«Cuando haces un viaje, hay muchas cosas que pueden no salir como esperaba. Nuestro objetivo es usar tecnología, datos e inteligencia artificial para eliminar esta fricción», dijo. Carlos MontesDirector comercial de Colección HBXDecir que la compañía firma alianzas dentro y fuera del sector turístico, «poder desarrollar productos y servicios innovadores». En una entrevista con Hosteltu.durante Markethub Europe 2025Hizo hincapié en que en el mundo de la distribución «hay una diversificación creciente», debido a los cambios en los hábitos de consumo y porque las empresas fuera del sector buscan ingresar.
¿Qué será 2025 para el grupo HBX?
La respuesta es más complicada ahora, porque somos porque somos una empresa citada, no podemos dar datos. Lo que podemos informar es que nuestras expectativas, que presentamos al mercado al momento de ir a la conferencia, es que iremos Crece entre el 10 y el 16 % en las facturas globales. Es más del doble que el mercado de alojamiento en hoteles internacionales, pero debido a nuestra diversificación global, tenemos la situación del mercado y nos beneficiamos de las oportunidades en las que el mercado crece más.
Luego tenemos inversiones en tecnología y datos que nos permiten no solo capturar oportunidades, sino que somos más eficientes en nuestras actividades. Todo esto nos da una ventaja y nos permite proporcionar este tipo de crecimiento.
¿Cómo crees que el contexto geopolítico afectará los vuelos de 2025?
Desde la década de 1940, los vuelos siempre estuvieron en una curva ascendente, y en esta línea, lo que están en una pequeña perforación cuando eventos como la crisis inmobiliaria ocurren en 2008 o covid. También hemos visto cómo la industria de los viajes, después de la epidemia, fue mucho más grande. Todavía vemos este camino de ascenso. Tienes que ver lo que está sucediendo ahora con Trump, pero creo que el negocio del turismo es muy flexible para este tipo de situaciones, y mucho más después de Covid
Los consumidores prefieren gastar viajes en lugar de otras actividades. No estamos preocupados por el largo plazo, lo que puede suceder. A corto plazo, con lo que está sucediendo, tendremos que luchar contra él, pero las compañías fuertes y podemos avanzar a través de esta pequeña perforación, creo que tienen un futuro maravilloso
Carlos Montes, director comercial de HBX Group. Fuente: Hosteltu.
¿Qué cambios monitorea en el consumo de viajes?
Los clientes buscan más experiencias. Antes de la razón principal del viaje es Roma o París, la experiencia ahora es la razón del viaje: ir a Fórmula 1 En Singapur o un cierto concierto en París, y alrededor de estas experiencias, se organizan el resto de los productos y servicios. Otro cambio es que lo están buscando Más destinos para la naturaleza y el bienestar.
Por otro lado, cada vez más, los clientes compran viajes en diferentes canales. Hace algún tiempo parece que la distribución se habría centrado en las grandes agencias de viajes a través de Internet que todos conocemos, pero lo que vemos es que tienen una cuota de mercado relevante, pero el consumidor final quiere comprar viajes de diferentes maneras, porque tiene diferentes necesidades. Algunos compran agencias en línea, pero también compran a través de su programa de fidelización con una tarjeta de crédito o con cualquier empresa.
Vemos una diversificación muy grande de los canales de distribución.
¿Qué responde esta tendencia?
En pocas palabras, estos viajes se han convertido en un producto que genera valor para el cliente final, porque es más ambicioso. Por lo tanto, hay muchas compañías que no están directamente relacionadas con ViajarPero quieren proporcionar este valor, controlar a sus clientes y terminar participando en el trabajo de viaje. En el pasado, ofrecían una cafetera de regalo, pero ahora no quieren cafeteras, quieren experimentos y viajes.
¿Es una oportunidad o un peligro para el mundo de la distribución?
Veo una oportunidad, porque estas compañías no saben sobre vuelos, no son su actividad principal, por lo que necesitan otras compañías en este sector para proporcionar viajes a sus clientes más sinceros.
¿Cuáles son los productos o servicios que aumentan de peso en la mezcla de negocios del grupo HBX?
Fusionamos productos como transferencias y viajes, incluimos seguros y combinamos productos financieros para que el pago se combine en el proceso de reserva. La idea es integrar más, y que, al final, ofrecemos esta solución sin contacto con nuestros clientes y que la transfieren al consumidor final.
El hotel es nuestro producto principal y lo seguirá siendo así. Lo que vemos es que otras compañías, más pequeñas y menos maduras, crecerán más rápido y allí vemos muchas oportunidades
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Carlos Monuz durante Marxthpia Europe 2025. Fuente: HBX Group.
En esta idea de diversificación, ¿son las adquisiciones?
Lo que hacemos es muchas alianzas con empresas en nuestro sector o fuera de nuestro sector. Con las alianzas, el objetivo principal es poder desarrollar productos y servicios innovadores que respondan a las necesidades del cliente. Por ejemplo, si queremos proporcionar una solución a las agencias, asignamos con una empresa que tiene una solución tecnológica que nos cuesta más tiempo para desarrollar, y proporcionaremos nuestro conocimiento, productos, canales de distribución, etc. También estamos invertidos en nuevas empresas, 50 millones de euros en los últimos meses, y continuaremos haciéndolo porque creemos que es una fuente muy importante de innovación.
¿Cuáles son las oportunidades que hace a la empresa?
Para nosotros, la suscripción pública es una oportunidad para mostrarnos y esto nos ayuda a atraer talentos, por un lado, pero también nos deja más claro para nuestros socios y clientes en nuestro sector y nuestros clientes que no son de nuestro sector. Ser una empresa pública que figura en la lista, que en virtud de la definición es más transparente en todo lo que hace, proporciona confianza y nos permite capturar más clientes y expandir un alcance. Finalmente, la bolsa siempre es La fuente de financiación para sus planesEntonces podemos invertir más en tecnología, en datos, en personas.