Expedia integró ChatGPT en su sistema de reservas el pasado mes de abril, y desde entonces el sistema de inteligencia artificial (IA) no ha dejado de aprender gracias a los millones de datos que la agencia de viajes online proporciona cada día. De hecho, Samuel Altman, el fundador de OpenAI (la empresa detrás de ChatGPT) estuvo en la junta directiva de Expedia hasta hace tres semanas. Durante la conferencia Phocuswright Europe, que tuvo lugar en Barcelona, tuvimos la oportunidad de charlar con él alfonso paredesVicepresidente de Expedia, responsable del área B2B de todo el grupo.
Alfonso Paredes, Vicepresidente del Área de Negocios B2B de Expedia Group. Fuente: Expedia.
Diriges toda el área B2B de Expedia, ¿cómo organizas algo de esta magnitud?
Tenemos varios sectores: agencias de viajes online; agencias de viajes físicas, mayoristas y minoristas; corporaciones (American Express, Carlson Wagnlet…); Programas de fidelización para entidades financieras.
¿Con cuántas agencias de viajes minoristas trabaja con Expedia?
En todo el mundo, unos 37 000. Tienen varias formas de acceder a nuestro inventario.
¿Los hoteles también pueden acceder al inventario de Expedia?
A veces, las cadenas hoteleras pueden pedirte una marca blanca porque quieren vender un hotel de sobrevuelo. Pasa con Accor, Riu, Hilton, Marriott… Quieren soluciones de este tipo y nosotros se las ofrecemos.
Entonces, ¿la parte B2B de Expedia actuará como una especie de GDS en el sentido de que ofrece soluciones tecnológicas a hoteles y agencias de viajes?
Digamos que en nuestro negocio B2B, tomamos el sistema operativo de Expedia Travel, Travel OS, y lo exportamos a todo el mundo con diferentes soluciones tecnológicas. Es un negocio muy próspero.
¿Qué tan próspero?
En el primer trimestre de 2023, crecimos un 55% más que el año anterior, con casi $700 millones en ingresos. Y seguimos creciendo.
Expedia está a punto de lanzar su nuevo programa de fidelización One Key. ¿Qué nos puede hacer avanzar?
Por un lado, los clientes de Expedia Group gastan más que otros competidores, principalmente por el origen de los viajeros: EE.UU., Reino Unido, Alemania… Por otro lado, el programa de fidelización supone más fidelidad a la marca, menos cancelaciones y estancias más largas. largo. One Key se lanza el 6 de julio y para nosotros es el gran evento del año.
¿porque?
Hasta ahora hemos tenido millones de usuarios con un programa de lealtad para Expedia y otro para Hotels.com. Por primera vez uniremos los dos y todos podrán consumir en un lugar u otro, así como en la plataforma plana de Vrbo. Por ejemplo, puede reservar un apartamento por una semana y los puntos que gana en noches de hotel se pueden gastar en otro destino.
Por otro lado, ¿cómo ve Expedia la recuperación de la demanda?
duro. En la parte B2B, ya estamos muy por encima que en 2019. Y si miras, por ejemplo, a las personas que reservaron a través de la aplicación, en los primeros cuatro meses de este año, se duplicó la cantidad de personas que reservaron en la misma. período en 2019, que fue un gran año. Se ha recuperado el pedido, pero hay menos vuelos. ¿Qué pasará después de septiembre, bajarán los precios de hoteles y vuelos? Lo que sí sabemos es que la gente sigue comprando vuelos sin escalas.
En la conferencia Phocuswright Europe en Barcelona esta semana, todo el mundo habla de IA y ChatGPT, ¿qué opinas?
Expedia fue el primero en implementar ChatGPT en su aplicación hace tres meses. Aplicamos inteligencia artificial a socios y clientes finales en cuanto a preparación de viajes, compras, reservas… Simplifica, agiliza y nos ayuda a ahorrar costes, por ejemplo, en post-reserva y atención al cliente. Ahorramos millones de llamadas. Todo esto simplificará las cosas y conducirá a una mayor productividad. Dato poco conocido: el fundador de OpenAI, la compañía detrás de ChatGPT, Samuel Altman, estuvo en la junta directiva de Expedia hasta hace tres semanas. De hecho, en Expedia hemos estado trabajando con IA durante años y no nos sorprendió. Y, de hecho, se seguirá haciendo mucho.
Entonces, ¿cuál es la diferencia entre la IA que estaba introduciendo Expedia que se implementó hace tres meses a través de ChatGPT?
Es una mejora, o es un aprendizaje… No olvidemos que para desarrollar IA generativa se necesitan datos. En Expedia, manejamos billones de datos. Entonces, en el momento en que le das más datos a la IA, el poder de ChatGPT aumenta, porque seguirá aprendiendo.
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