El impacto de la reactivación del turismo en China en la industria ha sido uno de los temas más discutidos desde principios de año, según Dangxing (Calvin) Chu, presidente de International Vacation Business en Fliggy, la plataforma de viajes en línea de Alibaba Group. No en vano, teniendo en cuenta que China era la mayor fuente de turismo del mundo antes de la epidemia, se espera que el impacto global de la reapertura sea muy significativo. Ya lo notaron en Fliggy y recalcaron que “en un momento como este es importante conocer bien las expectativas de este turista”.
Desde Fliggy ya en el primer trimestre del año advertían de un fuerte crecimiento de la demanda de los consumidores chinos en diversas categorías relacionadas con los viajes al extranjero. Prueba de ello es el crecimiento anual del número de reservas de vuelos internacionales, que sólo en este trimestre se ha más que cuadriplicado.
A este indicador se suman las solicitudes de servicios de tramitación de visas en línea, que registraron un crecimiento interanual del 580% en el mismo período. Por su parte, en marzo, el promedio diario de reservas de productos relacionados con viajes al exterior también registró un crecimiento anual del 340%.
Dangxing (Calvin) Chu es el jefe del negocio de vacaciones internacionales en Fliggy, la plataforma de viajes en línea del Grupo Alibaba.
En ese momento, como influyó Dangxing (Calvin) Chu, “es importante conocer bien las expectativas de los turistas de China, para que podamos satisfacer adecuadamente sus necesidades. Se debe tener en cuenta, por ejemplo, que el la demanda de consumo de viajes ya no se centra únicamente en el destino, sino que se orienta cada vez más hacia la investigación de las experiencias y los intereses de los turistas”.
Y agregó: “Los viajeros inteligentes buscan experiencias de viaje nuevas y emocionantes, a menudo eligiendo destinos únicos y poco convencionales, como viajar a África para presenciar la migración de animales, o a Semporna, en Malasia, para asistir al intercambio submarino de votos matrimoniales. Si hablamos de España, además del sol y la playa, los viajeros chinos estarán especialmente interesados en descubrir la oferta de lujo, la gastronomía, la cultura, el patrimonio o la innovación de sus diversas regiones”.
En Fliggy, también señalan «la creciente preferencia de los turistas chinos por experiencias de viaje que se centran en temas y entretenimiento. Un ejemplo de éxito es la reciente promoción de Disneyland en Hong Kong, donde se ofrecieron paquetes de Lina Belle que incluyen boletos para el parque, estadías en hoteles y productos de Disney». agotado en En solo 20 minutos».
Otro punto importante es la calidad del vuelo. Los turistas chinos dan ahora más importancia a la seguridad y la relación calidad-precio, lo que, según el responsable de la compañía International Holidays, no significa «ofrecer precios bajos, sino lograr una estructura de precios estable y una apuesta por la claridad y la fiabilidad».
Mejorar la cadena de suministro y la capacidad de servicio
Durante la pandemia, en Fliggy «hemos fortalecido nuestra cadena de suministro y capacidad de servicio a través de inversiones y asociaciones estratégicas, incluidas las establecidas con el innovador proveedor de servicios de distribución de viajes DidaTravel, con la plataforma global de alquiler de automóviles Zuzuche Cars, la empresa de servicios tecnológicos TravelgateX y la empresa con sede en Singapur GlobalTex Para vender boletos.
Una característica clave de Fliggy, como destacó el presidente de International Vacation Business, es que “a diferencia de una agencia de viajes tradicional, ofrecemos un modelo único que permite a las empresas interactuar directamente con los consumidores a través de sus canales principales dentro de nuestra plataforma en línea.
Para apoyar mejor a las empresas que no tienen esta capacidad, agregó, «hemos diversificado nuestros modelos operativos comerciales para que cualquier profesional de la industria pueda establecer cómodamente una presencia en línea y aprovechar la creciente demanda de la base de consumidores digitales nativos de China».
Apuesta por la innovación tecnológica
Como enfatizó Zhu, «la innovación tecnológica es la clave del sector turístico de China, ya que los viajeros chinos están tan vinculados a los dispositivos móviles que les gusta estar constantemente conectados y comprar todo a través de ellos».
transmisión en vivo o transmisión en vivo Es muy popular en China, y Fliggy ha sido pionera en la industria al utilizar este canal para ofrecer recorridos virtuales que muestran atracciones turísticas clave dentro y fuera de China. Para mantener a los turistas chinos interesados y conectados con destinos internacionales durante la epidemia, Fliggy siguió organizando promociones especiales y visitas virtuales a lugares como el Louvre, el Museo Británico, la Casa Batlló o el Museo Mercedes-Benz, que lo fueron. Fue bien recibido y tuvo más de 1,14 millones de visitas en el momento de mayor circulación.
Los turistas chinos demandan cada vez más experiencias y productos únicos con una relación calidad-precio óptima.
Y es que los turistas chinos, según explicó el experto, «tienen en cuenta transmisión en vivo Como parte fundamental en la toma de decisiones relacionadas con los viajes, porque les permite conocer mejor las características del destino, la capacidad de servicio de la empresa, y además les da confianza. Y todo gracias a que pueden interactuar con empresas del sector turístico en tiempo real para pedirles consejos o recomendaciones”.
En este sentido, para ayudar a las empresas a brindar contenido interesante y valioso durante estas transmisiones en vivo, en Fliggy han desarrollado un conjunto de herramientas de contenido que ofrecen diferentes opciones, consejos y soporte para su implementación. transmisiones en vivo calidad, incluyendo serpentinas profesionales y personas influyentes en el sector del turismo.
Actualmente, nuestro canal oficial de transmisión en vivo, en la plataforma Taobao Live, la plataforma del Grupo Alibaba ocupa el primer lugar en la categoría de viajes en términos de vistas y valor bruto de la mercancía (GMV), según lo confirmado por el gerente de Fliggy.
No hay duda de que, como concluyó Dangxing (Calvin) Chu, «el levantamiento de las restricciones de viaje en China tendrá efectos positivos en todas las regiones del mundo. Pero para atraer el interés de los turistas chinos, los proveedores de servicios de viaje tendrán que tomar la tiempo para investigar sus cambios de comportamiento en los últimos años.” Y satisfacer sus necesidades hoy de la manera más eficiente posible.