En la Conferencia Phocuswright Europe, que se celebra esta semana en Barcelona, los asistentes intentaron responder, con cierta urgencia, a un gran anónimo: ¿cómo será el turismo en 2030 después del sabotaje de la inteligencia artificial? Hay muchas inversiones en el juego, tanto por grandes empresas en el sector y las nuevas empresas emergentes. Está claro que la inteligencia artificial ha llegado al ecosistema para viajar para sobrevivir, pero nadie sabe cómo se formará el sector en los próximos cinco años. Esta es la conclusión que no se anunció, pero muchos de los que asisten a este evento lo compartieron, lo que representa las grandes tendencias tecnológicas de la industria del turismo.
Phocuswright Europa 2025 esta semana se llevará a cabo en Palau de Chanos de Catalunya con Torre Melina Gran Meliá, en Barcelona. Fuente: Hosteltu.
La verdad es que el futuro ya ha comenzado a publicar, reconoce rápidamente incluso a los grandes actores. El problema es que el volumen de inversiones en juego, por grandes grupos y nuevas empresas, ya está forzando las decisiones.
Preguntó una encuesta explícita realizada en el acuerdo Phocuswright entre los asistentes: ¿Cómo describe su relación actual con la inteligencia artificial en su carrera? Las respuestas fueron:
- Tengo la intención activa: 39 %
- Experiencia: 24 %
- Fusionar y experimentar: 23 %
- Sobre todo lo miro: 14 %
«Estamos en una etapa educativa, luego estamos corriendo rápidamente y escalando», dijo Matthew Goldberg, presidente y CEO del grupo Tripdvisor Group. En su opinión, las oportunidades continúan dependiendo de dos edades básicas: confianza y datos. Una base que estuvieron construyendo durante años, destacada. «En el mundo, vamos, la confianza será rara y cada vez más valiosa. Por lo tanto, necesitas una base sólida para lanzarse para obtener inteligencia artificial».
La confianza también fue uno de los ejes mencionados por Pepijn Rijves, el jefe de Viator, que enfatizó el papel estratégico de las marcas como un garante creíble en un ecosistema dominado por algoritmos. «La combinación de la marca y la lealtad será muy divertida en esta nueva etapa», dijo. Aunque considera que la inteligencia artificial podrá hacer un trabajo «tremendo», los viajeros continúan estimando el contacto humano y las historias locales.
Él dijo: «Lo que comprenderá la inteligencia artificial, lo comprenderá, determinará su contexto y será más activo. Con toda la información del viajero, la inteligencia artificial podrá hacer recomendaciones más personalizadas: por ejemplo, al reservar un hotel, también le alentará a reservar la cena en un restaurante».
Una de las mesas redondas en la conferencia Phocuswright Europe 2025 ayer en Barcelona. Fuente: Hosteltu.
Un nuevo curso de inversión y adquisición
La sensación general es que el sector turístico está al comienzo de un nuevo ciclo de inversión, adquisición y enfoque.
«Es un buen momento para atraer capital», dijo Sean Fitzpatrick, CEO de Lighthouse, después de un anuncio de la compra de una startup en Barcelona. Además, «muchas barreras tecnológicas han disminuido. Ya no se necesita un ejército de ingenieros como antes».
Sin embargo, los datos siguen siendo el factor diferencial. «Sin buenos datos, no podrá aprovechar la inteligencia artificial», se ha establecido Fitzpatrick, quien alentó a los propietarios de hoteles a prepararse: «Mi mensaje es que tienen un momento maravilloso en los próximos años».
Otro olor a riesgo. Marcus Rader, CEO y fundador de Hostraway, advirtió que la inteligencia artificial se beneficiará principalmente de grandes grupos, en materia de economías de tamaño que pueden dejar a los actores jóvenes si fallan en una adaptación oportuna.
Shilpa Ranganathan, Oficina de Productos Senior en el Grupo de Experiencia, ayer en el Phocuswright Europa 2025. Fuente: Hosteltu.
