Piero Sierra, oficial principal del producto en Skyscanner (grupo Trip.com), cree que el turismo será uno de los sectores en los que la transformación de la inteligencia artificial antes y más poderosa. Durante la conferencia Phocuswright Eurupe 2025, celebrada la semana pasada en Barcelona, compartió su visión del papel que desempeñarán los agentes inteligentes, los desafíos técnicos del trabajo y el valor estratégico de los datos y la confianza.
Piero Sierra, Director de Producto (Oficial de Productos Senior) en Skyscanner la semana pasada en Barcelona. Fuente: Hosteltu.
¿Cuál dices fue el tema de la gran discusión en esta edición de Europa Phocuswright?
Sin lugar a dudas, inteligencia artificial. Estamos presenciando un cambio sísmico: la inteligencia artificial cambiará todo el viaje del viaje, desde el momento en que inspira la ubicación a la que desea ir al servicio al cliente durante el mismo viaje. Toda esta serie se verá afectada. Este año hubo muchos «agentes», y parece muy exitoso. Hoy en día, los agentes reales no se crean, pero usamos modelos de idiomas para resolver pequeñas tareas. Pero lo que viene es la creación de múltiples agentes que trabajarán coordinados para resolver los problemas del viajero. Esto lo cambiará todo.
¿Es la gran inversión necesaria para aprovechar estas tecnologías?
El desarrollo del modelo de idioma cuesta cientos de millones. Solo unos pocos laboratorios grandes pueden hacer esto: OpenAi, Google, Meta, etc., pero las compañías de viajes no necesitan construir estos modelos, solo usarlos. La infraestructura ya está presente y los costos disminuyen rápidamente. En nuestro caso, por ejemplo, el costo de usar estos modelos disminuyó en un 47 % en solo nueve meses. Esto permite que nuestros ingenieros, diseñadores o equipos de marketing sean más productivos. Y, sobre todo, nos permite resolver un gran desafío para el turismo: trabajar con datos no estructurados, como un poco de descripciones homogéneas de las tarifas aéreas o las reglas de tarifas aéreas. La inteligencia artificial es especialmente buena en ella.
¿Cómo afectará la inteligencia artificial las diferentes etapas del viaje?
La inteligencia artificial obstétrica funciona muy bien al comienzo del proceso, inspirador. Le ayuda a responder preguntas como: «¿Cuál es el mejor destino familiar con tres hijos?» O, «¿Dónde puede viajar mi hija con autismo sin un gran ruido?» Luego, en la fase de búsqueda y comparación, ayuda, pero algo menos. Todavía hay filtros y tablas muy importantes. En cambio, es muy fuerte nuevamente en la última parte: reservar, llenar modelos, administrar un viaje o interactuar con el servicio al cliente. De hecho, muchas de estas conversaciones ya se han manejado hoy. Por lo tanto, la inteligencia artificial convertirá toda la represión, pero sobre todo al principio y al final.
¿Qué hace Skyscanner en este campo?
Nuestra misión es ser el primer aliado del viajero. Esto se basa en tres columnas: obtener los mejores precios, las mejores acciones y, sobre todo, la mayor confianza. Skyscanner no invirtió grandes sumas en marketing. Nuestro éxito proviene de la devolución de los usuarios porque confían en nosotros. Esto no cambiará con la inteligencia artificial, por el contrario: si IA nos transforma de esa tarea, enfrentará un problema.
Utilizamos inteligencia artificial en diferentes niveles. Primero, para mejorar la productividad de nuestro equipo. Después de eso, para desarrollar nuevas características del usuario, como Savvy Search, que lo ayuda a encontrar destinos de una manera o sentimientos de conversación, donde puede pedir una buena ciudad de la vida nocturna y mostrarle opciones. Este verano lanzaremos mucho. Pero el paso realmente interesante es transformarnos como un indicador confiable que puede funcionar en un mundo de factores inteligentes.
¿Qué papel desempeñará Skyscanner en este mundo de los agentes de inteligencia artificial?
Los modelos de inteligencia artificial como ChatGPT se entienden bien lo que el usuario quiere, pero no puede acceder a los datos: ni precios reales, ni disponibilidad moderna, ni inventario completo. Por otro lado, examinamos miles de millones de precios todos los días, con modelos de aprendizaje automático. Entonces, el futuro es que puede hablar con ChatGPT y decirlo: «Use Skyscanner para buscar vuelos» o «Use un agente de Disney para organizar el viaje con los niños». La clave es que los factores más útiles son aquellos que tienen datos reales y seguros. Los tenemos.
Entonces, la clave para que el agente de inteligencia artificial funcione bien, ¿son los datos y la confianza?
exactamente. Hay una ventaja competitiva. Los grandes laboratorios en inteligencia artificial podrán desarrollar plataformas, pero para presentar un agente verdaderamente útil, deberán integrarse con empresas como Skyscanner, que tienen datos y sus propios modelos y la relación de confianza con los usuarios. No puedes simularlo. Es muy costoso y muy complejo técnicamente obtener este tipo de datos en sectores como vuelos, hoteles, automóviles o actividades.
En Europa, hay ansiedad sobre los pocos digitales. ¿Sucede lo mismo en el turismo?
No puedo creerlo. Hay empresas muy grandes y fuertes, y es positivo que Europa está tratando de organizarlo, aunque existe una brecha entre las leyes y su aplicación real. Pero en el sector turístico, no veo que algunos como aparecerán. No hay compañía que tenga todos los datos, toda confianza y todo el viaje vertical. Algunos tienen ubicaciones muy fuertes en puntos de venta de concreto, por ejemplo, Disney en jardines o cruceros, pero no pueden cubrir todo. Por esta razón, creo que los signos, como Skyscanner, son en particular en particular en el mundo de la inteligencia artificial: porque fusionan datos de muchas fuentes y proporcionan una visión completa, que es lo que los agentes inteligentes necesitan para trabajar.