La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y Euroconsumer han enviado una petición formal a eDreams para que «cese de inmediato las prácticas abusivas» en su programa de suscripción Prime, que fueron denunciadas recientemente por las autoridades italianas, y que continúan hasta hoy, según la organización española.
el OCU Dice que se ha reunido alrededor 1.300 denuncias De los usuarios de eDreams, “Básicamente porque Honorarios No autorizado y Pruebas gratuitas engañosas asociado a su servicio de suscripción”, explica en la aplicación oficial a la que tiene acceso. Hostaltor.
En este documento, La OCU y los consumidores europeos Dar una fecha límite 30 dias A eDreams (a partir del 3 de marzo de 2026) «para presentar un plan integral de reparación y compensación. Las organizaciones señalan que la falta de respuesta podría dar lugar a acciones colectivas y quejas transfronterizas ante las autoridades europeas de protección del consumidor».
eDreams Prime es utilizado por 7,8 millones de usuarios en todo el mundo. Fuente: Ahlam Electrónica.
La OCU da a eDreams 30 días (a partir del 3 de marzo de 2026) para “presentar un plan integral de tratamiento y compensación”.
Desde eDreams, confirma un portavoz de la empresa Hostaltor que rechazan estas “acusaciones infundadas de la OCU” y lamentan que “tras años de cooperación constructiva, la organización haya elegido Deslealtad Institucional “Emitiendo sentencias generales sin un mínimo de verificación previa y sin permitirnos responder”.
Para la OTA, la organización de consumidores ignoró “el proceso de variación y las pruebas técnicas que desmantelan sus afirmaciones”. Así, asevera, “la OCU es incoherente con su propia misión y priva a los consumidores de información honesta”.
Finalmente, concluyó que eDreams Prime “se adhiere plenamente a Sistemas Viable, siendo una propuesta de valor real y transparente Elegido por 7,8 millones de pasajeros Por la flexibilidad, ahorro y personalización que proporciona.
Dreams Prime es utilizado por 7,8 millones de pasajeros
Los consumidores exigen una compensación a la OTA
en ello solicitar eDreams, OCU y Euroconsumers te animan a:
- parar Elimine de inmediato todas las prácticas engañosas y agresivas, incluidas las opciones de suscripción preestablecidas, las comparaciones de precios engañosas y los métodos de cancelación ocultos.
- Introducción A compensación A los consumidores afectados, especialmente aquellos a quienes se les cobraron tarifas sin su consentimiento explícito, se les facturó a pesar de las ofertas de prueba gratuitas, se les inscribió automáticamente en Prime Plus o se les impidió cancelar su suscripción.
- revisar Sus interfaces digitales garantizan total transparencia en los costes de suscripción, procedimientos de renovación y cancelación, de conformidad con la legislación europea de protección del consumidor.