Los grandes grupos de agencias de viajes desvelan algunas de las claves para sacar adelante sus negocios en medio de situaciones globales como la actual. leon ellaDirector General, Viajes de Negocios, Reuniones, Incentivos, Conferencias y Exposiciones, VECI, Ángel MuñozConsejero Delegado de IAG7, Guillermo Espinhosdirector general del grupo VB y Javier Longartedirector general de W2M, fue honesto y aportó sus toques Estrategia de gestión ante la incertidumbre Durante el IV Foro de Agencias Diners Club España: “Visión estratégica para el rumbo de hoy”.
En una charla moderó José Maldonadodirector general de la empresa Diners Club EspañaLos directivos “corporativos” pertinentes coincidieron en que las agencias de viajes han sabido adaptarse a las condiciones de un mundo en constante cambio.
“El Covid nos ha cambiado a todos, nos ha enseñado a aprender a hacerlo Revuelve bien las patatas fritasser muy ProactivoPara conocer la importancia de la existencia. Diseñado Bueno la empresa ya esta muy agraciado Al tomar decisiones. Además, yo Aprovecha las oportunidades. el Situación geopolítica La corriente puede afectar a las empresas que viajan a Asia, África, etc., pero en América, por el contrario, está aumentando parte de ese viaje; Señaló que ahí hay una oportunidad. Guillermo Espinhosdirector general del grupo VB.
a Javier Longartede W2M, hay antes y después de la pandemia. “Antes liderábamos con un claro enfoque en la mejora de la cuenta de resultados; ahora lo hacemos con agilidad y foco en la transformación y Cómo anticipamos las decisiones «Por lo que está pasando en el mundo».
De izquierda a derecha: Jorge Maldonado, CEO de Diners Cluib España (coordinador), León Hers, Director General de Business Travel y MICE, de VECI, Angel Muñoz, CEO de IAG7, Juan Manuel Baixoli, CEO de Consultia Business Travel, Guillermo Espídos, CEO de VB Group y Javier Longarte, Director General de W2M. Fuente: Hosteltor.
En este sentido, destacó algunas de las cosas que W2M ha aprendido de situaciones de crisis. “Hemos aprendido que implementar Es básico, pero eso es lo que marca la diferencia. Visión estratégica. Estamos acostumbrados a liderar haciendo planes de negocios a cinco o diez años, y de repente te encuentras con eso Decisiones en Entornos muy complejos Eso afecta a toda la empresa y lo que ayuda a tomar estas decisiones es Visión estratégica«.
Desde un punto de vista Ángel MuñozDe IAG7 El impacto de la guerra de Irán, por ejemplo, en los viajes a Asia “no es tan grande”. Por otro lado si lo es Crisis de trenes En España. “Fue un accidente de tren choque Ya sea por la pérdida de vidas humanas o por el rechazo al que ha sido sometido este medio de transporte en ciertos colectivos. También por la necesidad de revisión Infraestructura De nuestro país.»
Ángel Muñoz de IAG7 destaca el impacto de la crisis en el sistema ferroviario español
Respecto a los viajes a Asia, Muñoz precisó que las empresas también Buscando alternativas “Para vuelos con otras opciones de conexión”, concluyó, “pero suponen un coste mucho mayor”. Tenemos que pagar valor para reducir ese costo, planificarlo mejor y ver si vale la pena”.
Por su parte, Juan Manuel Baixolidirector general de la empresa Consultoría en viajes de negociosSeñaló que las decisiones que tomaron en años anteriores les ayudaron a afrontar crisis como la del Covid, la de Dana o la del volcán islandés. «Siempre hay incertidumbre. La clave es Las estructuras de diseño son adaptables. Y lo contrario de esas posiciones. «He aprendido a leer más entre líneas».
Retos y oportunidades para grupos grandes
“Seguimos creciendo, sin embargo nos preocupa Desde este mes de mayo venimos viendo clientes preocupados por… Aumento de costos. Tu presupuesto para viajes ha aumentado y ya hay clientes que te obligan a hacerlo Restricciones “Por sus políticas de viajes”, dijo. leon ellade Visí.
IN VECI ya muestra preocupación en las empresas por el aumento de los costos de viajes corporativos y algunas ya han comenzado a implementar restricciones en sus políticas de viajes
Sin embargo, la empresa tiene Lanzó una serie de iniciativas El director explicó que era para contener la situación. «nosotros Fortalecer las relaciones Con proveedores, hoteleros, aerolíneas y alquileres de autos, para conseguir mejores precios en algunos destinos, y apostando mucho por la flexibilidad con los proveedores. Asimismo, es muy importante potenciar Servicio al cliente. Aunque las ventas no están aumentando significativamente, creemos que volverán a nosotros en el medio plazo. el tecnología Es vital además de trabajar junto Compañías de seguros«.
Longart coincidió con Hars en la importancia Fortalecer las relaciones con los proveedores.. “La aportación de valor debe ser escuchada por el cliente y los proveedores”, subrayó. El asunto también enfrentó el desafío de poder identificar oportunidades ante la crisis.
“Saber ver Oportunidades En tiempos de incertidumbre, este es el gran desafío y esto es lo que intentamos hacer en W2M. Para mí hay una clave relacionada que es… Saber leer e interpretar el contexto. y Capital humano; «Eso es lo que marca la diferencia».
“Saber ver oportunidades en momentos de incertidumbre es el gran desafío y eso es lo que intentamos hacer en W2M”.
Finalmente, tecnología Dominó una parte de la discusión en la que todos coincidieron en la velocidad con la que se está aplicando la IA en el sector, pero sin desplazar por completo el factor humano. “En W2M ya estamos aplicando la IA en muchos procesos y vemos su potencial de automatización y eficiencia en todo lo rutinario, pero Seguiremos teniendo gente en consultoría.«.
Para Muñoz, tecnología No es un fin en sí mismo. ¿Habrá mucha gente? Tal vez, pero encontraremos otros.«.