Altavoz del hotel apuesta por ello factor humano en la gestión de reseñas, que se convierte así en su rasgo más distintivo. La empresa, de origen francés y sede central en Barcelona, combina la inteligencia artificial (IA) con un equipo de más de… 100 editores Para procesar y publicar automáticamente respuestas personalizadas y convertir su reputación en línea en un archivo Canal de adquisición de hoteles. con más de 2800 establecimientos En los cinco continentes como clientes, incluidas cadenas españolas como Barceló, Meliá, Senator, Derby o DeLunaentre otras cosas, introdujo una nueva herramienta para Análisis de reputaciónaún se encuentra en la fase beta, que integra opiniones de plataformas globales y locales.
sugerencia Altavoz del hotel Se centra en una etapa que la empresa considera crucial: Preparar y publicar respuestas a las opiniones de los clientes.. La plataforma identifica opiniones, analiza su idoneidad, escribe una respuesta, permite su validación a través de su propia interfaz y, tras su aprobación, las publica en Booking.com, TripAdvisor, Google y otras plataformas.
Pero el elemento que lo distingue es… Una combinación de tecnología patentada con su red de escritores locales.Capaz de trabajar en diferentes idiomas y contextos culturales. La IA crea una primera versión, que un humano revisa, mejora y contextualiza antes de su publicación.
Como explicó su director general, Jan Huinink, “La IA aporta velocidad, los humanos aportan calidad”defendiendo un modelo «El ser humano primero». En su opinión, la tecnología sin contexto puede no dar cuenta de paradojas, matices culturales o errores de significado. Por este motivo, la empresa mantiene… Intervención humana en todas las respuestas.Después de asignar cada hotel A IA personalizadaBasado en un análisis integral de la institución.
Al desarrollar una IA personalizada para cada hotel, consiguieron reflejar el estilo, estilo y personalidad de cada uno de ellos, según afirma su CEO, Jan Heunink. Fuente: Hotel Ponente.
El altavoz se utiliza en el hotel A. Una base de datos de 12 millones de reseñas Formar tecnología desarrollada internamente. El sistema funciona las 24 horas del día, en todas las plataformas e idiomas, y puede Respuesta en menos de tres horasel intervalo de tiempo durante el cual, según la empresa, la respuesta genera mayor impacto.
Los clientes actuales de Speaker Hotel incluyen: Establecimientos boutique hasta grandes cadenas y resorts Con un gran volumen de comentarios. En España, según explicó su director general, la empresa trabaja con su entorno 7% de los hoteles Dentro del sector de la reputación online, con una presencia especialmente relevante en la gestión de respuestas.
Heuninck afirma que el valor de la herramienta radica en… Convierta cada respuesta en una pieza de comunicación empresarialPorque “no se trata sólo de gestionar la reputación, se trata de utilizar la capacidad de respuesta como elemento de marketing”. La empresa se está adaptando El tono, estilo y personalidad de cada instituciónEsto es para mostrar la respuesta escrita por el propio hotel.
Impacto en reservas, ingresos y productividad
Como mencionó el gerente El 97% de los viajeros consulta las reseñas. Antes de elegir un hotel y cada respuesta puede afectar a futuras reservas. De hecho, un estudio realizado por el Speaker Hotel en colaboración con Universidad de Gante Revela que los hoteles que respondieron individualmente obtienen una puntuación Incremento del 20% en reservas directas Durante su primer año como clientes de la empresa, incluso A Incrementar los ingresos en un 24% En grupos grandes, la probabilidad de selección es un 89% mayor Productividad 2,5 veces mayor En sus equipos.
Huynink vinculó estos resultados a la capacidad de presentar Elementos de micromarketing En respuestas positivas, descubra oportunidades de ventas y Eliminar parte de la subjetividad El cual puede aparecer cuando el equipo del hotel responde directamente.
Su director general también lo ha confirmado El modelo no se limita a los grandes operadores. Aunque su mayor volumen proviene de cadenas, resorts y hoteles con más de 100 habitaciones, ofrece planes de suscripción para pequeñas empresas y tarifas personalizadas para alojamientos boutique de entre 15 y 20 habitaciones.
Una nueva herramienta de análisis de reputación
El nuevo desarrollo amplía el trabajo que el Hotel Speaker ya ha realizado internamente: Analizar el sentimiento y la competencia. La diferencia es que esta información ahora se mostrará al hotel en una interfaz a la que todos los equipos podrán acceder, con diagnósticos en tiempo real y una visualización simplificada de los datos.
La herramienta se encuentra en La fase piloto y el lanzamiento están previstos dentro de dos semanas. Posteriormente, la empresa prevé integrar un chat que permitirá al hotel consultar información a través del asistente de chat y seleccionar datos específicos de forma más rápida.
El Speaker’s Hotel fue creado especialmente en Europa. Su próximo enfoque de crecimiento es América Latinadonde ya cuenta con clientes y un equipo comercial, antes de abordar una mayor expansión hacia América del norte.
Para Jan Huyninck, desarrollar el sector no implica sustituir equipos, sino fortalecerlos: «Estamos muy lejos de ser reemplazados por la IA. Lo que prevalecerá es la combinación de IA y juicio humano».