Casi un siglo de ejecutivos La industria de viajes planea implementar casos de uso de Agentic AI (que brindan respuestas más proactivas) a diferentes ritmos durante los próximos cinco años y en cuatro áreas prioritarias para las empresas. Así lo revela el nuevo estudio “Remapping Travel with Agentic IA”, realizado por McKinsey y Skift, que analiza su aplicación y los desafíos que plantea al sector.
Mientras que Geneative AI responde preguntas y hace sugerencias a pedido, Agentic AI adopta una respuesta más proactiva. Fuente: Adobe Stock.
40% de Ejecutivos Los encuestados (de un total de 86) planean implementar casos de uso Agente de Amnistía Internacional en Experiencia del cliente y prestación de servicios. 37% planea hacerlo ventas Y el 34% planea adoptarlo marketing . “Estos datos muestran cómo la IA Agentic se está consolidando como una prioridad estratégica para las empresas turísticas en las áreas más directamente relacionadas con la experiencia del cliente y la generación de demanda”, señala el estudio.
Diferencias entre IA generativa y agente
Mientras la IA generativa responde preguntas y ofrece Sugerencias Cuando se le solicita, Agentic AI adopta una respuesta más receptiva. Proactivo . El es capaz de una pantalla casos, identificación ¿Cuándo deberías intervenir? diseño Planificar y Enciéndelo El estudio demuestra que con muy poca intervención humana.
para el Carácter subversivo En el turismo reside la verdad de lo que puede Funciona Interfaces como un usuario real, combinando datos estructurados y no estructurados y resolviendo tareas usando Lógica Varios pasos y corre Grandes cantidades de actividades repetitivas, pero en un grado significativo. Personalizable como itinerarios complejos o ajustes logísticos de última hora.
La naturaleza disruptiva de la IA agente en el turismo es que puede operar interfaces como un usuario real, combinar datos estructurados y no estructurados, resolver tareas mediante razonamiento de varios pasos y gestionar grandes cantidades de actividades repetitivas.
«El verdadero posible La IA del agente no radica sólo en su capacidad para automatizar tareas; capacidad “Transformar la forma en que se resuelven los problemas en este sector”, afirma Javier Caballero, socio de McKinsey & Company. “Al permitir más intervenciones Rápido, preciso y personal.Esta tecnología abre la puerta a experiencias de viaje más fluidas y operaciones más eficientes, algo que los consumidores ya esperan y que las empresas deberán abordar para seguir siendo competitivas.
«El verdadero potencial de la IA agente radica no sólo en su capacidad para automatizar tareas, sino también en su capacidad para cambiar la forma en que se resuelven los problemas en este sector».
Creciente afinidad El hecho de que los consumidores utilicen estas tecnologías contribuye a su rápida aceptación: casi siete de cada diez consumidores están dispuestos a utilizar un asistente capaz de gestionar todo el viaje de forma independiente. El estudio confirma que esta tendencia también se refleja en las estrategias de las empresas del sector.
Ventajas para hoteles, aerolíneas y operadores
el Agente de Amnistía Internacional También tiene el potencial de remodelar las operaciones internas centrales en hoteles, aerolíneas y operadores. La cantidad de decisiones rápidas que se toman diariamente en estos entornos, desde la asignación de habitaciones hasta el mantenimiento, hace que el Sector A Terreno ideal para estas técnicas..
Según McKinsey & Company, la IA del agente puede automatizar la personalización de la habitación incorporando preferencias, historial y niveles de lealtad; Anticipar las necesidades de mantenimiento a través de información de sensores, registros y comentarios de los clientes, aumentando las reducciones actuales en el tiempo de inactividad del 10-15 % al 20-30 %; Mejora de la organización del “housekeeping” mediante tareas dinámicas basadas en la ocupación real; Ajustar de forma independiente ofertas y precios de catering en función de la demanda y la rentabilidad.
El volumen de decisiones rápidas que se toman cada día (desde la asignación de habitaciones de hotel hasta el mantenimiento) hace que el sector turístico sea un terreno fértil para las tecnologías basadas en IA.
«Las empresas turísticas que desarrollen la integración de Agent AI deberán considerar los impactos de esta tecnología en toda la cadena de valor. Agent AI no es solo una nueva herramienta, sino un facilitador de una transformación profunda que nos permitirá rediseñar procesos, reducir la fricción en el viaje, escalar la personalización y liberar a los profesionales para que se concentren en tareas de mayor valor. En resumen, redefine no solo por qué viajamos, sino cómo lo hacemos».
Confía en la inteligencia artificial
El 55% de los viajeros ya utiliza ChatGPT o aplicaciones de IA para planificar sus viajes. En este sentido, un 30% de los consumidores lo utiliza con mucha frecuencia, y un 25% a veces. En el sector de los viajes, la adopción de la IA ha cobrado un impulso significativo, pasando del 4% de las empresas Skift Travel 200 que mencionaron la IA en sus informes anuales en 2022 al 35% el año pasado. Mientras tanto, las startups de turismo de IA han experimentado un impulso notable, pasando de recibir el 10% de la financiación de capital riesgo en 2023 al 45% en el primer semestre de 2025.
Según la encuesta realizada entre directivos de este sector, el uso de la inteligencia artificial permite esto Reducciones de costos operacional decisiones más rápidas, Mejoras en personalización, Productos al por mayor Calidad y Aumentos relacionados en Productividad interna .
Los datos de percepción del consumidor refuerzan esta tendencia emergente. Más del 90% de los viajeros reportan cierto nivel de confianza en la precisión de la información turística que reciben a través de herramientas de inteligencia artificial. Además, más del 60% afirma que elegiría primero una empresa que integre asistentes de viaje basados en Agentic AI, capaces de, por ejemplo, Reserva y gestiona viajes completos ¿Quién no lo usa?
El uso de IA permite reducir costos operativos, tomar decisiones más rápidas, mejoras en la personalización, productos de mayor calidad y un aumento significativo de la productividad interna, según los ejecutivos encuestados.
A pesar de este creciente entusiasmo, el nivel de autonomía que los viajeros están dispuestos a dar a estas herramientas sigue siendo limitado: Sólo el 2% Hoy se permitirá que la inteligencia artificial tome el control el controla Listo para realizar o modificar reservas sin supervisión humana. desarrollo Confianza También varía según el tipo de tarea: los usuarios se sienten más cómodos usando la IA inspiración Y las búsquedas -el 72% las considera muy útiles- frente a cuestiones más importantes, como los requisitos de visado (58%) o la resolución de incidencias (53%).