La necesidad de este mejor encaje normativo ya se puso de manifiesto durante la pandemia, por lo tanto, no se trata de un problema nuevo sino de uno que no se abordó en su momento y que ahora, ante una nueva situación de emergencia, reaparece para poner de manifiesto que es necesario un trabajo en profundidad que satisfaga las necesidades y condicionantes de todas las partes implicadas.
Aeropuerto de Tel Aviv, en Israel. Fuente: AdobeStock
ECTAA califica de «urgente» la necesidad de armoniación, porque la situación inestable en Israel ha provocado perturbaciones que afectan no sólo a los viajeros, sino también a las agencias de viajes y a los turoperadores. En particular, los operadores de paquetes turísticos se enfrentan ahora a grandes retos, han afirmado desde la entidad patronal europea.
Según la Directiva sobre Viajes Combinados, un cliente tiene derecho a un reembolso en un plazo de 14 días una vez que un organizador cancela un paquete
«La situación actual demuestra una vez más que necesitamos urgentemente una mejor armonización entre la Directiva sobre viajes combinados y el Reglamento de derechos de los pasajeros de la UE. Si la Comisión Europea quiere proteger a los viajeros de forma eficaz, dicha armonización debería ser una prioridad para las próximas revisiones», ha expuesto el presidente de ECTAA, Frank Oostdam.
Cancelaciones masivas
Así, la situación actual en Israel y posibles complicaciones adicionales en la región obligarán a los operadores turísticos a cancelar masivamente los paquetes turísticos reservados. Entonces, a menudo tendrán que reembolsar a los clientes antes de recibir el reembolso de los pagos anticipados de los proveedores de servicios, según ha expuesto la organización empresarial y ha recogido fvw.
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ECTAA ya criticó durante la pandemia de Covid-19 que la razón principal por la que los operadores de paquetes turísticos no podían reembolsar a sus clientes fue que no podían reclamar los pagos de los viajeros a los proveedores. Por eso, ahora quieren que proveedores como las aerolíneas reembolsen a los operadores turísticos sin demora, a fin de que no se vuelvan a producir las mismas situaciones.