Los hoteles han invertido durante años en sitios web atractivos, rápidos y seguros, pero muchos aún no están preparados para que la inteligencia artificial (IA) los lea. Informe de la consultora y la plataforma de esta tecnología especializada en el sector turístico CarreraMiDesk Made for Hosteltur, advierte que la mayoría No proporciona datos útiles, bloquea el acceso a agentes de IA ni depende de terceros Para aparecer en recomendaciones
Cada vez más viajeros recurren a él Herramientas de IA para planificar tus vacacionesa lo que la IA responde con una lista de recomendaciones y argumentos que influyen en la decisión del usuario.
El problema es según las conclusiones del informe que elaboró CarreraMiDeskes que en muchas de esas respuestas La fuente principal no es el sitio web oficial del hotel.. La información suele proceder de grandes plataformas de reservas, páginas de reseñas, guías o medios especializados. Para Amnistía Internacional, el sitio web de la organización no siempre es un recurso útil.
¿Está la industria hotelera preparada para la IA? El TADI no deja lugar a dudas. Fuente: RaceMyDesk.
RaceMyDesk, fundada por Bartomeu Gilly Bruhins, analiza 7.049 hoteles de más de 30 países a través de indicador TAD (Índice AI de descubrimiento turístico). El estudio evaluó 67 parámetros agrupados en ocho dimensiones para comprobar si los sitios web de los hoteles están preparados para ser entendidos por sistemas como ChatGPT, Claude o confusión.
La conclusión principal es esta. El sector está parado. La puntuación media es del 28%, mientras que siete de cada diez hoteles obtuvieron las puntuaciones más bajas. junto a, Ninguna de las más de 7.000 instituciones analizadas alcanzó la puntuación máxima. RaceMyDesk interpreta estos resultados como una indicación de que… Falta de preparación No afecta a unos pocos rezagados, sino a la mayoría del sector.
Los sitios web son atractivos para el huésped, pero opacos para el dispositivo.
Uno de los datos más sorprendentes del informe afecta a los hoteles de lujo. Según RaceMyDesk, los establecimientos de cinco estrellas reciben puntuaciones más bajas que los de tres y cuatro estrellas Visión para la inteligencia artificial. La consultora atribuye esta diferencia al hecho de que muchos sitios web de hoteles de alto nivel priorizan los efectos visuales, la animación y los efectos sobre los visuales. Estructura comprensible de los sistemas automatizados..
El resultado es una paradoja: Las páginas diseñadas para impresionar al viajero pueden resultar ilegibles para la IA. Para el usuario humano, la Web transmite ambición, estilo y singularidad. Para un agente de IA que intenta extraer información específica, puede parecer prácticamente vacía si la estructura interna no facilita su lectura.
El problema de los hoteles es que cuando la IA responde a la consulta de un usuario sobre una estancia, la mayoría de las veces no obtiene datos del sitio web oficial. Imagen creada mediante inteligencia artificial. Fuente: Hosteltor.
Desde RaceMyDesk destacan que el problema no necesariamente reside en la tecnología subyacente. Muchos sitios web se cargan rápidamente, son seguros y aptos para dispositivos móviles. Lo que falla es el contenido y la forma en que está organizado.. Las páginas de los hoteles suelen estar escritas en un lenguaje sentimental y general, con frases como “una experiencia inolvidable” o “un remanso de lujo y serenidad”.
Este tipo de mensajes pueden contener: Comercialmente valioso, pero contribuye poco a la IA, que necesita datos verificables y reutilizables.. Para recomendar un hotel, el sistema busca información concreta: distancia a la playa, proximidad al centro, disponibilidad de aparcamiento, admisión de mascotas, servicios para familias, orientación para parejas o características diferenciales de la estancia. Si esos datos no estaban claros, la IA sí lo estaba. Menos elementos para incluir para el hotel en su respuesta.
El peligro de dejar que otros describan el hotel
El informe también señala un problema menos obvio: Algunos sitios web bloquean el acceso a agentes de IA Sin que el propio hotel necesariamente sea consciente de ello. En estos casos, aunque la página esté actualizada y bien diseñada, el sistema no podrá leer su contenido. El resultado es este El hotel queda excluido del proceso de búsqueda y recomendación..
RaceMyDesk advierte que la IA sigue respondiendo porque no encuentra el sitio web oficial. simplemente Ir a otras fuentes. el Plataformas de reservas, páginas de reseñas, guías de viaje y medios especializados Entonces empiezan a ocupar el espacio que debería corresponder a la propia institución.
En una prueba incluida en el estudio, cuando se le preguntó sobre hoteles en Palma, la IA citó cinco fuentes para construir su respuesta y ninguna de ellas era la web de un hotel. Fuente: RaceMyDesk.
Las implicaciones para el negocio hotelero son relevantes. Sí La IA se alimenta de tercerosSon estos intermediarios quienes determinan qué características se destacan, qué información se omite y en qué idioma se presenta cada institución. El hotel pierde el control de su historia En un canal que ya empieza a influir en la planificación de viajes.
Según RaceMyDesk, El sector ha hecho algún trabajo digital, pero ha descuidado otros trabajos. Tienen sitios web bien mantenidos, rápidos y seguros, pero no siempre están listos para aparecer cuando un cliente potencial los solicita. Recomendación de Amnistía Internacional. El fracaso no se debe sólo a la falta de inversión, sino también a… Falta de una estrategia específica para este nuevo entorno de investigación.
La consultora destaca que la solución no pasa necesariamente por gastar más, sino… Organizar mejor la información, hacerla accesible a todos y proporcionar datos concretos Que los sistemas de inteligencia artificial puedan entender. Para los hoteles el reto ya no es solo estar bien posicionados en buscadores o plataformas, sino estar Herramientas comprensibles Lo cual comienza a determinar los alojamientos que llegan al viajero.