El informe se basó en una encuesta que incluyó a más de 10.000 pasajeros En diez países, entre ellos España, destaca que Generación Z y Millennials Tienen las tasas de membresía más altas. En el caso de las agencias de viajes online (OTA), la tasa de penetración es aún mayor 49% Entre los viajeros de 18 a 29 años, se eleva a 55% En el grupo de edad de 30 a 44 años. Estos números contradicen el comportamiento. generación (45-60 años) y nacimientos de bebes (61-79 años), cuya participación en programas de fidelización por aire (OTA) está dentro de 40% y 28%respectivamente.
Esta tendencia se repite en los programas de fidelización de las cadenas hoteleras. mientras 48% Millennials y 41% De la Generación Z que participa activamente en estos planes, el interés está disminuyendo entre los viajeros de mayor edad: generación Tasa de puntuación 32% y nacimientos de bebes Se quedan en un 27%.
Comodidad digital y frecuencia de viaje
La consultora atribuye esta importante conexión entre los jóvenes y los programas de fidelización a dos factores principales: La frecuencia de tus viajes. y Registro fácil En entornos digitales. El estudio considera que los procesos de registro fáciles y sin fricciones en las plataformas son cruciales a la hora de incrementar la tasa de registro en estos programas.
Según el tipo de empresa, los programas de fidelización mantienen un comportamiento desigual en función de la edad de los usuarios:
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Aerolíneas: tienen apoyo 49% Millennials y 42% Generación Z. Por otro lado, nacimientos de bebes (61-79 años) Regístrate para participar 29%.
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Hoteles: Las cuotas de membresía son 48% Para los millennials y 41% Para la Generación Z.
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Por el aire: Se ha consolidado como el canal con mayor potencial para retener a los jóvenes, con A 55% Por una participación efectiva entre los millennials.
El entorno digital y los teléfonos inteligentes han aumentado la adopción de programas de fidelización entre las generaciones más jóvenes. Fuente: Adobe Stock
Disparidad geográfica: Europa se está quedando atrás
El análisis de Simon Kocher también revela una importante brecha regional. mientras EE.UU, El Medio Oriente y Asia tasas de suscripción de clientes potenciales, Europa se queda atrás.
En los programas de fidelización de aerolíneas, Estados Unidos (58%), Emiratos Árabes Unidos (57%) y China (57%) Ocupan las primeras posiciones. En el sector hotelero, el mercado estadounidense vuelve a liderar con… 63%seguido de India y Porcelanaambos con A 55%. de lo contrario, Francia y Holanda Registrándose los niveles más bajos de participación en las tres categorías analizadas.
La consultora concluyó que la madurez digital del mercado y la alta competencia entre empresas, junto con el ritmo ViajesEstos son los elementos que configuran el comportamiento del nuevo cliente en términos de fidelidad hacia una empresa u otra. De hecho, «los viajeros más jóvenes muestran un mayor compromiso con las marcas cuando los programas de fidelización son accesibles, fáciles de unir e integrados en la experiencia de viaje digital».
Informe Tendencias de viajes de Simon Kocher para 2026 Fue implementado a mediados 2025 A través de encuestas a viajeros de placer y negocios en China, Francia, Alemania, India, Países Bajos, Arabia Saudita, España, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y Estados Unidos. Todos los participantes habían realizado al menos un viaje de vacaciones. Los 24 meses anteriores.