La nueva directiva de viajes endurece las operaciones de las agencias de viajes online

La revisión de la normativa europea busca aclarar los casos en los que la contratación de dos o más servicios turísticos constituye un viaje conjunto, especialmente cuando el proceso se realiza online e involucra a varios proveedores. Según Christian Lucas, de Central de Vacaciones, esta determinación será particularmente relevante para las agencias de viajes online, porque determinará cuándo la plataforma actúa como intermediaria y cuándo asume las responsabilidades de organizador. Lucas cree que las agencias tendrán que revisar cómo entregan, integran y cobran vuelos, hoteles, traslados y otros servicios. También deberán comprobar que la información mostrada al cliente identifica correctamente el tipo de producto contratado y la empresa responsable de posibles accidentes. Presión sobre los anticipos y las recuperaciones Otro impacto importante estará relacionado con los pagos. Según Christian Lucas, las agencias podrían tener que revisar sus cronogramas de cobro y acuerdos con proveedores si los montos que deben pagar exceden los montos que pueden solicitar inicialmente al cliente. La nueva directiva de viajes de la UE obligará, según Christian Lucas, a revisar los calendarios de facturación de las agencias de viajes online. Fuente: Central de Vacaciones. Esta brecha podría aumentar las necesidades de capital de trabajo, especialmente en las OTA pequeñas y medianas, que tienen menos capacidad financiera que las plataformas más grandes. Lucas también advierte del impacto de las devoluciones. Es posible que las agencias tengan que devolver fondos al viajero antes de reembolsar a las aerolíneas, hoteles u otros proveedores, una situación que puede generar presiones en el flujo de caja en períodos de altas cancelaciones. Mayor trazabilidad y adaptación tecnológica La normativa también reforzará la gestión de fianzas, créditos y garantías frente a insolvencias. Según Lucas, las OTA deberán registrar con mayor precisión la aceptación de recompensas, pagos anticipados, condiciones comunicadas y quejas de los clientes. Esta trazabilidad requerirá una mayor integración entre los sistemas de reservas, pagos y atención al cliente. Para el responsable de la Central de Vacaciones, la adaptación no sólo será legal. Las plataformas deberán ajustar sus procesos tecnológicos para determinar qué reservas están sujetas a orientación y activar la información y procedimientos correspondientes en cada caso. Christian Lucas cree que el nuevo marco proporcionará una mayor claridad jurídica, pero también aumentará los costes de cumplimiento. Las grandes OTA tienen más recursos para hacer frente a estos cambios, mientras que las empresas medianas e independientes pueden necesitar inversiones adicionales en tecnología, asesoramiento legal, servicio al cliente y salvaguardias financieras.