el Grandes cadenas internacionales Afrontar el reto, se ha destacado Diego Álvarez«, Director de Desarrollo, Grupo InterContinental Hotels, España y Portugal,»Adapte sus estándares internacionales a las identidades locales Cada destino, a través del arte en sus instalaciones, una oferta de alimentos y bebidas adaptada al cliente no alojado o trabajando con empresas locales, entre otras iniciativas, porque eso es lo que busca lo internacional, esa identidad local. Profesionalismo para gerentes de marca blancaLa demanda de experiencia y tecnología ha evolucionado, entre otros factores. Esto se reflejó en la mesa. “Innovando localmente: cómo las marcas hoteleras globales se están adaptando al mercado español”Esto tuvo lugar durante la Cumbre de Innovación Turística (TIS) en Sevilla.
Corey Martín, vicepresidente de Desarrollo para España y Portugal de las marcas premium, gama media y económica de Accor, enumeró los tres elementos que facilitaron la expansión de las grandes cadenas internacionales en nuestro país:
- «clavos Más gestores de marca blanca profesionales A este desarrollo ha contribuido, con un papel destacado en mercados de alquiler como el español.
- el Los clientes evolucionan en busca de experiencias También ha incidido, tanto en la adaptación del diseño de los hoteles como en los servicios que prestan. Adaptación más sencilla en las llamadas marcas suavesPero definitivamente es una tendencia que no se puede detener.
- Otra tendencia general es Aplicación de tecnologíaespecialmente la inteligencia artificial (IA), que todavía no sabemos hasta qué punto llegará, pero que sin duda cambiará el modelo de negocio, ganando importancia la gestión de datos aunque tendrá muchas aplicaciones de las que todavía no sabemos nada.
Hyatt Hotels Corporation, como explicó la vicepresidenta regional de desarrollo, Helena Borstedt, ha “centrado el crecimiento en marcas de estilo de vida, que incluyen a los residentes. Thompson Sevillaque abrirá próximamente, no sólo incluye cocina local, sino también una programa de experiencia Conocer la oferta cultural de la ciudad pero siempre de autenticidad.
Cómo trabajan con los managers de marca blanca
Los hoteleros españoles, admitió Borstedt, “siempre se han caracterizado por su excelencia control de costosPero para las marcas de lujo necesitamos Gerentes de marca blanca Más enfocados en brindar ese servicio de primera, que por supuesto quieran trabajar con nosotros. en Estilo de vida Preferimos gestionarnos nosotros mismos, y en rango medio Económicamente, es más fácil encontrar el socio adecuado.
Corey Martin pide «estructurar nuestros servicios para que un tercero pueda replicarlos. Es la opción más sencilla».
Expansión del sector de complejos turísticos
Martín también admitió que “queremos Crecer en destinos vacacionalesuna oportunidad que quizás hayamos perdido, y tenemos las marcas de resorts más sólidas. América Latina y el Sudeste Asiático. Pero ahora estamos tomando medidas para tratarlo”. Más información en:
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Ahora, explicó, “es más fácil crecer a través de franquicias, y además de tener resorts en otras partes del mundo, aportamos socios de nuestro club de fidelización, acuerdos con agencias de viajes online, etc. ReposicionamientoPero también para Optimizar la estructura de costos Gracias a la central de compras, operaciones, formación, reclutamiento, etc.
Hyatt, por su parte, apuesta, como ha dejado claro su dirección, por “ Crecimiento inorgánico en resortscomo ya hemos hecho con AMResorts, Grupo Piñero y Playa Hotels & Resorts. De esta forma damos respuesta a nuestros clientes que nos han pedido irse de vacaciones con nosotros. Para tener éxito como gerentes, debemos Trabajando con tour operadores y a favor de cancelar la temporadaPero sabemos hacerlo porque llevamos muchos años haciéndolo. mallorca«.
De izquierda a derecha: Helena Borstedt, Hyatt Hotels Corporation; Cory Martín, de Accor; Diego Álvarez, IHG; Y moderador, Bruno Halli, socio responsable de hostelería de Cushman & Wakefield. Fuente: Hosteltor.
“Con una amplia oferta, también en resorts, se puede”, recalcó Diego Álvarez Respondiendo a diferentes sectores de demanda. Por ejemplo, en estilo de vida con hoteles Kimpton en Marbella, Mallorca y Barcelona nos sentimos cómodos en este perfil; además de publicidad Nueva marca, No. 21, gama alta.Aunque no quiere revelar su nombre.
Programas de fidelización, la clave del éxito
Helena Borstedt fue fuerte: “En lealtad Ésta es la clave del éxito. Nuestro programa tiene 50 millones de clientescon un coste medio un 18% superior a la media, una estancia media más larga y más accesible. es un Victorioso Para todos, así como para los clientes, que obtienen así mejores precios y servicios gratuitos.
El programa de fidelización de IHG cuenta con 145 millones de miembros, la mayoría estadounidenses, y representan entre el 35% y el 40% de sus ingresos, de ahí su importancia para la cadena, según Diego Álvarez.
con 105 millones en Accor“Conoces a tu cliente, él también es la persona que te prefiere, gastas menos para atraerlo, pasa más tiempo en el hotel y utiliza más servicios adicionales”, recalcó Cory Martin. Cada euro invertido en el programa de fidelización tiene una rentabilidad de 11. en españa El 35% de nuestros clientes son afiliados.Pero este porcentaje aumenta en los mercados más tradicionales de la cadena. En cualquier caso, el Clientes europeos “Es el más representativo, lo cual es muy importante para la hotelería española”.
Crecimiento futuro
Mirando hacia el futuro Accor apostar enCrecimiento orgánico en resortsdonde acabamos de empezar, y en Marcas premiumPero no lo descartamos comprar cadenas pequeñas«; mientras que en vida «ellos eligen»Marcas de gama media en destinos secundarios y resorts.pero con un crecimiento selectivo, siempre centrado en aportar valor a los propietarios.
En IHG ven “cada vez más oportunidades en Sitios secundarios a terciariosque tiene mucho margen de crecimiento, como Valladolid, Bilbao, norte de España, AndalucíaEtc., considerando que tenemos más de 100 millones de clientes en nuestro programa de fidelización que nos respaldan.