CaixaBank e Ilunion Accesibilidad han facilitado la guía «Cómo hacer más accesibles los alojamientos turísticos. Requisitos legales y funcionales»la primera guía que aborda la accesibilidad de todos los enlaces de servicios que una propiedad ofrece a sus huéspedes, desde el primer clic de la reserva online hasta el check-out. Pero como se detalla Albert Gendreaudirectora del Área de Integración Social y Laboral de la Fundación “la Caixa”, “con A Enfoque holístico Esto va más allá de la accesibilidad para centrarse en La inclusión como conceptodando origen a organizaciones que no sólo son accesibles, sino también inclusivas.
Evidencia de las palabras de la Directora de Trabajo Social L Banco Caixa, Josep Barreda«, «Va más allá de las regulaciones, se esfuerza por la exposición. Calidad de servicio Lograr la satisfacción del cliente”. Y como se dijo Patricia OteroGerente general Acceso a Ilunion Y Director de Experiencia del Cliente y Ventas ilusión“La accesibilidad es Más que un simple requisito regulatorioPorque facilita que todos disfruten del derecho al entretenimiento, al confort y a la circulación libre e independiente”.
Como explica Patricia Otero, «Apostar por la accesibilidad es apostar por la excelencia. Una organización accesible ayuda a que todas las personas tengan una experiencia más inclusiva, además de impactar en la sociedad empleando a personas con discapacidad».
Pero además, como destacó Barreda, “también representa Oportunidad laboral Para el conjunto de alojamientos turísticos se han presentado datos del Instituto Nacional de Estadística que así lo confirman, ya que el 10% de las personas en España tiene alguna discapacidad certificada, además del 20% de la población mayor de 65 años, por lo que Una de cada tres personas en nuestro país, unos 14 millones de personas, tiene requisitos de accesibilidad.
en EuropaSegún los datos que proporcionó tatiana alemánJefe del Área de Planificación Regional y Medio Ambiente Físico Acceso a IlunionEste número alcanza 101 millones de personasEs decir, el 27% de su población, considerando que es el continente más antiguo del mundo, pero a nivel global alcanzará el 25% de la población para el año 2050. Un estudio reciente de Google redujo ese porcentaje al 16% para ese año y al 11% para el año en curso, con España como segundo destino favorito Este récord está por detrás de Italia y por delante de Francia, aparte de los propios turistas nacionales, de los cuales el 60% viaja por el país.
Ilunion y CaixaBank mencionan en su guía cómo apostar por la accesibilidad es una apuesta por la excelencia, además de una oportunidad de negocio. Fuente: Ilunión.
El caso es que, como destacó Alemán, “una El 70% de las personas con discapacidad en Europa ya viajanaprovechando el aumento de la esperanza de vida, con un claro impacto en la cancelación de la temporada. junto a gastan mas. No en vano las estimaciones indican que 40% del PIB mundial Es compatible con la economía de las personas mayores, que ya no ahorran dinero para dejárselo a sus hijos sino que quieren disfrutar de la vida, Invierte en tu presenteEsto representa un gran salto cualitativo. También son los promotores de Viajes multigeneracionalescon el mayor presupuesto implícito.
Por todo ello, destacó que “no es un pequeño mercado especializado, sino un mercado”. Un gran segmento de la demanda está creciendo rápidamente. Además, dar respuesta a las necesidades de los clientes con requisitos de accesibilidad conlleva una Servicio de alta calidad Para cualquier persona y para mejorar la reputación. Institución integral O responsabilidad social”.
Herramienta útil para una fácil implementación.
Así se creó la evidencia, como explicó Otero, en “A herramienta útil Se puede implementar de una manera sencilla”. Se ha dirigido, añadió Alemán, a “ Gestores de cualquier tipo de alojamiento turísticodesde grandes cadenas hasta albergues, para que todo el mundo, independientemente de sus necesidades de accesibilidad, pueda Disfruta por igual Con capacidades propias y total seguridad”.
Como elementos básicos combina Normas de accesibilidad Obligatorio en Europa y a nivel nacional y regional; y también un guía de buenas prácticas Con ejemplos de casos claros que demuestran que “la accesibilidad se puede implementar, no es una utopía”. También hay consejos para organizar Eventos accesibles,Directrices para la promoción. Inclusión laboralPotenciar tecnologías que faciliten todas las operaciones.
La guía explica en detalle los ocho pasos a seguir para saber por dónde empezar, además de incluir un checklist en cada capítulo con un checklist para el nivel de accesibilidad en cada paso. Fuente: Banco Caixa.
Y todo ello teniendo en cuenta que, como destacó Alemán, “deben darse condiciones de acceso Todos los servicios en toda la instalación.Porque es una cadena que si se rompe algún eslabón no puede considerarse inaccesible”. Por ello, Otero llama a “todos los agentes de esa cadena de valor a Colaborando para avanzar en el camino hacia el turismo accesible«.
Sin embargo, en esa serie hay «Tres enlaces importantes»Como se dio cuenta Alemán:
- «él Diseño de habitaciones accesibles.que no tiene por qué parecerse a una residencia de ancianos.
- Falta de información real y documentada Por las características de esa habitación, además de necesitar fotografías para ver si realmente es accesible.
- Capacite a los empleados para que sepan Cómo comunicar u orientar a personas con discapacidad Hasta que tu experiencia esté completa”.
Financiación para la accesibilidad
Por todo ello, como señaló David Rico, director de Hoteles y Turismo de CaixaBank, “cada vez hay más financiación para implementar medidas de accesibilidad, no sólo para la transformación física, sino para crear Sitios web accesibles o formación de empleadosentre otras iniciativas, ya que estos elementos, junto con los de la sostenibilidad, son signos cada vez más tenidos en cuenta Apoyo financiero«.