En una era en la que el turismo se ha convertido en un motor estratégico para muchas regiones, es ironía que muchos destinos continuarán administrándolo utilizando herramientas tecnológicas generales diseñadas para otras industrias. La experiencia turística son relaciones complejas, emocionales y profundas. Requiere la administración que comprenda los matices, características y objetivos.
Frente a este desafío, Manuel Lara – Director de España y Portugal en SimpleviewY el ex Director de Turismo de Turismo en Costa del Sol, proporcionan una apariencia experta y transformadora. Con más de dos décadas de las principales operaciones de innovación en la comercialización de destinos, requiere una idea clara: La especialización tecnológica no es un lujo. Es la base para construir los servicios públicos más efectivos, integrales y conectados con ciudadanos, turistas y telas comerciales.
En esta conversación, comenzamos desde los principales resultados del libro electrónico «Tecnología especializada, resultados realesY profundizamos una visión para el futuro que ya ha comenzado a lograr en muchos destinos españoles.
¿Por qué crees que muchos destinos todavía eligen tecnología pública, aunque es un sector que conlleva desafíos específicos como el turismo?
Creo que muchas decisiones tecnológicas aún se toman del enfoque burocrático, no del enfoque estratégico. Se da prioridad al precio o el número de trabajos «abstractos», en lugar de preguntar si esta tecnología comprende el turismo. Pero el turismo es diferente: funciona con emociones, con relaciones humanas, con ecosistemas locales. No puede administrarlos utilizando las herramientas diseñadas para otros tipos de industrias. La especialización tecnológica proporciona precisión, eficiencia y visión. Más importante aún, permite que los destinos sean más consistentes con sus valores y propósito.
Según su experiencia, ¿cuáles son los grandes desafíos estructurales que enfrentan los destinos turísticos hoy y cómo pueden abordar la tecnología correcta?
El turismo significa coexistencia compleja de intereses: visitantes, población, empresas, gestión y región. La coordinación de esta red requiere la inteligencia de los datos, la capacidad de la respuesta elegante y la visión a largo plazo. Los destinos necesitan herramientas que integren fuentes de información dispersa, que permiten evidencia basada en decisiones y mejoran la experiencia digital de todos los actores relevantes. La tecnología correcta no solo está automatizada por tareas: Diseñe nuevos modelos para humanos, eficiencia y transparencia.
¿Cuál dice que es el mayor obstáculo para que las administraciones públicas españolas aceleren su transformación digital?
El principal desafío no es tecnológico, es cultural. Venimos de las estructuras que no siempre se han preparado para un cambio constante. Hoy, los ciudadanos esperan servicios públicos rápidamente, intuitivos y personales, como cualquier compañía de tecnología grande. Esto significa un cambio profundo: no solo de las herramientas, sino también para mental, proceso y conducción. Los departamentos deben crear entornos de trabajo que mejoren la innovación, faciliten la capacitación continua y permitan a los equipos con tecnología diseñada para ellos, no contra ellos.
¿Qué es la tecnología especializada que no puede proporcionar soluciones tecnológicas generales?
Proporciona enfoque. La diferencia no es tener «más trabajos», sino obtener Correcto. Por ejemplo, la herramienta general puede ayudarlo a administrar contactos, pero una plataforma especializada para destinos turísticos le permite dividir los mercados o asignar mensajes de acuerdo con la clasificación de los viajeros, o generar el impacto de una campaña digital en la profesión real del destino. No se trata solo de gestión de tareas: Se trata de mejorar las decisiones, generar confianza y crear un valor general que pueda ser medible.
¿Cuáles son los beneficios reales que han notado los destinos que eligieron esta especialización tecnológica?
Los resultados son claros: reducir el embarazo administrativo, la automatización de las operaciones principales, más coordinación entre los departamentos, una mejor comunicación con las compañías turísticas y una mayor satisfacción para los ciudadanos. Algunos destinos se redujeron a responder a las solicitudes de los ciudadanos en semanas, y otros pudieron vincular la promoción del turismo con datos de impacto económico real de manera oportuna. Lo importante es que cada mejora está en línea con los objetivos estratégicos, no solo la operación. Para cambiar la cultura interna, la relación con la población y la reputación del destino.
«El éxito del destino no solo se mide por el número de turistas que llegan, sino que la vida de quienes viven allí debe ser avanzada. El turismo, las tierras y la ciudadanía deben progresar juntos», según Manuel Lara.
Desde su punto de vista, ¿cuáles son las condiciones que se deben dar a una solución digital exitosa?
Primero, debe haber una visión institucional clara: saber la razón de su deseo de innovar, y no solo para qué. A continuación, debemos cometer un liderazgo político, equipos técnicos capacitados y estructuras flexibles que nos permitan adaptarnos rápidamente. Es importante elegir soluciones especialmente diseñadas para el sector público, con garantías legales, seguridad y adaptación estándar. Finalmente, pero no menos importante: medición. Medir lo que tiene éxito, lo que no, tiene humildad y ligereza de movimiento para adaptarse.
¿Qué tendencias tecnológicas crees que convertirán el futuro de los servicios públicos turísticos en España?
Veo tres grandes líneas: La inteligencia artificial se aplica a la personalizaciónAutomatización inteligente de la versión de recursos humanos y plataformas de participación digital que mejoran la escucha activa. Todo esto junto con un enfoque que se centra en los datos, pero con las alergias humanas. La tecnología debe esperar necesidades, no solo para responder. En SimpleView, trabajamos específicamente: ayudar a los destinos a ser más flexibles, más integrales y más capaces de convertir la comunicación con ciudadanos, empresas y visitantes en una experiencia útil e inolvidable.
En un mundo donde la innovación continúa y las expectativas de los ciudadanos, los destinos turísticos no pueden establecerse en las herramientas públicas. Manuel Lara también recuerda, el futuro está diseñado con decisiones conscientes, tecnología diseñada con el propósito y una visión clara de lo que significa el servicio de interés público. Porque solo, el turismo realmente será una transformación regional, económica y social.