Desde octubre, Andrea Pfeiffer el esta al frente TUI España, Portugal y América, Tras consolidar las compañías de España y Portugal, “una estrategia que busca mejorar nuestra eficiencia operativa y capitalizar las sinergias existentes”, explica. También bajo su responsabilidad Negocios en expansión en América LatinaAñade, un objetivo que representa “un paso esencial para fortalecer nuestra presencia global”. Después de registrar este año un crecimiento del 34% en comparación con 2023, afirmó: «Afrontamos el período 2024-2025 con perspectivas optimistas», ya que en octubre comenzó el nuevo ejercicio financiero de la empresa.
TUI ha combinado sus negocios en España y Portugal. ¿Cuál es el motivo de esta decisión?
Responde a una estrategia que busca mejorar nuestra eficiencia operativa y aprovechar las sinergias existentes. Las dos empresas, con más de 20 años de experiencia en el mercado de emisiones, se unen con el objetivo de fomentar una oferta más competitiva y flexible, respaldada por nuestra infraestructura digital avanzada y nuestra cartera de productos diversificada.
Por ejemplo, TUI España está especializada en destinos de medio y largo radio, con fuerte presencia en Estados Unidos, Japón, Costa Rica, Argentina, Laponia, Tailandia, Kenia, Perú y Maldivas. Por su parte, TUI Portugal es líder en ventas a Maldivas, Mauricio y Tailandia, además de ofrecer experiencias únicas como safaris en Tanzania. La integración entre las dos empresas maximiza estas fortalezas, generando sinergias que nos permiten entregar una propuesta más completa.
Esta integración nos permite aprovechar las fortalezas locales, brindando a nuestros clientes una experiencia más flexible y personalizada, mientras nos consolidamos como un actor clave en el crecimiento de TUI a nivel mundial.
Latinoamérica se ha convertido en un gran objetivo para su compañía, región que también estará bajo su supervisión en la división de España y Portugal. ¿Cuáles son los objetivos propuestos?
En TUI España y TUI Portugal estamos aprovechando nuestra experiencia combinada en Europa para expandirnos a América Latina, un mercado con gran potencial. Nuestro objetivo es posicionarnos como una marca referente en la región, ofreciendo productos que respondan a los requerimientos de los viajeros de América Latina, interesados en experiencias auténticas y sustentables. A través de la infraestructura digital que hemos implementado, ofrecemos paquetes turísticos personalizados, facilitamos el acceso a destinos internacionales y fortalecemos nuestras relaciones con agencias locales para diversificar aún más nuestra oferta.
Antes de su nombramiento como Director General de TUI España, Portugal y América, Andrea Pfeiffer ocupó el cargo de Directora Comercial y de Marketing. Fuente: TUI España, Portugal y América
TUI es una empresa global con presencia en todo el mundo, pero vende principalmente a clientes europeos y ahora está dando un paso importante en esta expansión hacia el mercado latinoamericano. ¿Qué oportunidades significa esta decisión para el grupo turístico?
Es un paso esencial para fortalecer nuestra presencia global. La avanzada infraestructura tecnológica y la experiencia adquirida en mercados clave como España y Portugal nos permiten adaptarnos a las necesidades de los viajeros de América Latina. Esto abre la puerta a una mayor diversificación en productos y destinos, como Asia, América del Norte y el norte de Europa, incluidas las rutas de cruceros fluviales propias de TUI en Alemania, a través de nuestras plataformas digitales.
A través de alianzas estratégicas en países como Argentina, México, Uruguay y Colombia, podemos ofrecer experiencias únicas y expandir rápidamente nuestra oferta en la región.
Hace unos meses lanzaron una plataforma digital dirigida específicamente a este mercado con el objetivo de vender ofertas turísticas en países clave de la región apoyados en alianzas estratégicas con socios locales. ¿Qué otras medidas piensa desarrollar en este ámbito?
La plataforma digital que lanzamos para el mercado latinoamericano es clave para facilitar el acceso de nuestros clientes a una amplia gama de productos turísticos. Esto es solo el comienzo: planeamos seguir desarrollándolo e integrando nuevas funciones para mejorar la experiencia de compra. Además, fortaleceremos nuestra cooperación con agencias de viajes y proveedores locales para garantizar ofertas diversas y de alta calidad. También implementaremos estrategias de marketing digital para fortalecer nuestra presencia en la región y ampliar nuestra visibilidad como marca turística líder a nivel mundial.
