Los españoles continúan viendo el canal más confiable de la agencia de viajes físicos para obtener sus viajes antes de vender por cada correo electrónico y vender el teléfono, según el último estudio del Observatorio Nacional de la Fuente (Observatur). La digitalización ha aumentado mucho peso desde 2019 con Correo electrónico Como el primer canal en interactuar con las agencias, mientras que WhatsApp adquiere el suelo como un medio Comunicación entre la agencia Agencia.
Al guardar y comprar viajes, el canal es más utilizado por las agencias Venta física (72 %), antes Venta de correo electrónico (66 %) y Vender el teléfono (65 %), detalles del estudio anterior. Tres de cada cuatro agencias, por otro lado, mantienen contacto con sus clientes sobre sus viajes, principalmente para conocer el grado de satisfacción con el viaje y el destino.
Con respecto a la relación con las agencias, los viajeros nacionales aún prefieren la atención inmediata, y están juntos más inclinados al teléfono o mediante el procesamiento facial para poner su relación con los clientes, así como reflejar el análisis de notas.
Por su parte, Digitalización Obtuvo mucho peso en el período 2019/20-2024/25 (cargado 11 puntos), con el correo electrónico como el primer canal de los españoles en su interacción con las agencias, ligeramente más alta que el punto anterior, lo que muestra una mayor tendencia a la estabilidad.
El desarrollo, en los últimos seis años, es uno de los canales más utilizados por los españoles en su relación con las agencias. Fuente: Nota
En esta motivación de la tecnología, la aplicación de mensajería instantánea Whatsapp Este es el más impulsado como el camino de comunicación de la agencia-cliente, que aumenta su importancia en 14 puntos desde 2019, mientras que otros medios electrónicos, como las redes sociales o la web, aún mantienen menos crecimiento.
«Las estadísticas del observatorio reflejan un aumento de Digital en agencias de viajes«La asociación personal directa todavía se prefiere como agente de la relación con el cliente, especialmente cuando el personaje oficial da reservas o compras de viajes».
En este sentido, el papel de las agencias de viajes afirmó que la relación directa con el cliente y la tecnología total es la clave para garantizar su futuro.