eDreams Odigeo ha dado un paso adelante en el desarrollo de su tecnología basada en IA al introducir una funcionalidad que utiliza el procesamiento del lenguaje natural para crear itinerarios diarios detallados basados en solicitudes y preferencias específicas de los usuarios, incluidas actividades recomendadas y experiencias locales.
La herramienta se lanzó en su propia aplicación móvil, inicialmente en inglés, se volverá Interacción a través del diálogo Itinerarios personalizados y listos para reservar.que opera instantáneamente a través del inventario global de la OTA, explica la compañía.
Aunque la IA conversacional constituye la interfaz más obvia entre ellos progreso tecnológico, eDreams tiene una base de herramientas inteligentes para optimizar y personalizar cada etapa del viaje. Además, para conectar con los usuarios, recientemente también se ha integrado OTA. En el ecosistema ChatGPT.
Esta tecnología permite a los usuarios buscar vuelos directamente dentro de la interfaz ChatGPT, a través de sus propios «mensajes» de diálogo. Una vez que el viajero está listo para realizar su compra, es redirigido a sus plataformas de eDreams. Completa tu reserva.
La nueva funcionalidad de IA de eDreams transformará la interacción a través del diálogo en itinerarios personalizados listos para reservarse al instante. Fuente: Sueños Electrónicos.
Mejoras en la experiencia del usuario
el Arquitectura de proxy de eDreams ya se está procesando El 90% de las consultas recibidas en cinco idiomas principales.. Este soporte multilingüe integral establece un nuevo estándar para Escalabilidad globalLa compañía dice que se está posicionando por delante de la tendencia de la industria de limitar este tipo de soporte de IA únicamente al inglés.
“Esta transformación significa Mejoras mensurables En la experiencia del usuario, las tasas de conversión disminuyeron en un 33%, gracias a la identificación precisa de la intención del cliente desde el inicio de la llamada, lo que reduce significativamente las referencias entre departamentos”. La velocidad de resolución también aumentó en un 15%, lo que significa que los clientes pasan Menos tiempo al teléfono Para resolver tus consultas.
«Al implementar capacidades de agentes que permiten planificar itinerarios complejos y resolver solicitudes de asistencia de forma autónoma, estamos creando un nuevo estándar en este sector», afirmó. «Apenas estamos comenzando a arañar la superficie del potencial de nuestro modelo para ofrecer una experiencia altamente personalizada y sin fricciones que nos haga sentir realmente ‘orgullosos de ser Prime'». Carsten Bernhard, director de tecnología de eDreams.