Las agencias viajeras ya están inmersas en la campaña de verano. ¿Cuáles son las expectativas para esta temporada?
Los proveedores cada vez ponen sus productos al principio del mercado y esto ayuda a la agencia porque es más fácil comenzar a venderlo, ya que ayuda a lograr un equilibrio entre los riesgos que corre y el beneficio que obtiene. Creo que nos estamos moviendo a niveles muy razonables, tanto para la venta como para la rentabilidad, y reduciendo los riesgos, aunque vemos que el crecimiento que obtuvimos el año pasado ya no es muy grande.
¿Será mejor este verano que el año pasado? ciertamente. ¿Cuál es el crecimiento que será grande a medida que pasó de 23 a 24? No. Hay muchos operadores que ampliaron la capacidad, pero les costó más llenarlos porque el mercado no ha crecido en el mismo porcentaje.
¿Tocamos el techo, por lo tanto, con respecto al gran crecimiento registrado en los últimos años?
Creo que tocamos el techo. La curva de crecimiento de que al principio era una pendiente muy clara, pero debe diluirse por varias razones. Primero, desde el crecimiento de que ambos debíamos aumentar en el número de viajeros y gastos, pero hubo un efecto de inflación bastante significativo. Se puede ver que el aumento de los viajeros o el número de viajes que se venden no es grande, ya que corresponde a las facturas.
Al final, llega un momento en que termina este efecto de inflación, no puede aumentar al 15 % cada año. Uno toma decisiones futuras con información del pasado y puede llevarnos a tomar decisiones que no son compatibles con la realidad.
Si obtenemos todos estos factores, esto nos hace creer que ya hemos alcanzado un punto de unificación, y que podemos crecer a la tasa de inflación además de un punto o dos, lo que nos hace ver el futuro de una manera más estable y permitir que todo comience su lugar.
Robin Fernadies, gerente general de Airmet. Fuente: Hosteltu.
Con respecto a los destinos, ¿notan el efecto de Trump en los viajes a los Estados Unidos?
Sí, esto se observa, tanto en el campo de los negocios como en las vacaciones. Si se realizan tres viajes de negocios, y ahora un medio y medio, pero no entendemos por qué Estados Unidos es, en última instancia, un lugar seguro. ¿Es el miedo irracional? Sí. ¿Es un miedo natural? también. Estados Unidos siempre ha sido un destino tranquilo, fuera de las fronteras que siempre han sido complicadas. Con las administraciones democráticas y republicanas, la gente no pensó en la capacidad de tomar la decisión de viajar. Creo que esto terminará nuevamente con su ser.
¿Hay modificaciones en las primeras reservas?
No tengo datos concretos, he visto un cambio en las ventas futuras de los Estados Unidos. Esperar crecimiento y otros países, como Japón, no están registrados, ya que han excedido a los Estados Unidos, aunque ahora es correcto viajar a Japón desde España. Sin embargo, creo que a la gente le encanta ir a los Estados Unidos, por ejemplo, las ventas se fotografian a Orlando, aunque para muchos viajeros parece ser un país diferente, es un país atractivo, lo ve de una manera diferente.
Nueva York ya está sufriendo. La entidad de la promoción del turismo y los acuerdos en la ciudad de Nueva York se calcula que perderá 800,000 visitantes.
Nueva York tiene otros ingredientes. Todavía es muy apretado, con precios ya locos. Además, muchos competidores, de Madrid, que todavía es un competidor, salieron a cualquier capital europea, incluso a las ciudades estadounidenses mismas, como Chicago o Boston.
Las pérdidas de los viajeros en un destino como Nueva York no se deben a un factor, ya que son múltiples factores: competencia, decisiones de gestión y el precio del destino … Es difícil determinar la cantidad de estos 800,000 visitantes faltantes debido a cada uno de estos factores.
¿Qué suponen los grupos de gestión hoy en un entorno de mayor enfoque? Muchos de ellos se han unido a grupos verticales.