También será parte de su responsabilidad impulsar la transformación digital y la innovación. ¿Qué estrategia seguirán al respecto?
Nuestra estrategia se centra en mejorar continuamente nuestras plataformas y procesos, con el objetivo de ofrecer una experiencia fluida y eficiente tanto para los clientes finales como para las agencias de viajes. Por ejemplo, actualmente en España el 90% de nuestro portfolio, que incluye más de 1.000 programas, está disponible online, lo que facilita el acceso y la gestión de reservas de forma rápida.
Con más del 60% de las reservas realizadas a través de nuestro sitio web, estamos trabajando en proyectos que ofrecerán nuevas funcionalidades y mejoras significativas, fortalecerán nuestro liderazgo en el sector y responderán a las necesidades cambiantes de nuestros socios y clientes. Este enfoque refleja nuestro compromiso con la excelencia y la innovación tecnológica para permanecer a la vanguardia del mercado turístico.
A pocos días de que finalice 2024, ¿cómo valora su empresa este año?
Esto es muy positivo, ya que el crecimiento general alcanzó el 34% en comparación con 2023, impulsado por una recuperación de la demanda y la diversificación de la cartera. La temporada de verano experimentó un incremento de más del 30% gracias a las reservas anticipadas.
Hemos consolidado destinos estratégicos como Estados Unidos, Japón, Costa Rica, Tailandia, Kenia y Maldivas, fortaleciendo nuestra posición como especialistas en viajes internacionales.
También destacaron los cruceros fluviales, que crecieron un 42% respecto a 2023. Una especie de producto especial de TUI con salidas exclusivamente en español con especial atractivo para quienes buscan experiencias culturales únicas.
¿Cuáles son sus expectativas para el próximo año?
Con el inicio del nuevo año fiscal en octubre, afrontamos el período 2024-2025 con perspectivas optimistas. Nuestro foco estará en potenciar la oferta que se adapta a las nuevas tendencias, como la preferencia de los viajeros por experiencias auténticas y personalizadas.
En este sentido, apostamos por productos innovadores, que incluyen safaris exclusivos en África, experiencias culturales inmersivas en destinos como Japón y opciones únicas como cruceros a la Antártida. Además, la integración entre TUI España y TUI Portugal nos permite ampliar y diversificar nuestra oferta, aprovechando los productos de mayor éxito de ambos mercados, lo que también se aplica a nuestra expansión en Latinoamérica.
Nos respaldan productos exclusivos del Grupo TUI, como las excursiones TUI Blue y TUI Collection, así como nuestra capacidad de personalizar los viajes según las necesidades del cliente, reforzando nuestra posición como especialistas en turismo emisor. Estas iniciativas refuerzan nuestra estrategia para lograr un crecimiento fuerte y sostenible en el próximo año.
¿Qué significa el canal de distribución tradicional en la venta de sus productos?
El canal de distribución a través de agencias de viajes es fundamental para nosotros. Creemos firmemente en este modelo porque nos permite trabajar junto a expertos locales que entienden las necesidades de los viajeros y brindan un servicio personalizado y de alta calidad.
En TUI valoramos mucho el trabajo de las agencias, que actúan como puente directo entre nuestras ofertas y los consumidores finales. Por ello, apostamos por fortalecer nuestra red de colaboradores, brindándoles productos exclusivos, capacitación continua y herramientas digitales avanzadas que faciliten la venta de nuestras experiencias y aseguren la satisfacción del cliente.
Estas alianzas no sólo amplían nuestro alcance, sino que también fortalecen nuestra posición en el mercado como una empresa que prioriza la colaboración y el apoyo mutuo con sus socios estratégicos.
¿Cuáles son los productos de TUI más vendidos en el mercado de la edición en español?
Cubren una amplia gama de opciones que se adaptan a las necesidades de los diferentes perfiles de viajero. Destacan las vacaciones familiares, los tours culturales y las escapadas urbanas, así como los tours de varios días y los cruceros fluviales como los del Rin y el Danubio, que combinan cultura y confort.
Nuestra especialización en viajes al extranjero nos permite brindar experiencias únicas con un alto nivel de excelencia. Trabajamos con las mejores empresas de DMC, muchas de las cuales forman parte del Grupo TUI, asegurando una experiencia excepcional a nuestros clientes. Además, mantenemos relaciones sólidas y en constante crecimiento con proveedores de servicios digitales, hoteles, bancos familiares y operadores, lo que mejora nuestra capacidad para brindar un servicio integral y de alta calidad.
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