Los viajeros españoles confían en las agencias de viajes con más que sus vacaciones, según el informe «Decodificar al cliente de consultor de viajes»Que acaba de publicar el portal de los agentes de viajes de Expedia Taap. Entre las principales razones para recurrir al consultor de viajes, Consejo de expertos y Ahorro de tiempo. Además, creen que es más efectivo para encontrar las mejores ofertas y administrar eventos inesperados.
El estudio, que se realizó en cooperación con Investigación de WickfieldIndica que los viajeros continuarán confiando en los agentes que presentan Buen servicio al cliente Y uno Comunicación efectiva. Si la relación entre la calidad del servicio y el precio no está al nivel de sus expectativas, buscarán otras alternativas, como lo indica el análisis.
Los usuarios están interesados en recibir asistencia en servicios que exceden los hoteles y los viajes, como Actividadesy seguro y Alquiler de coches.
Las principales razones para recurrir al consultor de viajes
La mayoría de los encuestados creen que las principales razones para recurrir a un consultor de viajes son asesoramiento experto y ahorro de tiempo. También creen que, en comparación con la reserva de un viaje por su cuenta, Los agentes son más efectivos Cuando encuentre las mejores ofertas, eventos inesperados y garantice un Buena experiencia y tensión.
Las principales razones para recurrir al consultor de viajes (preguntas de opción múltiple). Fuente: Expedia TAAP
¿Cuáles son los tipos de viajes que están más reservados en la agencia?
Los clientes generalmente van a la agencia para reservar viajes que se centran en Relájate y amabilidad. Abajo Vacaciones de aventura y exploración. En general, se benefician de la experiencia de los consultores para ayudarlos a detallar los caminos y organizar actividades.
Cuanto más complicado sea el viaje, es más probable que se reserve con un consultor, como Desplazamiento internacional (50 %) ya Algunos destinos (41 %). Para el 34 % de los encuestados, es importante que tenga un asesor para vacaciones objetivas, como un viaje de cocina, una aventura en un jardín recreativo o un recorrido acompañado de guías en un lugar histórico.
¿Cuándo es importante recurrir al consultor de viajes? (Pregunta de opción múltiple). Fuente: Expedia TAAP
Cómo elegir agencias
El 44 % de los encuestados usó una agencia de viajes solo en los últimos dos años, mientras que el 25 % ha recurrido a entre tres o más. Otro hecho está relacionado que el informe destaca que el 28 % de las consultas con tres o más agencias en su último viaje.
Pero, ¿cómo encuentras a tus asesores? Casi la mitad (49 %) encontró la agencia que se utilizó recientemente buscando en línea, redes sociales o complejas.
¿Cómo encontraste la agencia de viajes que usé recientemente? Fuente: Expedia TAAP
Las principales razones para cambiar el consultor de viajes. Fuente: Expedia TAAP
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