Creemos en la independencia, que es independiente de la agencia de viajes y la soberanía para determinar qué está haciendo en casa. Hemos demostrado durante muchos años que existe una clara independencia para la agencia y si IG7 está ayudando. Ayudamos a muchas agencias cuando tuvieron problemas. Por mi parte, nunca he contactado a una agencia ni he dicho que vende este recurso o esto. En Airmet y Click Travel, somos muy independientes del recurso. Lo que debo poner son las mejores condiciones, los mejores proveedores, que es la agencia apropiada al tomar una decisión. Para mí, mi cliente no es solo una agencia de viajes, así como mi recurso. Trabajamos junto con proveedores para poner sus campañas y productos y darles las mismas armas.
El agente de viajes se encuentra con su cliente, su área y sus acciones, ¿quién le dijo que vendiera algo o lo vendiera al otro? Otra cosa es que tengo un problema con alguien, estamos ahí
La única dirección de ventas que dijo una de las agencias es que la venta no está dividida, ya sea en el tema interno de Rappeels o para resolver problemas. Si una gran parte de su venta se realiza con un recurso específico, al resolver un problema, será mucho más fácil.
¿Cuáles son las principales preocupaciones o desafíos que enfrentan las agencias de viajes, la venta directa?
Siempre he dicho que la agencia es hijo de un nacido. La agencia de viajes independiente escapó de la epidemia, lo peor que le sucedió a nuestra industria, y también explica una gran capacidad para recuperarse en la era de la venta directa. Creo que son sus menos problemas porque la agencia es plenamente consciente del valor que contribuye.
En las vacaciones, cuanto más simple, más fácil, la mediación más fácil, pero la agencia de viajes no compite en ella, funciona más para proporcionar valor. En el campo un trabajo Y las empresas, muy pocas empresas que las emplean locamente, siempre se emplean a través de una agencia.
No creo que exista una venta directa. Si lo vende en Internet, no vende directamente
El canal aún gana dinero, y si no sabe cómo conducirlo muy bien, definitivamente puede volverse más costoso, o tomar una mayor parte del margen de lo que toma una agencia de viajes o un operador.
Y grabando al viajero, ¿cómo lo llevas?
La recopilación de datos cambia su proceso, su tiempo y muchas cosas. Además, hubo muchos momentos en que la plataforma no tuvo éxito, pero tienes que hacer esto. Una cosa es no poder hacer todo lo que quieras, y algo más es no hacerlo. No lograr esto significa una serie de problemas antes de la administración. Tratamos de aumentar la conciencia y las agencias de viajes independientes recopilan información y la descargaron.
¿Hasta qué punto las agencias aéreas afectan mucho la escasez de talentos que hablan en este sector?
Somos peores que antes de 2020, pero mejor de lo que éramos en 2024. El 25 parece que las cosas van un poco mejor, hay personas que vuelven a la industria nuevamente. Los esfuerzos para mejorar un poco los salarios, facilitar la reconciliación de la familia y mejorar los contactos remotos … Las empresas son algo más rentables y pueden pagar un poco más que eso. Ahora cuesta encontrar menos personas, pero encontrar buenas personas cuesta un poco más de lo que cuesta antes de la epidemia.
¿Cómo se adoptan las nuevas tecnologías, especialmente la inteligencia artificial?
La inteligencia artificial es muy útil en muchas áreas y ayuda a reducir los tiempos. Tenemos que ver que es un aliado de algunas tareas, desde escribir textos hasta correos electrónicos de programación. En la actualidad, tiene un efecto positivo. Tenemos que continuar analizando cómo puede ayudarnos y qué efecto tendrá una venta. El aprendizaje es simple, lo que permite al agente adaptarse bien y usarlo. Hoy es más aliado que la amenaza. En el trabajo, es, en la actualidad, una herramienta algo útil.
Definitivamente podrá pedirle a la inteligencia artificial que organice un viaje, pero la terapia humana sigue siendo relevante. La confianza proporcionada por la agencia de viajes y la posibilidad de continuar trabajando con ella sigue siendo un gran valor