explicó que abril fue un mes particularmente débil, aunque su grupo mejoró respecto al año anterior, y expresó confianza en una recuperación gradual a partir de mayo.
Cristian Calvo coincide en que tras un comienzo positivo la demanda parece haberse ralentizado un poco, y señala que puede cambiar de repente. Jorge Gumera añadió que las previsiones eran buenas a principios de año, pero marzo planteaba dudas, aunque el verano seguía esperándose positivo. Por su parte, Tony Balaguer bajó el tono de preocupación y señaló que abril es tradicionalmente impredecible, con resultados mejores a los esperados dentro de esta complejidad.
Los participantes también explicaron cómo La reserva actúa en el modo actual.. Conde constató una mayor presión comercial y una postura más agresiva por parte de la plataforma, mientras que Calvo constató un incremento de las ventas respecto a otros años. Por otro lado, Balaguer consideró que esa presión no fue significativamente diferente, aunque destacó que ese año comenzaron a vender más temprano y con mayor volumen.
Respecto a lo que pasó con las aerolíneas y Posible aumento de precioExpertos del sector hotelero coincidieron en que esta situación no se reflejó directamente en la operativa diaria, aunque generó un estado de incertidumbre al cliente. El director operativo de Universal Beach Hotels advirtió que esta situación podría provocar un aumento de las reservas de última hora y que su gestión será más compleja, lo que requerirá una mayor capacidad de respuesta.
Manuel Molina con Tony Conde, Tony Balaguer, Cristian Calvo y Jorge Gumera. Fuente: Cumbre AI Direct.
Análisis sobre Precios altos En hoteles ocupó parte de la discusión, indicando diferencias estratégicas. Jorge Gumera presentó la idea de que el mercado tiene límites y que no habrá suficiente demanda para todos si las tasas de interés siguen subiendo, apelando a cierta responsabilidad.
Christian Calvo señaló que aunque cada año se proponen frenos, los precios siguen subiendo y será el propio cliente quien marcará el límite máximo. Tony Balaguer vinculó la evolución de los precios al impacto de la inflación, sin especificar hasta dónde podría llegar. Por su parte, Tony Conde ofreció una visión más conceptual al sostener que “el precio es un valor subjetivo percibido por el cliente”.
En el ámbito tecnológico, La inteligencia artificial ha ganado gran peso en este sector. El especialista en comercio electrónico de Fergus consideró que aún está lejos de transformar el proceso de reserva, aunque ya se aplica en la atención al cliente y el objetivo es avanzar hacia la hiperpersonalización. El director de Marketing de Mar Senses Hotels & Homes destacó su aplicación en creación de contenidos, traducción y análisis de datos, con avances muy rápidos en poco tiempo.
Por otro lado, el director Comercial de Prinsotel fue más contundente al subrayar que “esto lo cambia todo” y definió la IA como una infraestructura clave, aunque también advirtió de su uso ineficaz en tareas operativas. Por su parte, el COO de Universal Beach Hotels, más escéptico, defendió que todavía quedan muchos procesos de digitalización por completar antes de hablar de una transformación profunda.
Por otra parte, también se realizó una entrevista durante la ceremonia. Edward González, Director Comercial, O7 Hotels by W2M, En él habló de su experiencia, su visión del panorama actual y lo que le funciona.