Los españoles confían en que la inteligencia artificial les ayude a la hora de planificar sus vacaciones, entre otras cosas, a descubrir Precios bajosY anuncios falsos Engañossegún el Informe de viajeros cambiantes de SiteMinder. El estudio, basado en los resultados de una encuesta de Kantar a 12.000 viajeros en 14 de los mayores mercados turísticos del mundo, incluido España, destaca que la inteligencia artificial se ha consolidado Entre los viajeros que cada vez recurren más a él.
El estudio indica que no en vano, 8 de 10 Los viajeros quieren que esta tecnología les ayude con el proceso de reserva, y su uso para encontrar alojamiento casi se ha cuadriplicado desde el año pasado. Además, cada vez más viajeros esperan personalización y asistencia basada en IA.
Según el informe, el 43% de los encuestados utilizaría la IA para controlar precios y recibir notificaciones de descuentos, seguido de un 40% interesado en utilizarla para detectar publicidad engañosa y fraude, y un 31% para obtener un resumen de opiniones sobre el hotel.
Sin embargo, el análisis indica que el 22% de los viajeros españoles (en línea con los datos de la encuesta global) todavía prefiere este tipo de tecnología para no interferir en el proceso de compra y reserva de hoteles y su relación con las propiedades.
Según SiteMinder, 8 de cada 10 viajeros desean esta asistencia técnica en el proceso de reserva. Fuente: SiteMinder.
Buscar y reservar establecimientos hoteleros
en un momento planear un viajeEl 26% de los españoles, el mismo porcentaje a nivel global, iniciará su búsqueda de hoteles a través de una plataforma de reservas online (OTA), superando por primera vez a los buscadores, que descienden hasta el 22%. El tercer lugar, con un 15%, lo ocupan las recomendaciones de familiares y amigos. A la hora de reservar, el 38% confía en las agencias de viajes online, el 19% confía en el sitio web de la organización y el 15% confía en los motores de búsqueda. Sólo el 9% lo haría mediante contacto directo por teléfono o correo electrónico.
Para aquellos que reservan directamente con la propiedad (ya sea a través del sitio web, por teléfono o por correo electrónico), un mayor control sobre la reserva y posibles cambios es lo más importante en el 65% de los casos, seguido de precios más bajos y paquetes promocionales (62%) y una mayor confianza en comparación con terceros (54%). En general, la tarjeta de crédito sigue siendo el método de pago preferido (59%).
Las expectativas del viajero
De cara a 2026, el 30% de los españoles manifestó un mayor deseo de viajar que el año anterior, 4 puntos porcentuales más que la media mundial. Además, el 33% reservará sus vacaciones para el próximo año con antelación, frente al 12% que reservará sus vacaciones a última hora. A la hora de realizar una reserva online, los aspectos más importantes en los que se fijan los españoles son el proceso de pago fácil y seguro (58%), los detalles de la página web (51%), los vídeos y fotos de la habitación y establecimiento y las opiniones de otros usuarios (47%, ambos).
Una vez que llegan a un destino, los viajeros quieren que la IA aprenda sus hábitos personales, desde preferencias gastronómicas y necesidades de salud hasta tolerancia al ruido, para brindar recomendaciones de viaje altamente personalizadas. Por tanto, si la IA puede prevenir el estrés durante los viajes, al 29% de los españoles le gustaría tenerla Alertas de gastos Antes de revisar el presupuesto y sugerencias de alternativas, al 28% le gustaría recibir ayuda para encontrar restaurantes que se ajusten a sus horarios y hábitos alimentarios, mientras que al 24% le gustaría recibir ayuda. tecnología Tenga en cuenta su sensibilidad al ruido para encontrar una Residencia tranquila.
En relación con el uso de otros Tecnologías emergentes Lo que podría mejorar su estancia hotelera durante 2026, el 32% de los encuestados cree que un Entrada/salida La tecnología sin contacto (llave del teléfono móvil o reconocimiento facial) sería muy útil, seguida por un 26% que apoyaría tecnologías sostenibles, como una habitación neutra en carbono o un seguimiento del impacto ambiental, y un 23% que utilizaría tecnología para el bienestar (seguimiento del sueño, calidad del aire o iluminación diaria).
Finalmente, el 41% de los españoles está de acuerdo con esto Uso de datos Por establecimientos hoteleros para personalizar la experiencia de viaje analizando el historial de reservas, preferencias y patrones de viaje. Un 12% se opone rotundamente a ello.