La fricción mínima
Desde un punto de vista más centrado en el producto, Shelba Ranganathan, oficial principal del producto en el grupo Expedia, explicó que el desafío es reducir la fricción. «Las aplicaciones que sobreviven en su teléfono inteligente son aquellas que no tienen fricción. Es lo mismo que estamos buscando al implementar la inteligencia artificial: las técnicas que las personas quieren usar».
Sin embargo, Ranganathan varió entre la inteligencia artificial (que ofrece sugerencias cuando alguien pregunta «le digo qué puedo visitar en Barcelona») de las llamadas. Agentes de libros de inteligencia artificialesQue podrá resolver accidentes o planificar viajes completos. Aunque estos agentes ya se están desarrollando, proporciona una etapa de transición en la que muchos usuarios continuarán eligiendo la asistencia humana.
También esperaba obtener un futuro híbrido en el perfil del consumidor: lo será un experto y un motor de búsqueda de cazadores. Por lo tanto, las plataformas deberían poder adaptarse a múltiples motivos de viaje.
El ritmo de la adopción y las barreras confiables
A pesar de las grandes expectativas de inteligencia artificial y todo el ruido creado, los datos muestran que su aprobación del viajero final sigue siendo principalmente, a pesar del aumento.
«El uso de inteligencia artificial obstétrica en las plataformas de viajes no es romper los registros, sino que está aumentando». En este sentido, fue martirizado en el informe de viajes al consumidor en Europa 2025 de Phocuswright:
- En el Reino Unido, el uso de la generación de viajes aumentó del 11 % al 14 % por año
- En Francia, pasaron del 9 % al 13 %.
- En Alemania, el crecimiento en el año fue del 7 % al 10 %.
Entre aquellos que ya usan herramientas como ChatGPT o confusión, el 30 % de los franceses dicen, el 24 % de los británicos y el 21 % de los alemanes han tomado decisiones de viaje en función de sus recomendaciones, según este estudio mismo.
«Sin embargo, también descubrimos que la confianza sigue siendo un obstáculo al usar inteligencia artificial», advirtió al director de investigación de Phocuswright. De hecho, el porcentaje de usuarios que afirman confiar en estas recomendaciones disminuyó ligeramente en todos los países analizados.
Estos son el porcentaje de usuarios de inteligencia artificial obstétrica que respondieron al «acuerdo» o «el acuerdo completamente» en la frase: «Confío en las respuestas de viaje proporcionadas por herramientas como ChatGPT». Datos de comparación entre 2024 y 2025:
- El Reino Unido pasó del 32 % al 29 %
- Francia pasó del 37 % al 35 %
- Alemania pasó del 33 % al 26 %
«El tren de inteligencia artificial ya ha abandonado la estación, pero muchos de ellos todavía están esperando que llegue el tren rápido», dijo Alicia Schmid, directora de investigación de Phocuswright, de la siguiente manera.
Su equipo también espera construir una identidad digital en la Unión Europea acelerará el clip hacia un papel sin papel, lo que cambiará la forma en que se gestiona la experiencia de vuelo, desde identificar la identidad hasta la comprobación.
Una de las sesiones de la conferencia. Fuente: Hosteltu.
La forma en que se informan a las personas y la reserva será «desconocida» en cinco años
Finalmente, algunos altavoces excedieron el corto plazo. Mark Micky, fundador de Inspire Linbless, defendió que la adopción de inteligencia artificial es más rápida entre los consumidores entre las empresas. «El sitio de la web, como sabemos, está a punto de desaparecer. En 2030, ir al sitio web será en el pasado, a menos que fuera una experiencia visual».
Mekki espera, en cinco años, las reservas de viajes estarán totalmente impulsadas por la estructura del usuario y no a través de la oferta disponible. En consecuencia, las empresas deben restablecer su presencia digital para ser visible en los resúmenes creados por la inteligencia artificial, ya que ya no compiten con otros sitios web, sino con respuestas directas.
Este experto concluyó que «creo que para 2030, los vuelos de reserva no serán desconocidos y serán impulsados por lo que la gente quiere, y no por lo que las empresas están tratando de vender».